AW | 2023 09 15 12:30 | AIRPORTS / AVIATION ORGANISMS
Aeropuerto Seychelles obtiene Nivel 1
El Aeropuerto Internacional de Seychelles (SEZ) logra la acreditación Nivel 1. La acreditación reafirma ante el Aeropuerto Internacional de Seychelles los esfuerzos realizados por la Autoridad de Aviación Civil de Seychelles (SCAA) y sus partes interesadas para mejorar la experiencia del cliente.
Para el Aeropuerto Internacional de Seychelles la acreditación de experiencia del cliente del Airports Council International (ACI) reafirma los esfuerzos realizados por la Autoridad de Aviación Civil de Seychelles (SCAA) y sus partes interesadas para mejorar la experiencia del cliente. El aeropuerto es la columna vertebral de la industria turística y es el punto donde los huéspedes formulan sus impresiones sobre nuestras islas. Por lo que es imperativo que SCAA tome medidas para asegurarse de conocer las necesidades y deseos de sus clientes y hacer todo lo posible para crear momentos alegres.
La Acreditación de Experiencia del Cliente en Aeropuertos de ACI es el primer y único programa en la industria aeroportuaria que guía al ecosistema aeroportuario para centrarse en el cliente y, en última instancia, mejorar la experiencia general del aeropuerto. El objetivo de la acreditación es ayudar a los aeropuertos a mejorar sus prácticas, promover un impacto positivo directo en la satisfacción del cliente y ayudar a los aeropuertos a cumplir con las expectativas cambiantes de los clientes.
El Director Ejecutivo de SCAA, Sr. Gary Albert, señaló que esta acreditación representa la realización de uno de los valores fundamentales de SCAA: ser su cliente. Al recibir la acreditación, dijo: “Nos hemos centrado en gran medida en la experiencia del cliente dentro de la comunidad aeroportuaria para inculcar una cultura centrada en el cliente en la forma en que hacemos negocios. Esta acreditación es un resultado directo del arduo trabajo de toda la comunidad aeroportuaria. y no solo SCAA. Estamos orgullosos de todos los esfuerzos realizados hasta ahora y tenemos mucho más por hacer, para mantener y elevar nuestros estándares; realmente se necesita un pueblo para lograr tal logro”.
Al felicitar a Seychelles por la acreditación, el Director General de ACI, Luis Filipe de Olivieira, dijo: “Felicitamos a su aeropuerto por lograr este estatus dentro de este programa y esperamos permitirle alcanzar nuevas alturas en la gestión de la experiencia del cliente. aeropuerto”.
Para prepararse para la acreditación, SCAA tuvo que participar en la Encuesta de Calidad del Servicio Aeroportuario (ASQ) de ACI durante el primer trimestre de 2023. Esto permitió al país comparar los servicios del Aeropuerto Internacional con otros en la región y en todo el mundo. Los resultados destacaron que el Aeropuerto Internacional de Seychelles obtuvo una puntuación notablemente buena con una puntuación general de 4,01 en términos de cortesía y amabilidad del personal del aeropuerto, incluido el personal de información y mantenimiento, en comparación con una puntuación de 4,37 a nivel mundial y 3,82 en África. Además, el mejor desempeño registrado en la encuesta fue en control de seguridad, con una puntuación de 4,17 en comparación con 4,36 a nivel mundial y el promedio de la industria de 3,76 en África. Los comentarios de los controles de fronteras y pasaportes también fueron importantes: el tiempo de espera registrado fue de 4,17, frente a 4,30 a nivel mundial y 3,75 en África.
El impresionante puntaje de la encuesta es el resultado directo de los esfuerzos para mejorar las instalaciones del aeropuerto, así como de los pasos continuos para capacitar y empoderar a los empleados del aeropuerto a través del programa Lospitalite. Es importante destacar que la introducción del Sistema Electrónico de Fronteras de Seychelles (SEBS), que permitió un rápido procesamiento de los pasajeros, también contribuyó a la excelente puntuación y reconocimiento general.
El programa de acreditación tiene un total de cinco niveles y hasta la fecha solo hay dos aeropuertos a nivel mundial que han alcanzado la acreditación de nivel cinco, uno es el Aeropuerto Internacional de Incheon, Corea del Sur, y el otro es el Aeropuerto Internacional de Quito, en Ecuador.
