AW | 2023 04 29 11:17 | AIRLINES / AWARDS

Azul, aerolínea más puntual del mundo en Marzo 2023

La aerolínea brasileña Azul Linhas Aéreas ha sido premiada como la línea aérea más puntual del mundo en el mes de Marzo 2023 con el 89,87% de sus 26.744 vuelos aterrizados en hora, según los datos de la consultora Cirium.

“Es emotivo ocupar el primer lugar en Marzo. Esto demuestra que nuestra tripulación está comprometida a mantener el títilo aquí en nuestra empresa. Cuando recibimos el título de la aerolínea más puntual del mundo en 2022, nos comprometimos a continuar transportando a nuestros clientes con la misma seguridad, rendimiento y eficiencia que nos trajo el honor del año anterior”, expresó el Viceprecidente de Operaciones Daniel Tkacz.

El informe de los índices de puntualidad de Cirium rastrea los vuelos a través del mundo, siendo el análisis de estadísticas más antiguo en la industria de la aviación comercial. Cirium utiliza datos de flota, análisis de viajes, información de vuelos y horarios de aerolíneas para ayudar a la industria de la aviación a comprender el pasado, el presente y planificar el futuro de los viajes aéreos.

Azul, most punctual 03/2023

Azul, more punctual airline in the world in March 2023

The Azul Linhas Aéreas has been awarded as the most punctual airline in the world in the month of March 2023 with 89.87% of its 26,744 flights landed in time, according to the data of the consultant Cirium.

“It is emotional to be ranked first in March. This shows that our crew is committed to maintaining the title here at our company. When we received the title of the world’s most punctual airline in 2022, we pledged to continue transporting our customers with the same safety, performance and efficiency that brought us last year’s honor”, said Vicepresident of Operations Daniel Tkacz.

The report of Cirium punctuality indices tracked flights through the world, being the oldest statistics analysis in the commercial aviation industry. Cirium uses fleet data, travel analysis, flight information and airline schedules to help the aviation industry understand the past, the present and plan the future of air trips.

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DBk: Voeazul.com.br / Cirium.com / Airgways.com
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AW | 2023 04 17 09:49 | AIRLINES / AWARDS

Aerolínea brasileña mejores índices satisfacción clientes

Azul Linhas Aéreas, la mayor aerolínea en destinos atendidos en Brasil, se ha convertido en la compañía aérea con los mejores índices de satisfacción de clientes en 2022. Azul también obtuvo índices superiores a sus competidores en términos de solución de problemas y satisfacción del cliente.

En la más reciente encuesta difundida por la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC) Azul fue la empresa que presentó la tasa más baja de reclamos en el cuarto trimestre de 2022 (4Q2022) con 51,3 reclamos por cada 100.000 pasajeros y el mejor desempeño en la resolución de problemas: la mayor tasa de solución de reclamos con un 92,4% y el mayor nivel de satisfacción de los consumidores respecto al servicio recibido en 4.3 en una escala del 1 al 5.

“Ser la aerolínea con menor número de reclamos, y al mismo tiempo con excelentes índices de resolución de problemas y servicio recibido, demuestra también que nuestros Tripulantes en el cielo y en la tierra están comprometidos en ofrecer un servicio de calidad y una Experiencia Blue espectacular a nuestros clientes. Dentro de nuestro call center contamos con una célula dedicada que se ocupa de este tipo de relación con el Cliente, que adopta diferentes caminos y estrategias para cada tipo de experiencia reportada”, destaca Jason Ward, Vicepresidente de Personas y Clientes de Azul.

La publicación de boletines periódicos de seguimiento de Consumidor.gov.br por parte de la ANAC tiene como objetivo brindar a la sociedad transparencia sobre el desempeño de las aerolíneas en la plataforma, promover la competencia y mejorar la calidad de los servicios prestados al pasajero, en además de brindar información que sea de utilidad para la decisión de compra de boletos aéreos. Los reclamos registrados por los usuarios del transporte aéreo de pasajeros en Consumidor.gov.br son monitoreados colectivamente por la agencia de aviación con el objetivo de identificar las principales dificultades enfrentadas por los consumidores y, así, apoyar la regulación y fiscalización del sector.

