AW | 2017 05 23 10:53 | AIRLINES MARKET

Cambios en ley de aviación, benefician a usuarios de aerolíneas

La Paz, Baja California Sur, Mexico   El delegado de la Profeco, Isaías González Nava, dijo que las modificaciones que se hicieron a la Ley de Aviación Civil se traducen en un mejor servicio a los usuarios del servicio de transporte aéreo, y explicó que entre otros aspectos estos cambios contemplan una compensación por retraso, la cual se aplicará mediante la indemnización no menor del 7.5% del costo del boleto, siempre y cuando se determine que la demora fue responsabilidad de la aerolínea.

El apartado en cuestión refiere que la indemnización deberá incluir descuentos para vuelos en fecha posterior hacia el destino contratado y/o alimentos y bebidas, pero si la demora es mayor de 4 horas, el pasajero podrá requerir la indemnización, que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje; “Las aerolíneas también deberán poner a disposición de sus clientes llamadas telefónicas y el envío de correos electrónicos durante su espera”.

“El Senado de la República aprobó las modificaciones a la Ley de Aviación Civil y a la Ley Federal de Protección al Consumidor, lo que en conjunto representa 10 nuevos derechos que fueron concedidos a los usuarios”.

El funcionario refirió que en los meses de enero y febrero las quejas recibidas en contra de las aerolíneas tuvieron un aumento del 42.6% en comparación con el mismo lapso del 2016 y, en tres de cada 10 casos, los reclamos se dieron por negativas para otorgar el servicio.

Explicó que en lo que respecta a la venta de boletos ahora las aerolíneas deberán presentar, desde el primer momento, el costo total del pasaje; esto quiere decir que los impuestos deberán estar incluidos y no se podrá condicionar la venta a cambio de servicios extras.

“Los niños menores de dos años de edad podrán viajar gratis y sin que haya un costo extra por la documentación de la carriola y, en lo que respecta al equipaje, se permitirá que todos lleven al menos una maleta de 25 kilos y hasta dos piezas de equipaje de mano, medida que ya es aplicada por algunas compañías”.

Cuando el vuelo sea cancelado por responsabilidad de la empresa, las personas tendrán derecho a que se le restituya el precio del boleto, que se les ofrezca transporte sustituto en el primer vuelo disponible, recibir alimentos, alojamiento en hotel y transporte en la ciudad en la que se encuentre.

Cuando se tenga un caso de sobreventa la aerolínea deberá solicitar voluntarios que renuncien al vuelo a cambio de beneficios que se acuerden directamente con el pasajero y tendrán preferencia para abordar las personas con alguna discapacidad, adultos mayores, los menores de edad no acompañados y mujeres embarazadas.

Finalmente, dijo que también se hizo obligatoria la indemnización por daños o pérdida del equipaje, lo que es un problema muy común que afecta a muchos pasajeros.  

Modifications Civil Aviation Law in Mexico

Changes in aviation law, benefit airlines users

La Paz, Baja California Sur, Mexico.  Profeco delegate Isaías González Nava said that the amendments made to the Civil Aviation Law translate into better service to users of the air transport service, and explained that among other things, these changes contemplate compensation for Delay, which shall be applied by means of compensation of not less than 7.5% of the cost of the ticket, provided that the delay was determined to be the responsibility of the airline.

The section in question refers that the compensation must include discounts for flights at a later date towards the destination contracted and / or food and beverages, but if the delay is more than 4 hours, the passenger may require compensation, which will not be less than 25 % Of the ticket price or the unrealized portion of the trip; «Airlines should also make telephone calls and e-mails available during their waiting time.»

«The Senate of the Republic approved the amendments to the Civil Aviation Act and the Federal Consumer Protection Law, which together represent 10 new rights that were granted to users.»

The official said that in January and February the complaints received against the airlines had an increase of 42.6% compared to the same period in 2016 and, in three of every 10 cases, the claims were denied to grant the service.

He explained that with regard to the sale of tickets now airlines must present, from the outset, the total cost of the ticket; This means that taxes must be included and the sale can not be conditioned in exchange for extra services.

«Children under two years of age will be able to travel for free and without any extra cost for the documentation of the stroller and, in regard to luggage, everyone will be allowed to carry at least one 25-kilogram suitcase and up to two pieces Of hand luggage, a measure that is already being applied by some companies.»

When the flight is canceled due to responsibility of the company, people will have the right to be refunded the ticket price, offered substitute transport on the first available flight, receive food, hotel accommodation and transportation in the city in the that is.

When there is an oversold case, the airline should request volunteers to give up the flight in exchange for benefits that are agreed directly with the passenger and will have preference for dealing with persons with disabilities, older adults, unaccompanied minors and pregnant women.

Finally, he said that compensation for damage or loss of luggage was also made mandatory, which is a very common problem affecting many passengers. A \ W

 

 

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SOURCE: Elsudcaliforniano.com.mx
DBk: Elsudcaliforniano.com.mx
AW-POST: 201705231053AR

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