AW | 2022 07 27 11:27 | AIRLINES / AVIATION ORGANISMS
Sancionan por contratos que vulnerarían derechos de usuarios
La Superintendencia de Transporte de Colombia ha iniciado algunas investigaciones de las cláusulas que están prohibidas expresamente por ley en condiciones se podrían afectar los derechos de los usuarios del transporte aéreo. Las acciones involucrarían sanciones a diecinueve aerolíneas por una suma total total de COP$ 1.478.099.196. Como resultado de veinticuatro investigaciones administrativas, adelantadas por el presunto incumplimiento a las disposiciones del Estatuto del Consumidor que prohíben la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos, la Superintendencia de Transporte sancionó a diecinueve aerolíneas, exoneró de responsabilidad a otras cuatro y existe un caso más que sigue en curso.
“La labor oficiosa realizada por la Superintendencia en la detección de cláusulas abusivas en los contratos de transporte de 24 aerolíneas, es muestra de que la supervisión administrativa resulta fundamental para promover la efectiva realización de los derechos de todos los usuarios del sector y defender el interés general previsto en la normatividad. Trabajamos con rigurosidad para que todos como viajeros podamos acceder a un servicio de transporte aéreo en el que impere el cumplimiento de la ley y así evitar desequilibrios injustificados”, señala el Superintendente de Transporte, Wilmer Arley Salazar Arias.
En Febrero y Marzo de 2021, la Superintendencia de Transporte inspeccionó las páginas web de las aerolíneas que operan en el país, con el propósito de verificar la disponibilidad y el contenido de sus contratos de transporte, a los que tenían acceso los usuarios. Fue así como se revisaron 69 cláusulas contractuales, encontrando que 56 de ellas contenían disposiciones abusivas como, por ejemplo, la limitación de la responsabilidad de las aerolíneas y la renuncia de los derechos de los usuarios, lo que podría generar un desequilibrio injustificado en perjuicio de los viajeros, afectando el tiempo, modo o lugar en que podían ejercer sus derechos. Entre las aerolíneas sancionadas están: Wingo, Latam Airlines, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Avianca Airlines, Avior Airlines, Copa Airlines, Easyfly, Viva Air, GCA Airlines, Iberia Líneas Aéreas, JetBlue Airways, KLM Airlines, Satena Airlines, Turkiyë Airlines y United Airlines.
Cargos
El Artículo 42 de la Ley 1480 de 2011 de Colombia define las cláusulas abusivas como aquellas que producen un desequilibrio injustificado en perjuicio del consumidor y las que, en las mismas condiciones, afecten el tiempo, modo o lugar en que el consumidor puede ejercer sus derechos, prohibiendo expresamente su inclusión en los contratos celebrados con los consumidores.
Algunas de las cláusulas encontradas en los contratos publicados por las aerolíneas:
Desconocían la responsabilidad solidaria en los casos en que se operan vuelos bajo la figura de código compartido.
Disminuían las obligaciones de la aerolínea en la ejecución del contrato de transporte.
Afectaban el respeto a las reservas realizadas en debida forma por los pasajeros.
Omitían dar a conocer a los usuarios los cambios o novedades que se producían en el vuelo.
Limitaban la responsabilidad en el transporte del equipaje.
afectaban el derecho a obtener reembolsos según la normatividad aplicable.
Restringían el derecho a obtener compensaciones en los casos previstos en la ley.
No proporcionaban información completa, veraz e idónea sobre la forma en que los pasajeros podían ejercer sus derechos cuando surgieran conflictos derivados de la interpretación o ejecución del contrato de transporte.
Sanciones aplicadas
Como resultado de lo anterior, el monto de las sanciones impuestas a las diecinueve aerolíneas encontradas responsables de incluir cláusulas abusivas en sus contratos de transporte, suman un total de COP$ 1.478.099.196 y, además, la Superintendencia de Transporte orden aa algunas aerolíneas ajustar, en un término de cinco días, las cláusulas contractuales calificadas como abusivas. Otras investigadas procedieron, durante la actuación, con los ajustes del caso. 
Colombia sanctions 19 airlines
Sanction for contracts that would violate user rights
The Colombian Transport Superintendence has initiated some investigations of the clauses that are expressly prohibited by law in conditions that could affect the rights of air transport users. The actions would involve sanctions to nineteen airlines for a total sum of COP$1,478,099,196. As a result of twenty-four administrative investigations, carried out for the alleged breach of the provisions of the Consumer Statute that prohibit the inclusion of abusive clauses in contracts, the Superintendence of Transport sanctioned nineteen airlines, exonerated another four from responsibility and there is one more case. which is still in progress.
“The informal work carried out by the Superintendency in detecting abusive clauses in the transport contracts of 24 airlines is proof that administrative supervision is essential to promote the effective realization of the rights of all users in the sector and defend the interest general provided for in the regulations. We work rigorously so that all of us as travelers can access an air transport service in which compliance with the law prevails and thus avoid unjustified imbalances”, says the Superintendent of Transport, Wilmer Arley Salazar Arias.
In February and March 2021, the Transportation Superintendence inspected the websites of airlines operating in the country, in order to verify the availability and content of their transportation contracts, to which users had access. This is how 69 contractual clauses were reviewed, finding that 56 of them contained abusive provisions such as, for example, the limitation of the liability of the airlines and the waiver of the rights of the users, which could generate an unjustified imbalance to the detriment of travelers, affecting the time, manner or place in which they could exercise their rights. Among the sanctioned airlines are: Wingo, Latam Airlines, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Avianca Airlines, Avior Airlines, Copa Airlines, Easyfly, Viva Air, GCA Airlines, Iberia Líneas Aéreas, JetBlue Airways, KLM Airlines, Satena Airlines, Turkiyë Airlines and United Airlines.
Charges
Article 42 of Law 1480 of 2011 of Colombia defines abusive clauses as those that produce an unjustified imbalance to the detriment of the consumer and those that, under the same conditions, affect the time, manner or place in which the consumer can exercise their rights, expressly prohibiting its inclusion in contracts concluded with consumers.
Some of the clauses found in the contracts published by the airlines:
They were unaware of joint and several liability in cases where flights are operated under the figure of shared code.
The obligations of the airline in the execution of the transport contract were reduced.
They affected respect for reservations duly made by passengers.
They failed to inform users of the changes or developments that occurred on the flight.
They limited the responsibility in the transport of the luggage.
affected the right to obtain reimbursements according to the applicable regulations.
They restricted the right to obtain compensation in the cases provided by law.
They did not provide complete, truthful and suitable information on the way in which passengers could exercise their rights when conflicts arising from the interpretation or execution of the transport contract arose.
Sanctions applied
As a result of the foregoing, the amount of the sanctions imposed on the nineteen airlines found responsible for including abusive clauses in their transport contracts, add up to a total of COP$ 1,478,099,196 and, in addition, the Superintendency of Transport ordered some airlines to adjust, in a term of five days, the contractual clauses qualified as abusive. Other investigated proceeded, during the action, with the adjustments of the case. 
PUBLISHER: Airgways.com
DBk: Supertransporte.gov.co / Airgways.com
AW-POST: 202207271127AR
OWNERSHIP: Airgways Inc.
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