Azul best client satisfaction

Brazilian airline with better indices customer satisfaction

Azul Linhas Aéreas, the largest airline in destinations served in Brazil, has become the airline with the best customer satisfaction rates in 2022. Blue also obtained rates superior to its competitors in terms of problem solving and customer satisfaction.

In the most recent survey released by the National Civil Aviation Agency (ANAC) Blue was the company that presented the lowest claims rate in the fourth quarter of 2022 (4Q2022) with 51.3 claims per 100,000 passengers and the best performance In problem solving: the highest claims solution rate with 92.4% and the highest level of consumer satisfaction compared to the service received in 4.3 on a scale of 1 to 5.

“Being the airline with the lowest number of claims, and at the same time with excellent problem solving and service rates, also shows that our crew members in the sky and on earth are committed to offering a quality service and a spectacular blue experience to our clients. Within our call center we have a dedicated cell that deals with this type of relationship with the client, which adopts different paths and strategies for each type of experience reported”, says Jason Ward, Vicepresident of People and Customers of Azul.

The publication of periodic newsletters of consumer monitoring.gov.br by the ANAC aims In addition to providing information that is useful for the decision to buy air tickets. The claims registered by the users of the air transport of passengers in Consumidor.gov.br are collectively monitored by the aviation agency with the aim of identifying the main difficulties faced by consumers and, thus, support the regulation and control of the sector.

PUBLISHER: Airgways.com
DBk: Anac..gov.br / Consumidor.gov.br / Voeazul.com.br / Reuters.com/Leonardo Benassatto / Airgwayws.com
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AW | 2023 02 09 10:27 | AIRLINES / AWARDS

LATAM premiada mejor desempeño sostenibilidad América y Europa

La aerolínea Sudamericana LATAM Airlines es la aerolínea ha recibido el premio de Mejor Desempeño en Sostenibilidad en América y Europea y la quinta a nivel mundial, según la evaluación más reciente de Corporate Sustainability Assessment (CSA) realizada por Standard & Poor’s (S&P). La compañía de chileno-brasileña es la única aerolínea de América del Sur que figura en la edición “The Sustainability Yearbook 2023”. Este anuario incluye a aquellas empresas que han tenido un crecimiento sobresaliente en la evaluación de su gestión de sostenibilidad y destacan por sus prácticas ambientales, sociales y de gobierno corporativo.

El Director de Asuntos Corporativos y Sostenibilidad de LATAM Airlines, Juan José Toha, ha resaltado que la presencia de la compañía en el estudio de S&P es reflejo del trabajo sistemático que la compañía está haciendo en materia de sostenibilidad a través de acciones concretas como eliminar los plásticos de un solo uso a final del año 2023, avanzar en la hoja de ruta para ser cero residuos a relleno sanitario al 2027 o apostar por la conservación de más de 500.000 hectáreas en Sudamérica.

Para formar parte del anuario, las empresas deben obtener una puntuación dentro del 15% superior de su industria y alcanzar una puntuación de sostenibilidad global de S&P dentro del 30% de la empresa con mejor desempeño de su área. En la edición 2023, de un total de 7.800 empresas evaluadas, 57 fueron aerolíneas, de las cuales, de acuerdo a la evaluación, únicamente cinco entraron en el anuario.

LATAM Airlines lanzó su renovada estrategia de sostenibilidad en Mayo de 2021, siendo el cambio climático, la economía circular y la creación de valor compartidos sus tres pilares básicos. En dicha estrategia se destacaba, de igual modo, su compromiso con la protección de los ecosistemas estratégicos de América del Sur, la migración a un modelo cero residuos a relleno sanitario, y poner a disposición su capacidad de conectividad en beneficio de las comunidades de la región. Las metas establecidas por LATAM Airlines son reducir y compensar el equivalente al 50% de las emisiones domésticas en 2030 y lograr la neutralidad de carbono en 2050.

