AW | 2023 11 19 17:37 | AIRLINES / AWARDS
Southwest alcanza alta calificación excelencia viajes corporativos
Southwest Airlines ha anunciado el Viernes, 17 de Noviembre de 2023 la celebración del reconocimiento de la aerolínea en la Encuesta de Aerolíneas 2023 de Business Travel News (BTN) por la satisfacción del cliente en los viajes de negocios. La encuesta anual pide a los gestores de viajes corporativos y a los agentes de viajes corporativos que califiquen a las aerolíneas en una escala de uno a cinco en casi una docena de criterios y que respondan a preguntas sobre su experiencia con las aerolíneas de los últimos 12 meses.
“Southwest Business se compromete a proporcionar a nuestros clientes no solo un gran valor, sino también un equipo de asesores de confianza en los que los responsables de la toma de decisiones de viajes pueden confiar. Hemos estado trabajando arduamente para reducir la fricción este año con herramientas como Southwest Business Assist™ y nuestro producto Southwest Business Meetings, así como nuestro trabajo continuo para brindar una experiencia de viaje que se alinee con nuestra marca y cumpla con las expectativas cambiantes de nuestros clientes. Estamos orgullosos de nuestros gerentes de viajes, de todo el equipo de Southwest Business y de todos nuestros empleados que brindan constantemente una gran experiencia y una hospitalidad legendaria”, dijo Dave Harvey, Vicepresidente y Director de Ventas de Southwest Airlines.
Southwest ocupó el segundo lugar en general y es la única aerolínea en la encuesta que recibió un puntaje total aumentado dos años consecutivos. Los encuestados clasificaron a Southwest en primer lugar en el valor de la relación con los gerentes de cuentas y las categorías de valor de precio general. La aerolínea también experimentó una mejora interanual en las puntuaciones tanto en los canales de distribución como en la calidad de los datos y las categorías de herramientas de informes.
El año pasado 2022, Southwest presentó Southwest Business Meetings, una experiencia rediseñada creada para simplificar la experiencia de los planificadores de reuniones para administrar los viajes en Southwest. Además, como parte de un plan de US$ 2.000 millones de Dólares para transformar su experiencia del cliente, la aerolínea lanzó Internet a bordo gratuito para los clientes que compren una tarifa Business Select1, hardware WiFi a bordo mejorado, compartimentos superiores más grandes y electricidad en el asiento a bordo de las entregas de nuevos aviones, seguimiento digital de equipajes, créditos de vuelo que no caducan2y capacidades mejoradas de autoservicio digital.
BTN, del 25 de Septiembre al 18 de Octubre de 2023, recopiló las respuestas de la encuesta de 647 compradores de viajes corporativos y agentes de viajes corporativos y pidió a los participantes que calificaran a las aerolíneas en función de 11 criterios de rendimiento, incluido el servicio al cliente, los productos y servicios, la red y más. 
Southwest awarded Business Travel News
Southwest achieves high rating for corporate travel excellence
Southwest Airlines announced on Friday, November 17, 2023, the celebration of the airline’s recognition in the Business Travel News (BTN) 2023 Airline Survey for customer satisfaction in business travel. The annual survey asks corporate travel managers and corporate travel agents to rate airlines on a scale of one to five on nearly a dozen criteria and answer questions about their experience with the airlines over the past 12 months.
“Southwest Business is committed to providing our customers with not only great value but also a team of trusted advisors that travel decision-makers can rely on. We have been working hard to reduce friction this year with tools like Southwest Business Assist™ and our Southwest Business Meetings product, as well as our continued work to deliver a travel experience that aligns with our brand and meets our customers’ evolving expectations. We’re proud of our travel managers, all Southwest Business team, and all of our employees who consistently deliver a great experience and legendary hospitality”, said Dave Harvey, Vice President and Chief Sales Officer of Southwest Airlines.
Southwest ranked second overall and is the only airline in the survey to receive an increased total score two years in a row. Respondents ranked Southwest first in relationship value with account managers and overall price value categories. The airline also saw a year-over-year improvement in scores across both distribution channels and data quality and reporting tool categories.
Last year, Southwest introduced Southwest Business Meetings, a redesigned experience created to simplify meeting planners’ experience managing travel on Southwest. Additionally, as part of a US$ 2 billion plan to transform its customer experience, the airline launched free in-flight Internet for customers who purchase a Business Select fare1, upgraded in-flight WiFi hardware, larger overhead bins, and power in seats on board new aircraft deliveries, digital baggage tracking, non-expiring flight credits2 and enhanced digital self-service capabilities.
BTN, from September 25 to October 18, 2023, collected survey responses from 647 corporate travel buyers and corporate travel agents and asked participants to rate airlines based on 11 performance criteria, including customer service, products and services, network, and more. 
PUBLISHER: Airgways.com
DBk: Southwest.com / Businesstravelnews.com / Dallasnews.com / Airgways.com
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OWNERSHIP: Airgways Inc.
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