AW | 2016 11 15 12:08 | AIRLINES / ENGINEERING
El martes, Delta Airlines se convertirá en la primera aerolínea principal que permitirá a los seguidores rastrear sus maletas con una aplicación para smartphone
La aerolínea espera que el nuevo sistema alivie el estrés de volar con equipaje facturado para sus pasajeros y reducir su porcentaje de artículos perdidos y no reclamados.
«Maltratamos menos de dos equipajes por cada 1.000», dijo Bill Lentsch, vicepresidente senior de servicio al cliente del aeropuerto y operaciones aéreas.
«Esta tecnología va a bajar ese número en un 10 a 20 por ciento», dijo. «Ya está empezando a reducir nuestra tarifa de equipaje mal manejado.»
Los minoristas y los cargadores han utilizado sistemas similares durante años, pero Delta será el primero en ofrecer a los clientes la opción de mantenerse informados sobre el paradero de sus bolsas a través de una aplicación con notificaciones push. «Creemos que esto es un cambio de juego y creemos que esto conducirá a la industria al siguiente nivel de rendimiento», dijo Lentsch.
Qué hacer cuando la aerolínea pierde su equipaje
Con la nueva tecnología de $ 50 millones de la aerolínea, los viajeros podrán vigilar su equipaje, desde el momento en que revisan sus maletas hasta el momento en que llegan las bolsas a su destino, a través de un mapa.
El nuevo sistema de rastreo utiliza RFID, o identificación de radiofrecuencia, e incluye un chip que está incrustado en las etiquetas de equipaje. Cada chip contiene información de un viajero.
Los manipuladores de equipaje ya no tendrán que escanear el código de barras de cada bolsa, según Delta. Escáneres en los lados de cada cinturón de equipaje lee el chip de cada etiqueta e indica si el equipaje está siendo cargado en el plano correcto.
«El chip tiene suficientes datos que nos permitan identificar de inmediato a quién pertenece y dónde debe ir esa bolsa», dijo Lentsch. «Para nosotros, esto es muy importante para poder ofrecer este tipo de servicio al cliente. Creemos que realmente de-tensionar la experiencia de viaje.» 
Delta First Airline to Launch Baggage-Tracking App
On Tuesday, Delta Airlines will become the first major airline to allow fliers to track their checked bags with a smartphone app
The airline hopes the new system will ease the stress of flying with checked baggage for its passengers and reduce its percentage of lost, unclaimed items.
«We mishandle less than two bags for every 1,000,» said Bill Lentsch, senior vice president of airport customer service and airline operations.
«This technology here is going to drop that number by 10 to 20 percent,» he said. «It’s already starting to lower our mishandled baggage rate.»
Retailers and shippers have used similar systems for years, but Delta will be the first to provide customers with the option to stay informed about the whereabouts of their bags through an app with push notifications. «We believe this is a game-changer and we believe this will drive the industry into the next level of performance,» Lentsch said.
What to Do When the Airline Loses Your Bag
With the airline’s new $50 million technology, travelers will be able to keep an eye on their luggage, from the moment they check their bags to the minute the bags arrive at their destination, via a map.
The new tracking system uses RFID, or radio frequency identification, and includes a chip that’s embedded into luggage tags. Each chip contains a traveler’s information.
Baggage handlers will no longer have to scan each bag’s bar code, according to Delta. Scanners on the sides of each baggage belt read each tag’s chip and indicate whether luggage is being loaded onto the correct plane.
«The chip holds on it enough data that will allow us to immediately identify who that belongs to and where that bag needs to go,» Lentsch said. «For us, this is very important to be able to deliver this kind of customer service. We believe it will really de-stress the travel experience.» A\W
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SOURCE: abcnews.go.com
DBk: Photographic © Startribune.com / Getty Images / Alamy.com
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