LATAM Sustainability Award 2023

Awarded LATAM best performance sustainability America and Europe

South American airline LATAM Airlines is the airline has received the awards of better sustainability performance in America and European and fifth worldwide, according to the most recent evaluation of Corporate Sustainability Assessment (CSA) carried out by Standard & Poor’s (S&P). The Chilean-Brazilian company is the only airline in South America that appears in the “The Sustainability Yearbook 2023” edition. This yearbook includes those companies that have had an outstanding growth in the evaluation of their sustainability management and stand out for their environmental, social and corporate governance practices.

The director of Corporate Affairs and Sustainability of LATAM Airlines, Juan José Toha single use plastics at the end of the year 2023, advance in the road map to be zero waste to landfill at 2027 or bet on the conservation of more than 500,000 hectares in South America.

To be part of the yearbook, companies must obtain a score within 15% higher in their industry and reach a global S&P score within 30% of the company with the best performance in their area. In the 2023 edition, of a total of 7,800 companies evaluated, 57 were airlines, of which, according to the evaluation, only five entered the yearbook.

LATAM Airlines launched its renewed sustainability strategy in May 2021, being climate change, circular economy and the creation of shared value its three basic pillars. This strategy stood out, in the same way, its commitment to the protection of the strategic ecosystems of South America, migration to a zero model waste to landfill, and make available its connectivity capacity for the benefit of the communities of the communities of the region. The goals established by LATAM Airlines are to reduce and compensate for the equivalent of 50% of domestic emissions in 2030 and achieve carbon neutrality in 2050.

PUBLISHER: Airgways.com
DBk: Latam.com / Spglobal.com/esg/csa / Airgways.com
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AW | 2023 01 02 14:25 | AIRLINES / AWARDS

China Southern Airlines reitera premio aerolínea verde del año

En Enero de 2023, se anunció la “Lista de viajes Heavenly Choice 1” de la Civil Aviation Agency of China (CAAC), y China Southern Airlines fue nuevamente incluida y galardonada como “Aerolínea Ambiental del Año 2022”. China Southern Airlines ha implementado profundamente el pensamiento de Xi Jinping sobre la civilización ecológica, integrando el concepto de desarrollo verde y bajo en carbono en todo el proceso de producción y operación, continuará haciendo esfuerzos desde el aire, la tierra y los pasajeros, y optimizará continuamente las medidas ecológicas y bajas en carbono, como el ahorro de combustible en vuelo, la reducción del consumo en tierra y la reducción de las emisiones de los pasajeros. y reducir el consumo de combustible por tonelada-kilómetro en un 3% interanual.

China Southern Airlines continúa prestando atención a la aplicación de Combustible de Aviación Sostenible (SAF), y volverá a utilizar combustible de aviación producido en el país para llevar a cabo nuevos vuelos de entrega de aviones en 2022. Centrarse en el papel de apoyo de la innovación científica y tecnológica, desarrollar un sistema de firma electrónica sin papel para el mantenimiento de la máquina, que puede ahorrar más de 1.000 millones de hojas de papel cada año. Promover plenamente el control de la contaminación plástica, detener el suministro de pajitas de plástico desechables no degradables, palitos de agitación, comidas/tazas y bolsas de embalaje en terminales, salones y vuelos nacionales de pasajeros, y reducir significativamente el consumo de productos plásticos desechables. Abogando vigorosamente por los servicios de comidas a pedido, ahorrando más de 2.022.240 millones de comidas y reduciendo el desperdicio de alimentos en más de 3.500, toneladas.

Civil Aviation of China es una de las revistas de aviones más grandes del mundo, alojada por la Administración de Aviación Civil de China y patrocinada por Civil Aviation News of China. En la primera ‘Lista de viajes de aerolíneas Tianxuan 2021’ de Aviación Civil de China, China Southern Airlines recibió el premio “Aerolínea Verde del Año” por su marca “Green Flight”. En 2022, aerolíneas y marcas de viajes participaron en la competencia de las tres sub-listas de aerolíneas, hoteles y figuras de viajes de aerolíneas en la “Lista de viajes de aerolíneas elegidas”, y China Southern Airlines ganó una vez más el honor de “Aerolínea Ambiental del Año” después de votaciones en línea y revisión del jurado de expertos.

