AW | 2026 05 08 09:09 | AIRLINES / AWARDS

Galardonada satisfacción del cliente entre viajeros clase turista

Southwest Airlines ha sido nombrada #1 en Satisfacción del Cliente entre los Pasajeros de Clase Turista en el Estudio de Satisfacción de Aerolíneas de Norteamérica 2026 de JD PowerSM, marcando el quinto año consecutivo que la aerolínea logra el primer puesto.

Conseguir la mejor posición durante cinco años consecutivos subraya el compromiso sostenido de® Southwest con sus clientes en un entorno de viajes cada vez más dinámico, demostrando la capacidad de la aerolínea para ofrecer un valor constante incluso mientras evoluciona su producto y su experiencia general para satisfacer las expectativas cambiantes. Este reconocimiento llega mientras Southwest introduce cambios significativos diseñados para satisfacer mejor las necesidades de los clientes, reforzando que la evolución de la aerolínea se basa en escuchar y entregar lo que más importa.

El reconocimiento refleja un sólido desempeño en dimensiones críticas evaluadas por JD Power —incluyendo el personal de la aerolínea, el nivel de confianza con la aerolínea y la satisfacción general—, reforzando que la hostelería y una operación fiable siguen siendo los principales diferenciadores de Southwest.

«Conseguir el primer puesto por quinto año consecutivo es una demostración poderosa de la experiencia que nuestro personal ofrece a nuestros clientes. A medida que seguimos evolucionando e introduciendo nuevas mejoras en Southwest, este reconocimiento refleja la consistencia, el cuidado y la fiabilidad que nuestros empleados aportan a cada interacción con el cliente, cada día», afirmó Tony Roach, Vicepresidente Ejecutivo y Director de Atención al Cliente y de Marca.

Enfoque continuo experiencia del cliente
Southwest Airlines sigue elevando la experiencia del cliente mediante mejoras intencionadas y basadas en el feedback, diseñadas para ofrecer mayor comodidad y elección, manteniéndose centrado en la hospitalidad que define a la marca.

La aerolínea ha realizado actualizaciones recientes, incluyendo la introducción de asientos asignados, mejoras en la experiencia de embarque y continuas inversiones en el producto a bordo.

Southwest añadió recientemente Wonderful Pistachios en vuelos seleccionados para dar la bienvenida a los clientes en asientos con más espacio para las piernas y anunció las Siete Mini Galletas de Boda Mexicanas Sin Grano — una opción elegida por los clientes y mejor para ti en vuelos seleccionados que llegan el 18 de Junio de 2026.

Los clientes de Southwest también se benefician de inversiones continuas en la experiencia a bordo, incluyendo WiFi gratuito para los miembros de Rapid Rewards® gracias a T-Mobile®, y Starlink estrena sus primeras instalaciones este verano con WiFi ultrarrápido en el cielo.

Complementando estas mejoras, Southwest será la primera aerolínea en introducir Coca-Cola® Cherry Zero Sugar a bordo para todos los clientes como una opción de bebida a bordo por tiempo limitado a partir del 18 de junio, ofreciendo una opción refrescante para los clientes que celebran los viajes de verano.
Estas actualizaciones reflejan el enfoque de Southwest en escuchar a los clientes y en evolucionar con intención, manteniéndose fieles a la calidez y fiabilidad que distinguen a la aerolínea.

Acerca Southwest
Southwest Airlines opera una de las aerolíneas más admiradas y galardonadas del mundo, ofreciendo su valor único y hospitalidad en 121 aeropuertos repartidos en 12 países. Southwest despegó en 1971 para democratizar el cielo mediante viajes aéreos amigables, fiables y de bajo coste, y ahora transporta a más viajeros que vuelan sin escalas dentro de Estados Unidos que cualquier otra aerolínea. Al empoderar a sus más de 73.000 habitantes para ofrecer una hospitalidad sin igual, esta aerolínea independiente valora una lealtad apasionada entre más de 134 millones de clientes que se llevaron en 2025. Southwest aprovecha un legado y una misión únicos para servir a comunidades de todo el mundo, incluyendo aprovechar el poder de su Gente y su Propósito para situar a las comunidades en el corazón de su éxito. Más información visita Southwest.com/citizenship.

PUBLISHER: Airgways.com
DBk: Southwest.com / Airgways.com
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