Políticas DOT compensación usuarios

AW | 2022 09 05 08:30 | AVIATION ORGANISMS

Guía para usuarios transporte acerca de prácticas aéreas

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El Departamento de Transporte (DOT) de los Estados Unidos ha emitido recientemente una guía final que informa al público y a las entidades reguladas sobre la interpretación de la agencia reguladora de las prácticas desleales y engañosas relacionadas con los viajes aéreos en los Estados Unidos. El DOT anunció que «a lo largo de 2022, los estadounidenses han experimentado un nivel inaceptable de retrasos y cancelaciones de vuelos. Cuando se producen estas interrupciones, las aerolíneas están obligadas a apoyar a los pasajeros en función de los compromisos asumidos en sus planes de servicio al cliente, pero con demasiada frecuencia, los pasajeros encuentran que esos planes son difíciles de entender y no garantizan servicios, como comidas o alojamiento en hoteles cuando deben esperar durante la noche en un aeropuerto, incluso para vuelos que se retrasan o cancelan debido a la aerolínea».

La guía de ayudas a los usuarios del transporte aéreo ha sido emitida por el DOT el 29 de Agosto de 2022, permitiendo el acceso a un tablero digital que garantiza que el público que viaja tenga fácil acceso a la información sobre los servicios que brindan las aerolíneas estadounidenses para mitigar los inconvenientes de los pasajeros cuando la causa de una cancelación o retraso se debió a circunstancias bajo el control de la aerolínea.

Una marca de verificación verde en el tablero significa que una aerolínea se ha comprometido a proporcionar ese servicio o servicio a sus clientes. Mientras que una «X» roja significa que la aerolínea no ha hecho ese compromiso. Sin embargo, las aerolíneas con una «X» roja a veces pueden proporcionar estos servicios y comodidades a su discreción. Como resultado de estas acciones, todas menos una de las diez aerolíneas más grandes de los Estados Unidos realizaron cambios significativos en sus planes para mejorar los servicios prestados a los pasajeros cuando sus vuelos se cancelan o retrasan debido a un problema con la aerolínea. Por ejemplo, ninguna aerolínea garantizó incondicionalmente vales de comida u hoteles antes de este cambio. Ahora, nueve de los diez garantizan comidas, y ocho garantizan alojamiento en hotel cuando un problema de la aerolínea causa un retraso o cancelación.

«Los pasajeros merecen transparencia y claridad sobre qué esperar de una aerolínea cuando hay una cancelación o interrupción. Este panel recopila esa información en un solo lugar para que los viajeros puedan comprender fácilmente sus derechos, comparar las prácticas de las aerolíneas y tomar decisiones informadas. El Departamento continuará apoyando a los pasajeros y responsabilizando a las aerolíneas por cumplir con sus obligaciones con los clientes», comentó el Secretario de Transporte de Estados Unidos, Pete Buttigieg, en un comunicado de prensa el 1 de Septiembre de 2022.

DOT user Compensation Policies

Guide for transport users about aerial practices

The United States Department of Transportation (DOT) has recently issued final guidance informing the public and regulated entities of the regulatory agency’s interpretation of unfair and deceptive practices related to air travel in the United States. The DOT announced that «Throughout 2022, Americans have experienced an unacceptable level of flight delays and cancellations. When these disruptions occur, airlines are required to support passengers based on commitments made in their travel plans customer service, but too often, passengers find those plans difficult to understand and do not guarantee services, such as meals or hotel accommodations when they must wait overnight at an airport, even for flights that are delayed or canceled due to the airline».

The help guide for air transport users has been issued by the DOT on August 29, 2022, allowing access to a digital board that guarantees that the traveling public has easy access to information about the services provided by airlines. to mitigate passenger inconvenience when the cause of a cancellation or delay was due to circumstances within the control of the airline.

A green check mark on the dashboard means that an airline has committed to providing that service or facility to its customers. Whereas a red «X» means the airline has not made that commitment. However, airlines with a red «X» may sometimes provide these services and amenities at their discretion. As a result of these actions, all but one of the ten largest airlines in the United States made significant changes to their plans to improve services provided to passengers when their flights are canceled or delayed due to an issue with the airline. For example, no airline unconditionally guaranteed meal vouchers or hotels prior to this change. Now nine of the ten guarantee meals, and eight guarantee hotel accommodations when an airline problem causes a delay or cancellation.

«Passengers deserve transparency and clarity about what to expect from an airline when there is a cancellation or disruption. This dashboard brings that information together in one place so travelers can easily understand their rights, compare airline practices and make informed decisions. The Department will continue to support passengers and hold airlines accountable for meeting their obligations to customers», said U.S. Secretary of Transportation Pete Buttigieg in a press release on September 1, 2022.

PUBLISHER: Airgways.com
DBk: Transportation.gov / Airgways.com
AW-POST: 202209050830AR
OWNERSHIP: Airgways Inc.
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