En el futuro, China Southern Airlines continuará mejorando su nivel de desarrollo verde y hará nuevas y mayores contribuciones para lograr los objetivos de pico de carbono y neutralidad de carbono, y construir una hermosa China.

China Southern Environmental Airline 2022

China Southern Airlines wins the green airline prize again

In January 2023, the “Heavenly Choice 1” travel list of the Civil Aviation Agency of China (CAAC) was announced, and China Southern Airlines was again included and awarded as “Environmental Airline of the year 2022”. China Southern Airlines has deeply implemented Xi Jinping’s thinking about ecological civilization, integrating the concept of green and low carbon development throughout the production and operation process, will continue to make efforts from air, earth and passengers, and optimize Continuously ecological and low carbon measures, such as flight savings in flight, reduction of land consumption and reduction of passenger emissions. and reduce fuel consumption by ton-kilometer by 3% year-on-year.

China Southern Airlines continues to pay attention to the application of sustainable aviation fuel (SAF), and will use aviation fuel produced in the country again to carry out new aircraft delivery flights in 2022. focus on the support role of the support of the Scientific and technological innovation, develop an electronic signature system without paper for the maintenance of the machine, which can save more than 1,000 million sheets of paper every year. Fully promote the control of plastic pollution, stop the supply of non -degradable disposable plastic straws, agitation sticks, meals/cups and packaging bags in terminals, halls and national passenger flights, and significantly reduce the consumption of disposable plastic products . Advocating vigorously for food services on request, saving more than 2,022,240 million meals and reducing food waste by more than 3,500, tons.

Civil Aviation of China is one of the world’s largest aircraft magazines, housed by the Civil Aviation Administration of China and sponsored by Civil Aviation News of China. In the first ‘Tianxuan 2021’ Civil Airlines travel list of China, China Southern Airlines received the “Green Airline of the Year” award for its “Green Flight” brand. In 2022, airlines and travel brands participated in the competition of the three sub-lists of airlines, hotels and airline travel figures in the “Chosen Airline Travel List”, and China Southern Airlines once again won the honor of “airline Environmental of the year “After online voting and review of the jury of experts.

In the future, China Southern Airlines will continue to improve its level of green development and make new and greater contributions to achieve carbon peak and carbon neutrality objectives, and build a beautiful China.

PUBLISHER: Airgways.com
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AW | 2023 01 27 21:21 | AIRLINES / AWARDS

Índice satisfacción del cliente alcanza su punto más alto

Aerolíneas Argentinas alcanzó el mayor índice de satisfacción del cliente por medio de las medición NPS. Desde que comenzara a medirse en 2016 con un balance positivo del 52% y una tasa de recomendación del 65%. En tanto que, un 22% se consideraron neutrales y un 13% detractores. El indicador superó en el último año en seis puntos porcentuales al índice de 2021, alcanzando la mejor marca hasta el momento y en 15 puntos al de 2019. NPS es una herramienta de evaluación comparativa para la satisfacción del cliente. El método NPS, que se basa en una encuesta de dos minutos, brinda información sobre la lealtad del cliente al medir la disposición de los clientes a recomendar un negocio a un amigo o conocido.

“Es muy positivo porque nos da la pauta de lo que estamos haciendo bien y lo que tenemos por mejorar en cuanto a servicio. Son números excelentes porque todas las instancias han sido bien calificadas y lo conseguimos volando más y mejor”, expresó Pablo Ceriani, titular de Aerolíneas Argentinas.

Por su parte, Fabián Lombardo, Director Comercial de la compañía dijo: “Que nuestros clientes nos recomienden a otros clientes potenciales es un gesto de confianza hacia la compañía y un mecanismo de promoción infalible. Por eso continuar por este camino de mejora continua es fundamental”.

