AW | 2024 04 29 18:23 | AIRLINES / AWARDS

Premiada segendo año consecutivo por ASCI

Alaska Airlines fue nombrada la aerolínea favorita de Estados Unidos en 2024, por segundo año consecutivo. Alaska Airlines es la aerolínea más popular en Estados Unidos. La aerolínea encabezó cómodamente el Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense ASCI 2024 anual con una puntuación de 82, una mejora de un punto en comparación con 2023.

American Airlines fue segunda con 79 puntos, mientras que la aerolínea de bajo costo Allegiant Air superó a nombres tradicionales más conocidos como United Airlines y Delta Air Lines para ocupar el tercer lugar. Allegiant Air registró un aumento de cuatro puntos en la satisfacción general del cliente, lo que lo convierte en uno de los que más rápido ha subido este año. United Airlines fue la única aerolínea que perdió terreno, cayendo tres puntos a una puntuación de 75. El índice, que se ha estado ejecutando desde 1994, rastrea la satisfacción del cliente en cinco industrias de viajes: aerolíneas, alquiler de automóviles, alojamiento, agencias de viajes en línea y plataformas de viajes compartidos.

Para determinar las clasificaciones, se pidió a 16.352 clientes que calificaran sus experiencias con las empresas en función de diecinueve factores diferentes, como la facilidad para hacer una reserva, el proceso de check-in, la limpieza de la cabina y el baño, la cortesía y la amabilidad de la tripulación de vuelo y la puntualidad de la llegada. Al recopilar esta información, el Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense dice que proporciona una medida definitiva de la satisfacción de los pasajeros. La clasificación más alta de Alaska Airlines se produce a pesar del incidente de seguridad de pesadilla de la aerolínea en Enero de 2024, durante el cual un enchufe de puerta fuera de servicio salió volando durante el vuelo AS1282 a una altitud de 16.000 pies en un Boeing 737-9 MAX, cuando aterrizó de manera segura en el Aeropuerto Internacional de Portland 35 minutos después del despegue, y las 177 personas a bordo sobrevivieron. Desde entonces, 14 pasajeros del vuelo han presentado una demanda colectiva contra Boeing y Alaska Airlines, pidiendo daños monetarios para cubrir las lesiones sufridas durante el incidente y alegando que algunas máscaras de oxígeno no funcionaron correctamente.

Mejoras
En general, los datos revelaron que los clientes estaban cada vez más satisfechos con los viajes en avión, y que las calificaciones de las diecinueve áreas de satisfacción del cliente en todas las aerolíneas mejoraron o se mantuvieron al mismo nivel que las respuestas a partir de 2023. Los clientes encuestados estaban particularmente satisfechos con los servicios de aplicaciones, la facilidad para hacer reservas y los sitios web de las aerolíneas, lo que apunta a la importancia de desarrollar ofertas tecnológicas amigables para el cliente. A medida que se vuelven más felices con las experiencias de viaje, los clientes también viajan más. Este mes de Febrero 2024, la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) informó de un aumento del 21,5% en el número de pasajeros aéreos a nivel mundial en comparación con el año anterior.

Alaska awarded favorite US

Awarded for the second consecutive year by ASCI

Alaska Airlines was named America’s Favorite Airline in 2024, for the second year in a row. Alaska Airlines is the most popular airline in the United States. The airline comfortably topped the annual ASCI 2024 American Customer Satisfaction Index with a score of 82, a one-point improvement compared to 2023.

American Airlines was second with 79 points, while low-cost carrier Allegiant Air edged out better-known traditional names like United Airlines and Delta Air Lines to take third place. Allegiant Air saw a four-point increase in overall customer satisfaction, making it one of the fastest risers this year. United Airlines was the only airline to lose ground, dropping three points to a score of 75. The index, which has been running since 1994, tracks customer satisfaction in five travel industries: airlines, car rentals, lodging, agencies online travel, and ride-sharing platforms.

To determine the rankings, 16,352 customers were asked to rate their experiences with the companies based on nineteen different factors, such as ease of making a reservation, check-in process, cleanliness of the cabin and bathroom, courtesy, and the friendliness of the flight crew, and the punctuality of arrival. By collecting this information, the American Customer Satisfaction Index says it provides a definitive measure of passenger satisfaction. Alaska Airlines’ highest ranking comes despite the airline’s nightmarish safety incident in January 2024, during which an out-of-service door plug flew off during flight AS1282 at an altitude of 16,000 feet on a Boeing 737-9 MAX, when it landed safely at Portland International Airport 35 minutes after takeoff, and all 177 people on board survived. 14 passengers on the flight have since filed a class-action lawsuit against Boeing and Alaska Airlines, seeking monetary damages to cover injuries suffered during the incident and alleging that some oxygen masks malfunctioned.

Improvements
Overall, the data revealed that customers were increasingly satisfied with air travel, and that ratings across all nineteen areas of customer satisfaction across airlines improved or remained at the same level as responses from 2023 onwards. Customers surveyed were particularly satisfied with airlines’ app services, ease of booking, and websites, pointing to the importance of developing customer-friendly technology offerings. As they become happier with travel experiences, customers also travel more. This February 2024, the International Air Transport Association (IATA) reported a 21.5% increase in the number of air passengers worldwide compared to the previous year.

PUBLISHER: Airgways.com
DBk: Alaskaair.com / Theacsi.org / Airgways.com
AW-POST: 202404291823AR
OWNERSHIP: Airgways Inc.
A\W A I R G W A Y S ®