AW | 2023 04 17 09:49 | AIRLINES / AWARDS
Aerolínea brasileña mejores índices satisfacción clientes
Azul Linhas Aéreas, la mayor aerolínea en destinos atendidos en Brasil, se ha convertido en la compañía aérea con los mejores índices de satisfacción de clientes en 2022. Azul también obtuvo índices superiores a sus competidores en términos de solución de problemas y satisfacción del cliente.
En la más reciente encuesta difundida por la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC) Azul fue la empresa que presentó la tasa más baja de reclamos en el cuarto trimestre de 2022 (4Q2022) con 51,3 reclamos por cada 100.000 pasajeros y el mejor desempeño en la resolución de problemas: la mayor tasa de solución de reclamos con un 92,4% y el mayor nivel de satisfacción de los consumidores respecto al servicio recibido en 4.3 en una escala del 1 al 5.
“Ser la aerolínea con menor número de reclamos, y al mismo tiempo con excelentes índices de resolución de problemas y servicio recibido, demuestra también que nuestros Tripulantes en el cielo y en la tierra están comprometidos en ofrecer un servicio de calidad y una Experiencia Blue espectacular a nuestros clientes. Dentro de nuestro call center contamos con una célula dedicada que se ocupa de este tipo de relación con el Cliente, que adopta diferentes caminos y estrategias para cada tipo de experiencia reportada”, destaca Jason Ward, Vicepresidente de Personas y Clientes de Azul.
La publicación de boletines periódicos de seguimiento de Consumidor.gov.br por parte de la ANAC tiene como objetivo brindar a la sociedad transparencia sobre el desempeño de las aerolíneas en la plataforma, promover la competencia y mejorar la calidad de los servicios prestados al pasajero, en además de brindar información que sea de utilidad para la decisión de compra de boletos aéreos. Los reclamos registrados por los usuarios del transporte aéreo de pasajeros en Consumidor.gov.br son monitoreados colectivamente por la agencia de aviación con el objetivo de identificar las principales dificultades enfrentadas por los consumidores y, así, apoyar la regulación y fiscalización del sector. 
Azul best client satisfaction
Brazilian airline with better indices customer satisfaction
Azul Linhas Aéreas, the largest airline in destinations served in Brazil, has become the airline with the best customer satisfaction rates in 2022. Blue also obtained rates superior to its competitors in terms of problem solving and customer satisfaction.
In the most recent survey released by the National Civil Aviation Agency (ANAC) Blue was the company that presented the lowest claims rate in the fourth quarter of 2022 (4Q2022) with 51.3 claims per 100,000 passengers and the best performance In problem solving: the highest claims solution rate with 92.4% and the highest level of consumer satisfaction compared to the service received in 4.3 on a scale of 1 to 5.
“Being the airline with the lowest number of claims, and at the same time with excellent problem solving and service rates, also shows that our crew members in the sky and on earth are committed to offering a quality service and a spectacular blue experience to our clients. Within our call center we have a dedicated cell that deals with this type of relationship with the client, which adopts different paths and strategies for each type of experience reported”, says Jason Ward, Vicepresident of People and Customers of Azul.
The publication of periodic newsletters of consumer monitoring.gov.br by the ANAC aims In addition to providing information that is useful for the decision to buy air tickets. The claims registered by the users of the air transport of passengers in Consumidor.gov.br are collectively monitored by the aviation agency with the aim of identifying the main difficulties faced by consumers and, thus, support the regulation and control of the sector. 
PUBLISHER: Airgways.com
DBk: Anac..gov.br / Consumidor.gov.br / Voeazul.com.br / Reuters.com/Leonardo Benassatto / Airgwayws.com
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