Mejora sistemas reembolsos en EEUU

AW | 2020 06 23 15:13 | AVIATION ORGANISMS

DOT observa mejoras en el sistema de reembolso de las aerolíneas

Los pasajeros de líneas aéreas no tienen mayor defensa que el Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT) que, desde el comienzo de la emergencia de salud pública por la pandemia de Coronavirus sin precedentes, ha trabajado horas extras para mantener el espacio aéreo nacional en funcionamiento y seguro. La Secrataria del D Departamento de Transporte, con sede en Washington DC, Elaine L. Chao, ha expresado que se observan los beneficios de los pasajeros y porque los suministros críticos, como medicamentos, también se transportan en las aeronaves enla red de servicios en el país.

Progresando hacia la normalidad

El tráfico aéreo en los Estados Unidos en los inicios de la pandemia ha representado solo el 4% del volumen normal de pasajeros en Abril 2020, y ha tenido un incremento del 18% para Junio 2020, las aerolíneas y los aeropuertos están luchando. También lo son muchos de sus clientes. Es por eso que, el 3 Abril, el DOT emitió un aviso de cumplimiento de que las aerolíneas están obligadas a emitir reembolsos inmediatos por vuelos cancelados o significativamente retrasados.

La supresión del tráfico aéreo ha causado una interrupción sin precedentes en la industria de las aerolíneas, pero eso no los libera de las quejas récord de los consumidores. Las aerolíneas necesitan pasajeros para seguir volando. Entonces, en respuesta a las acciones del DOT, y para evitar más alienación de los clientes, se están realizando mejoras en los procesos de reembolso. Las aerolíneas también están trabajando con DOT, la Administración Federal de Aviación y los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades para refinar los protocolos de seguridad COVID-19 para hacer que los pasajeros y los trabajadores de la aviación sean más seguros.

La necesidad urgente de proteger a los pasajeros de COVID-19 y hacerlos sentir financieramente seguros de cancelaciones y demoras de vuelos, no puede esperar por la reglamentación o las investigaciones de años. Es por eso que DOT ya ha tomado medidas a favor del consumidor sobre los reembolsos. Y es por eso que, en el último mes, DOT ha distribuido casi 100 millones de revestimientos faciales de tela a aeropuertos y trabajadores de aviación.

El DOT ha entrado en comunicación con todas las principales aerolíneas para reforzar las reglas de protección al consumidor del Departamento y para enfatizar la importancia de seguir consistentemente los requisitos de salud pública para el bienestar de los pasajeros y la tripulación. Es posible que estas acciones no lleguen lo suficientemente lejos como para adaptarse a algunos críticos partidistas. Sin embargo, cualquier voz que mantenga el calor encendido para los consumidores es bienvenida.

Improvements to refund systems in the US

DOT observes improvements in airline reimbursement system

Airline passengers have no greater defense than the United States Department of Transportation (DOT), which, since the onset of the unprecedented Coronavirus pandemic public health emergency, has worked overtime to maintain national airspace working and safe. The Secretary of the D Department of Transportation, based in Washington DC, Elaine L. Chao, has expressed that the benefits of the passengers are observed and that critical supplies, such as medicines, are also transported on aircraft in the service network in the country.

Progressing towards normality

Air traffic in the United States at the start of the pandemic has represented only 4% of the normal volume of passengers in April 2020, and has had an increase of 18% by June 2020, airlines and airports are struggling. So are many of her clients. That is why, on April 3, DOT issued a compliance notice that airlines are required to issue immediate refunds for canceled or significantly delayed flights.

The suppression of air traffic has caused an unprecedented disruption in the airline industry, but that does not free them from record consumer complaints. Airlines need passengers to keep flying. So, in response to DOT actions, and to avoid further customer alienation, improvements are being made to the refund processes. Airlines are also working with DOT, the Federal Aviation Administration and the Centers for Disease Control and Prevention to refine COVID-19 security protocols to make passengers and aviation workers safer.

The urgent need to protect COVID-19 passengers and make them feel financially secure from flight delays and cancellations cannot wait for years of regulation or investigations. That’s why DOT has already taken pro-consumer action on rebates. And that’s why, in the last month, DOT has distributed nearly 100 million fabric face liners to airports and aviation workers.

DOT has communicated with all major airlines to enforce the Department’s consumer protection rules and to emphasize the importance of consistently following public health requirements for the well-being of passengers and crew. These actions may not go far enough to accommodate some partisan critics. However, any voice that keeps the heat on for consumers is welcome.

Ξ A I R G W A Y S Ξ
PUBLISHER: Airgways.com
DBk: Transportation.gov / Airgways.com / Gettyimages.com / Bloomberg.com
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