AW | 2017 07 23 16:47 | AIRLINES / GOVERNMENT

Multan a American, Frontier y Delta por violar normas de protección al consumidor

Las aerolíneas estadounidenses American, Frontier y Delta han sido multadas por el gobierno por violar normativas de protección al consumidor

El Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT) detalló las infracciones en las que incurrieron American Airlines, Delta Air Lines y Frontier Airlines, así como las multas que les fueron impuestas.

En el caso de American Airlines, la aerolínea no le entregó a los pasajeros reembolsos de manera oportuna en el primer semestre de 2015, por lo que se comprobó dicha infracción dando curso a una multa por infracción a la ley de consumidores en U$S 250,000 dólares. Funcionarios del Departamento de Transporte comenzaron a investigar a la compañía el año pasado luego de recibir múltiples quejas de los clientes de que la aerolínea tardaba mucho en hacerles efectivos los reembolsos.

Según las normativas, una aerolínea debe hacer las restituciones antes de siete días hábiles cuando el pasajero haya pagado con una tarjeta de crédito, por ejemplo. “Adoptamos medidas proactivas para corregir la tardanza en los reembolsos que algunos clientes tuvieron en 2015 a causa de un problema en la integración de los sistemas tras la fusión con US Airways, entre ellas inversiones para mejorar los tiempos de procesamiento”, dijo el sábado una portavoz de American Airlines, Shannon Gilson.

Delta Air Lines, la aerolínea dio información inexacta sobre las quejas que los pasajeros por mal manejo de equipaje. El Departamento de Transporte labró el acta de la multa en U$S 200,000 dólares. En un comunicado el sábado, Delta indicó que, tras una amonestación del gobierno en 2016, actualizó de inmediato su política sobre equipaje dañado e invirtió en proporcionar “transparencia total sobre la situación y ubicación del equipaje documentado” a través de su aplicación FlyDelta.

Los investigadores determinaron que la aerolínea Frontier Airlines sacó por la fuerza a pasajeros de vuelos sobrevendidos (overbooking) sin solicitar primero voluntarios ni pagar una compensación adecuada y oportuna. Según la investigación, Frontier tampoco facilitó a los pasajeros discapacitados asistencia de sillas de ruedas tanto para subir o bajar de la aeronave ni para moverse en la terminal. Frontier Airlines fue multada en U$S 400,000 dólares.

Las prácticas de choque de aerolíneas han atraído más escrutinio tras el video de un pasajero arrastrado fuera de un vuelo de United Airlines en abril. Southwest Airlines dijo en abril que terminaría el exceso de reservas, mientras que United anunció cambios en las políticas, incluyendo el aumento de la compensación para pasajeros con sobreventa de hasta U$S 10,000.

El Departamento de Transporte (DOT) obliga a las aerolíneas a entregar cada mes una relación sobre las quejas, y utiliza dicha información para clasificar a las empresas en informes dirigidos a los consumidores. Los expertos basaron sus conclusiones en unas 200 quejas que la compañía recibió en 2014 y 2015.

Las aerolíneas están obligadas a indemnizar a los pasajeros registrados que ya tienen un asiento reservado cuando los echen de un vuelo sobrevendido. Esta situación es conocida como “compensación por denegación de embarque”. La línea aérea está obligada a pagarles a los pasajeros afectados en efectivo o cheque el mismo día.

Este y otros incidentes que se han difundido en los medios de comunicación social, han tenido un impacto muy negativo a la imagen de las transportadoras, lo que ha llevado a las audiencias del Congreso a tomar medidas al respecto.

La legislación presentada en el Congreso en junio haría ilegal que una aerolínea golpee a un pasajero ya embarcado de un vuelo. Otra medida antes del Congreso requeriría nuevas reglas para que las aerolíneas reembolsaran sin demora a los pasajeros por cargos de equipaje u otras tarifas si no reciben el servicio. 

Transportation Department acts against airlines

American, Frontier and Delta are fined for violating consumer protection standards

American airlines American, Frontier and Delta have been fined by the government for violating consumer protection regulations

The United States Department of Transportation (DOT) detailed violations of American Airlines, Delta Air Lines and Frontier Airlines, as well as the fines imposed on them.

In the case of American Airlines, the airline did not provide passengers with reimbursements in a timely manner in the first half of 2015, as a result of which the violation was proven to result in a fine for violation of the consumer law of US $ 250,000 Dollars. Department of Transportation officials began investigating the company last year after receiving multiple complaints from customers that the airline was slow to cash in on reimbursements.

According to regulations, an airline must make the refunds within seven business days when the passenger has paid with a credit card, for example. «We have taken proactive measures to correct the delay in reimbursements that some customers had in 2015 because of a problem in integrating the systems after the merger with US Airways, including investments to improve processing times,» said one Spokeswoman for American Airlines, Shannon Gilson.

Delta Air Lines, the airline gave inaccurate information on the complaints that the passengers by bad handling of luggage. The Department of Transportation drafted the fine of US $ 200,000. In a statement Saturday, Delta said that after a government admonition in 2016, it immediately upgraded its policy on damaged baggage and invested in providing «full transparency on the location and location of checked baggage» through its FlyDelta application.

Investigators determined that the airline Frontier Airlines forcibly removed passengers from overbooked flights without first soliciting volunteers or paying adequate and timely compensation. According to the investigation, Frontier did not provide disabled passengers with wheelchair assistance either to get on or off the aircraft or to move in the terminal. Frontier Airlines was fined $ 400,000.

The crash practices of airlines have attracted more scrutiny following the video of a passenger dragged off a United Airlines flight in April. Southwest Airlines said in April it would end the excess reserves, while United announced policy changes, including increased passenger compensation with oversold sales of up to $ 10,000.

The Department of Transportation forces airlines to turn in a complaint report every month, and uses that information to classify companies into consumer-driven reports. The experts based their findings on some 200 complaints the company received in 2014 and 2015.

Airlines are required to compensate registered passengers who already have a reserved seat when they are expelled from an overbooked flight. This situation is known as «denied boarding compensation». The airline is obliged to pay affected passengers in cash or check the same day.

This and other incidents that have spread in the mass media have had a very negative impact on the image of the carriers, which has led to the hearings of the Congress to take action on the matter.

Legislation introduced in Congress in June would make it illegal for an airline to hit a passenger already boarded a flight. Another measure before Congress would require new rules for airlines to promptly reimburse passengers for baggage charges or other fees if they do not receive the service. A \ W

 

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SOURCE:  Airgways.com
DBk:  Fortune.com / Dallasnews.com
AW-POST: 201707231647AR

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