AW | 2023 06 05 13:13 | AIRLINES / GOVERNMENT
EEUU multa aerolínea por no reembolsar billetes en pandemia
El Departamento de Justicia (DOJ) de Estados Unidos registró 1.200 quejas accionando sanciones a la aerolínea British Airways. La multa asciende a más de un millón de Dólares en concepto por no devolver el dinero de los billetes a los viajeros en tiempos de pandemia.
Tras una serie de sanciones aplicadas a la líneas aéreas, British Airways es la última aerolínea afectada con aplicaciones de sanciones. El Departamento de Justicia americano registró 1.200 quejas y eso le valió a la aerolínea británica esta tremenda sanción que afectará la imagen de la aerolínea. Varios mecanismos se implementaron para evitar el reembolso automático a los usuarios en tiempos de crisis sanitaria, lo que derivó en que no fuera posible contactaran por teléfono para reclamar el reembolso. Sin atención telefónica al cliente, lógicamente no fue posible solicitar un reembolso que la aerolínea sólo admitía si se pedía por teléfono. En la página web se les olvidó habilitar un espacio para hacer llegar la solicitud de reembolso. Como la pandemia tardó en irse y los viajeros siguieron insistiendo, la aerolínea dijo que había que adquirir cupones de vuelo, cuando la legislación dice que hay que reembolsar.
British Airways se ha pronunciado que actuó legalmente. El Gobierno de estados Unidos, sin embargo, se ha pronunciado sobre la aplicación de la multa: “es un fuerte impedimento para futuras prácticas ilegales similares”. La aerolínea británica ha reembolsado actualmente más de US$ 40 millones a los pasajeros. 
Millionaire fine to British Airways
USA penalty fee airline not reimbursement tickets during pandemic
The United States Department of Justice (DOJ) registered 1,200 complaints by acting sanctions to the British Airways airline. The fine amounts to more than one million dollars in concept for not returning the money from the tickets to travelers in the pandemic times.
After a series of sanctions applied to airlines, British Airways is the last affected airline with sanctions applications. The American Justice Department registered 1,200 complaints and that earned the British airline this tremendous sanction that will affect the image of the airline. Several mechanisms were implemented to avoid automatic reimbursement to users in times of health crisis, which resulted in it was not possible to contact the phone to claim reimbursement. Without customer telephone service, it was logically not possible to request a refund that the airline only admitted if it was requested by phone. On the website, they forgot to enable a space to get the reimbursement request. As the pandemic took to leave and the travelers continued to insist, the airline said that flight coupons had to be acquired, when the legislation says that it is necessary to reimburse.
British Airways has spoken that he acted legally. The United States Government, however, has ruled on the application of the fine: “It is a strong impediment to future similar practices”. The British airline has currently reimbursed more than US$ 40 million to passengers. 
PUBLISHER: Airgways.com
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