Con la acreditación en mano, SCAA pretende trabajar con todos los empleados y agencias del aeropuerto para fortalecer su colaboración y compromiso. Esto es esencial si la autoridad quiere tener más sinergia con sus partes interesadas en términos de elevar los estándares de experiencia del cliente. Es un reconocimiento de que el aeropuerto no es sólo una instalación de transporte, es parte del destino, donde se crean recuerdos duraderos.
Los planes futuros para mejorar la experiencia del cliente en SEZ incluyen WIFI gratuito, orientación, decoración mejorada y entretenimiento. 
Seychelles Level 1 accreditation
Seychelles Airport obtains Level 1
Seychelles International Airport (SEZ) achieves Level 1 accreditation. The accreditation reaffirms to Seychelles International Airport the efforts made by the Seychelles Civil Aviation Authority (SCAA) and its stakeholders to improve customer experience.
For Seychelles International Airport the Airports Council International (ACI) customer experience accreditation reaffirms the efforts made by the Seychelles Civil Aviation Authority (SCAA) and its stakeholders to improve customer experience. The airport is the backbone of the tourism industry and is the point where guests formulate their impressions about our islands. So it is imperative that SCAA takes steps to ensure it knows its customers’ needs and wants and does everything it can to create joyful moments.
ACI’s Airport Customer Experience Accreditation is the first and only program in the airport industry that guides the airport ecosystem to become customer-centric and ultimately improve the overall airport experience. The goal of accreditation is to help airports improve their practices, promote a direct positive impact on customer satisfaction, and help airports meet changing customer expectations.
SCAA Chief Executive Officer, Mr. Gary Albert, noted that this accreditation represents the realization of one of SCAA’s core values: being your customer. On receiving the accreditation, he said: “We have focused heavily on the customer experience within the airport community to instill a customer-centric culture in the way we do business. This accreditation is a direct result of the hard work of the entire airport community. And not just SCAA. We are proud of all the efforts made so far and we have much more to do, to maintain and raise our standards; it truly takes a village to achieve such an achievement”.
Congratulating Seychelles on the accreditation, ACI Director General Luis Filipe de Olivieira said: “We congratulate your airport for achieving this status within this program and look forward to enabling you to reach new heights in customer experience management. airport”.
To prepare for accreditation, SCAA had to participate in ACI’s Airport Service Quality (ASQ) Survey during the first quarter of 2023. This allowed the country to compare the International Airport’s services with others in the region and around the world. The results highlighted that Seychelles International Airport scored remarkably well with an overall score of 4.01 in terms of courtesy and friendliness of airport staff, including information and maintenance staff, compared to a score of 4.37 globally and 3.82 in Africa. Additionally, the best performance recorded in the survey was in security control, with a score of 4.17 compared to 4.36 globally and an industry average of 3.76 in Africa. Feedback from border and passport controls was also important: the recorded wait time was 4.17, compared to 4.30 globally and 3.75 in Africa.
The impressive survey score is a direct result of efforts to improve airport facilities, as well as continued steps to train and empower airport employees through the Lospitalite program. Importantly, the introduction of the Seychelles Electronic Border System (SEBS), which enabled rapid processing of passengers, also contributed to the excellent overall score and recognition.
The accreditation program has a total of five levels and to date, there are only two airports globally that have achieved level five accreditation, one is Incheon International Airport, South Korea, and the other is Quito International Airport, in Ecuador.
With accreditation in hand, SCAA intends to work with all airport employees and agencies to strengthen their collaboration and commitment. This is essential if the authority wants to have more synergy with its stakeholders in terms of raising customer experience standards. It is a recognition that the airport is not just a transportation facility, it is part of the destination, where lasting memories are created.
Future plans to improve the customer experience at SEZ include free WIFI, wayfinding, upgraded décor and entertainment. 
PUBLISHER: Airgways.com
DBk: Aci.aero / Scaa.sc / Seychellesairports.sc / Airgways.com
AW-POST: 202309151230AR
OWNERSHIP: Airgways Inc.
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