AW | 2024 12 11 14:30 | AIRLINES

Nueva política incorpora mayor gestión embarque

American Airlines implementará en todos sus vuelos una solución en todos los aeropuertos permitiendo al equipo de la aerolínea una mayor capacidad de gestión en las puertas de embarque. La aerolínea se encuentra transformando el proceso de embarque en más de cien aeropuertos de Estados Unidos, justo a tiempo para la temporada de fin de año. Este esfuerzo busca optimizar la experiencia de los clientes y el equipo en un período de alta demanda. La tecnología sometida a pruebas exitosas en aeropuertos como Albuquerque Sunport (ABQ), Ronald Reagan de Washington (DCA) y Tucson (TUS), recopilando datos valiosos para perfeccionar el sistema antes de su despliegue general.

El nuevo sistema garantiza que los clientes aborden en su grupo asignado, respetando los beneficios asociados a su estatus AAdvantage o la compra de tarifas específicas. Para los miembros del equipo, la plataforma ofrece mayor control y visibilidad del proceso, reduciendo errores y facilitando el flujo en la puerta de embarque. El sistema implementa una funcionalidad clave: si un cliente intenta abordar antes de que se llame a su grupo, el software emite una alerta sonora y visual. Esto permite al agente de la puerta intervenir rápidamente e invitar al cliente a esperar su turno. En caso de clientes que viajen con acompañantes en grupos diferentes, el sistema cuenta con una solución sencilla para anular la alerta y permitir el embarque conjunto con un solo clic.

Esta aerolínea utiliza un sistema de grupos de embarque que prioriza a los clientes según su tipo de boleto, estatus en el programa AAdvantage, membresías asociadas, tarjetas de crédito elegibles e incluso su servicio militar. Esto asegura una experiencia diferenciada, donde los miembros, al registrarse en el programa, obtienen automáticamente prioridad del Grupo 6 o superior dependiendo de su nivel.

“Nuestros clientes nos han dicho que la posibilidad de embarcar con su grupo asignado es importante para ellos porque es un beneficio asociado con su estatus AAdvantage o la compra de una tarifa”, aseguró en un comunicado de prensa Julie Rath, Vicepresidenta Senior de Operaciones Aeroportuarias, Reservaciones y Recuperación de Servicios de American Airlines.

Esta nueva plataforma, desarrollada internamente, integra funcionalidades diseñadas a partir de la retroalimentación del equipo de American Airlines. Ofrece una visualización detallada del número de clientes por grupo de embarque y de las conexiones entrantes, ayudando a mitigar posibles retrasos o problemas de coordinación. También elimina la necesidad de usar múltiples aplicaciones, reemplazándolas con una pantalla intuitiva que centraliza todas las funciones necesarias para garantizar salidas a tiempo y un embarque sin contratiempos.

Además, proporciona a los miembros del staff mayor información sobre cuántos clientes hay en cada embarque, muestra la hora de llegada prevista para las conexiones entrantes y elimina la necesidad de que los integrantes de cada equipo utilicen aplicaciones múltiples a la hora del embarque, teniendo que utilizar únicamente una pantalla. También, brinda a los miembros del equipo una experiencia más intuitiva para realizar su trabajo, desde tareas de embarque, hasta el respaldo de las salidas a tiempo, según explicaron las autoridades de la aerolínea a través de un comunicado.

¿Dónde está disponible esta iniciativa?
La expansión del sistema continuará durante la temporada festiva, abarcando aeropuertos importantes como Austin-Bergstrom (AUS) y Hartsfield-Jackson de Atlanta (ATL). A medida que se implemente en más ubicaciones, American Airlines recopilará información para seguir perfeccionando la tecnología, con planes de extenderla a los centros de conexión y otros aeropuertos en los próximos meses.

“La respuesta positiva inicial de los clientes y los miembros del equipo ha superado nuestras expectativas, por lo que estamos encantados de aprovechar esta tecnología para brindarles lo mejor”, aseguró Julie Rath.

Esta iniciativa refleja el compromiso de la aerolínea con la innovación y la mejora de la experiencia del cliente en momentos críticos como las vacaciones.

American launches boarding policy

New Policy Incorporates Enhanced Boarding Management

American Airlines will implement a solution across all its flights at all airports, allowing the airline’s team to have greater management capabilities at the boarding gates. The airline is transforming the boarding process at more than 100 airports in the United States, just in time for the holiday season. This effort seeks to optimize the experience of customers and team during a period of high demand. The technology has been successfully tested at airports such as Albuquerque Sunport (ABQ), Ronald Reagan Washington (DCA) and Tucson (TUS), collecting valuable data to refine the system before its general deployment.

The new system ensures that customers board in their assigned group, respecting the benefits associated with their AAdvantage status or the purchase of specific fares. For team members, the platform offers greater control and visibility of the process, reducing errors and facilitating flow at the boarding gate. The system implements a key feature: if a customer attempts to board before their group is called, the software issues an audible and visual alert. This allows the gate agent to quickly intervene and invite the customer to wait their turn. In the case of customers traveling with companions in different groups, the system has a simple solution to override the alert and allow joint boarding with a single click.

This airline uses a boarding group system that prioritizes customers based on their ticket type, status in the AAdvantage program, associated memberships, eligible credit cards, and even their military service. This ensures a differentiated experience, where members, upon registering for the program, automatically obtain Group 6 priority or higher depending on their level.

“Our customers have told us that the ability to board with their assigned group is important to them because it is a benefit associated with their AAdvantage status or the purchase of a fare”, said Julie Rath, Senior Vice President of Airport Operations, Reservations and Service Recovery at American Airlines, in a press release.

This new platform, developed in-house, integrates functionalities designed based on feedback from the American Airlines team. It offers a detailed visualization of the number of customers per boarding group and incoming connections, helping to mitigate potential delays or coordination issues. It also eliminates the need to use multiple applications, replacing them with an intuitive screen that centralizes all the functions necessary to ensure on-time departures and smooth boarding.

In addition, it provides staff members with greater information on how many customers are in each boarding group, displays the expected arrival time for incoming connections and eliminates the need for team members to use multiple applications at boarding time, having to use only one screen. It also gives team members a more intuitive experience to perform their work, from boarding tasks to supporting on-time departures, according to the airline authorities in a statement.

Where is this initiative available?
The system’s expansion will continue through the holiday season, encompassing major airports such as Austin-Bergstrom (AUS) and Hartsfield-Jackson Atlanta (ATL). As it is rolled out to more locations, American Airlines will gather feedback to continue refining the technology, with plans to roll it out to hubs and other airports in the coming months.

“The initial positive response from customers and team members has exceeded our expectations, so we are thrilled to leverage this technology to bring the best to them”, said Julie Rath.

This initiative reflects the airline’s commitment to innovation and improving the customer experience during critical times like the holidays.

PUBLISHER: Airgways.com
DBk: Aa.com / Rose Baca / Airgways.com
AW-POST: 202412111430AR
OWNERSHIP: Airgways Inc.
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