El Net Promoted Score (NPS) como se lo conoce en la industria, se construye sobre la base de tres segmentos: quienes califican entre 9 y 10 son considerados Promotores, quienes lo hacen con 7 u 8 son Neutrales, y los que se ubican entre 1 y 6 son Detractores. La diferencia entre los “Promotores” y los “Detractores” determina el porcentaje de NPS. La información se obtiene a través de las encuestas que reciben los pasajeros una vez finalizado su itinerario. Otro punto para destacar es que el índice fue positivo en todas las instancias o etapas del viaje desde el momento de la realización de la reserva hasta la finalización del vuelo, siendo los aspectos más valorados la puntualidad, la atención del personal de vuelo y la seguridad operacional. Asimismo, los clientes se mostraron satisfechos con la atención durante la venta, el check-in, el entretenimiento y el confort a bordo.

Aerolíneas increases satisfaction index

Client satisfaction index reaches its highest point

Aerolíneas Argentinas reached the highest customer satisfaction index through NPS measurement. Since it began to be measured in 2016 with a positive balance of 52% and a 65% recommendation rate. While, 22% were considered neutral and 13% detractors. The indicator exceeded in the last year in six percentage points to the 2021 index, reaching the best brand so far and in 15 points to 2019. NPS is a comparative evaluation tool for customer satisfaction. The NPS method, which is based on a two-minute survey, provides information about customer loyalty by measuring customer disposal to recommend a business to a friend or acquaintance.

“It is very positive because it gives us the guideline of what we are doing well and what we have to improve in terms of service. They are excellent numbers because all instances have been well qualified and we get it flying more and better”, said Pablo Ceriani, head of Aerolíneas Argentinas.

For his part, Fabián Lombardo, commercial director of the company said: “That our clients recommend us to other potential clients is a gesture of trust towards the company and an infallible promotion mechanism. That is why continuing this path of continuous improvement is fundamental”.

The NET Promoted Score (NPS) as it is known in the industry, is built on the basis of three segments: who qualify between 9 and 10 are considered promoters, who do it with 7 or 8 are neutral, and those that are located between 1 and 6 are detractors. The difference between “promoters” and “detractors” determines the percentage of NPS. The information is obtained through the surveys received by passengers once they have finished their itinerary. Another point to highlight is that the index was positive in all instances or stages of the trip from the moment of the reservation until the end of the flight, the most valued aspects being punctuality, the attention of flight personnel and security operational. Also, customers were satisfied with attention during sale, check-in, entertainment and comfort on board.

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AW | 2023 01 23 07:49 | AIRLINES / AWARDS

Ranking elaborado por Compare The Market

Aerolíneas Argentinas ha sido premiada por Compare The Market como la “Mejor aerolínea de Sudamérica”, ubicándose en primer lugar debido a que recibió la menor cantidad de quejas por demoras, pérdida de equipaje y otros inconvenientes durante el último año 2022.

Aerolíneas Argentinas fue elegida como la mejor aerolínea de Sudamérica en un ranking de las líneas aéreas elaborado según el índice de quejas de los usuarios que viajaron durante 2022 y que publicó Compare The Market, un sitio especializado en seguros de viajes con sede en Australia. En el ranking, publicado esta semana, Aerolíneas Argentinas se ubicó en primer lugar debido a que recibió la menor cantidad de quejas por demoras, pérdida de equipaje y otros inconvenientes durante el último año, mientras que entre las que mayor cantidad de quejas presentadas se encuentran American Airlines y Lufthansa German Airlines.

En la publicación, Compare The Market indicó respecto a Sudamérica: “Primero está Aerolíneas Argentinas: con sede en Buenos Aires, es la aerolínea nacional de Argentina, y en los últimos doce meses recibió solo una queja de maltrato en un servicio al cliente y cuatro casos de problemas para obtener reembolsos por boletos y equipajes perdidos”.

