AW | 2018 10 17 12:17 | AIRLINES

Aerolíneas Argentinas agiliza su Contact Center con tecnología IP

Aerolíneas Argentinas mudó su Contact Center a un espacio de trabajo más moderno y eficiente con el propósito de brindar una atención integral y personalizada a sus clientes. La renovación tecnológica constituye un aspecto central del proyecto, ya que toda la estructura estará montada sobre una red IP que permitirá potenciar de manera gradual la experiencia de los clientes.

El cambio a una tecnología más eficiente implica concentrar todas las vías de contacto sean telefónicos y canales digitales en el mismo punto de atención, lo cual se traducirá en una mejora sensible de la capacidad de respuesta. El plan de digitalización de la compañía, que en los dos últimos años acumula inversiones por más de US$ 23 millones de dólares, ha incluido el montaje de un nuevo data center, la adquisición de nuevos equipos centrales de procesamiento de datos, la implementación de un nuevo sistema de gestión de mantenimiento, y el tendido de 10 km de fibra óptica, entre otras modificaciones.

Las nuevas oficinas optimizan la utilización de la superficie disponible por su disposición con vista 360°; a ello se suman la iluminación natural y el revestimiento acústico, que genera un ambiente de trabajo más confortable para los 300 empleados que allí trabajan. Con estos avances en materia tecnológica, Aerolíneas Argentinas da un nuevo paso en el camino de la modernización para ser una empresa más ágil, dinámica y eficiente, con el foco puesto en el servicio a sus clientes. 

Aerolíneas streamlines its Contact Center

Aerolíneas Argentinas streamlines its Contact Center with IP technology

Aerolíneas Argentinas moved its Contact Center to a more modern and efficient workspace with the purpose of providing comprehensive and personalized attention to its clients. Technological renovation is a central aspect of the project, since the entire structure will be mounted on an IP network that will gradually enhance the experience of customers.

The change to a more efficient technology involves concentrating all the contact routes, both telephone and digital channels, in the same point of attention, which will result in a significant improvement of the response capacity. The company’s digitalization plan, which in the last two years has accumulated investments of more than US$ 23 million, has included the assembly of a new data center, the acquisition of new central data processing equipment, the implementation of a new maintenance management system, and the laying of 10 km of optical fiber, among other modifications.

The new offices optimize the use of the available surface by its arrangement with 360° view; Added to this are natural lighting and acoustic lining, which creates a more comfortable work environment for the 300 employees who work there. With these advances in technology, Aerolineas Argentinas takes a new step in the path of modernization to be a more agile, dynamic and efficient company, with the focus on service to its customers. A \ W

 

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SOURCE: Airgways.com
DBk: Aerolineas.com
AW-POST: 201810171217AR

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