En cuanto a la zona de Asia Pacífico, Air New Zealand con solo una queja de información incorrecta o aumentos de tarifas, y cuatro casos de no recibir un reembolso adecuado, también está en la cima. Otras aerolíneas que cumplieron con la calidad de servicio se encuentran Air Transat de Canadá, línea aérea de viajes vacacionales y de ocio, así como GOL Linhas Aéreas, aerolínea low cost de Brasil.

Entre las compañías con peor desempeño se encontraron American Airlines encabezó la lista de quejas con 2183 problemas de vuelo registrados, 157 casos de sobreventa de boletos y 1476 problemas con reembolsos. American Airlines obtuvo la peor calificación de parte de los usuarios en todos los puntos clasificados, con la excepción de equipaje perdido y retrasado, donde el primer lugar fue para United que, a su vez, tuvo 763 casos de equipaje perdido, retrasado o dañado en los últimos 12 meses. Spirit Airlines, JetBlue Airways y Frontier Airlines, aerolíneas de bajo costo que operan en los Estados Unidos, también resultaron ser algunas de las aerolíneas que recibieron mayor cantidad de quejas por parte de los usuarios.

La aerolínea con mayor cantidad de reclamos recibidos fue la alemana Lufthansa German Airlines con 566 informes de problemas con el equipaje y 466 problemas con la obtención de reembolsos. Otra de las aerolíneas mencionadas en el informe como las que recibió mayor cantidad de quejas fue Air India, donde se destacaron entre los reclamos a las dificultades para obtener reembolsos.

La compañía Aerolíneas Argentinas ha estado mejorando mucho su estructura como aerolínea después de continuas deficiencias históricas a través de sus diferentes gerenciamientos tanto estatales como privados. Actualmente, la aerolínea estatal ha anunciado reducciones en sus gastos en 2022 de las partidas presupuestarias, un buen síntoma, un buen rumbo.

Aerolíneas, chosen best South America

Ranking prepared by Compare The Market

Aerolíneas Argentinas has been awarded by The Compared Market as the “Best Airline in South America”, located in the first place because it received the least number of complaints for delays, loss of luggage and other inconveniences during the last year 2022.

Aerolíneas Argentinas was chosen as the best airline in South America in a ranking of the airlines prepared according to the complaint index of the users who traveled for 2022 and published by Compare The Market, a place specialized in travel insurance based in Australia. In the ranking, published this week, Aerolíneas Argentinas was first because it received the least number of complaints for delays, loss of luggage and other inconveniences during the last year, while among which the greatest number of complaints presented are American Airlines and Lufthansa German Airlines.

In the publication, compare The Market indicated with respect to South America: “First there is Aerolíneas Argentinas: based in Buenos Aires, it is the national airline of Argentina, and in the last twelve months it received only one complaint of abuse in a customer service and four cases of problems to obtain reimbursements for tickets and lost luggage”.

As for the Pacific Asia area, Air New Zealand with only an incorrect information complaint or rates increases, and four cases of not receiving an adequate reimbursement, it is also at the top. Other airlines that complied with the quality of service are Air Transat de Canada, holiday and leisure travel line, as well as GOL Linhas Aéreas, low cost airline of Brazil.

Among the companies with the worst performance were American Airlines, the list of complaints with 2183 registered flight problems, 157 cases of tickets and 1476 problems with reimbursements. American Airlines obtained the worst rating by users at all classified points, with the exception of lost and delayed luggage, where the first place went to United that, in turn, had 763 cases of lost, delayed or damaged luggage in The last 12 months. Spirit Airlines, JetBlue Airways and Frontier Airlines, low-cost airlines operating in the United States, also turned out to be some of the airlines that received the most complaints from users.

The airline with the greatest amount of claims received was the German Lufthansa German Airlines with 566 reports of luggage problems and 466 problems with obtaining refunds. Another of the airlines mentioned in the report such as those that received the greatest number of complaints was Air India, where they stood out among the claims to the difficulties in obtaining refunds.

The Aerolíneas Argentinas company has been greatly improving its structure as an airline after continuous historical deficiencies through its different state and private management. Currently, the state airline has announced reductions in its expenses in 2022 of the budget items, a good symptom, a good course.

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