AW | 2019 09 25 10:42 | AIRLINES

Empleados call-center de Aerolíneas Argentinas continúan de paro

El centro de atención de Aerolíneas Argentinas se encuentra desde el Lunes 16 Septiembre 2019 de paro con interrupción del área de llamadas del call-center. Los empleados continúan la adhesión de la interrupción de los servicios a los clientes de la compañía aérea de Argentina.

En busca de mejorar las opciones para el cliente, la empresa expresó que decidió avanzar con un nuevo frente: la respuesta en redes sociales. Pero, según la compañía, los empleados del call center comenzaron su medida de fuerza el Lunes 16/09 para bloquear esa mejora. La empresa calcula que más de 70.000 llamadas no fueron atendidas desde ese momento.

Por el lado del sindicato de la Asociación del Personal Aeronáutico (APA), aseguraron a través de un comunicado que Aerolíneas Argentinas/Austral Líneas Aéreas buscan tercerizar el servicio de call center. «Repudiamos todo negocio espurio que firmen gerentes y directivos, que parecen darse cuenta de que están en retirada, generan sus propios negocios comprometiendo el futuro de la aerolínea de bandera, como en el caso de nuestro call center en Buenos Aires, o en el de Uruguay», dice parte del mensaje difundido en redes por el gremio.

Call-center Aerolíneas

El call center de Aerolíneas tiene 198 empleados, que trabajan las 24 horas, todos los días de la semana. Hace un año se mudó a un espacio en el centro de la ciudad de Buenos Aires. Según lo expresado por la compañía, esa mudanza es parte de un programa de inversiones que busca mejorar la calidad de atención al cliente. El centro de atención de llamadas de la compañía recibe 10.000 llamadas diarias en promedio. Aerolíneas desmintió categóricamente las versiones gremiales acerca del intento de terciarización del área.

Aerolíneas Argentinas expresó que «dado el crecimiento de las redes sociales como canal de conversación e interacción en la sociedad, los pasajeros usan cada vez más esa vía para hacer consultas o plantear reclamos». Al ser un ámbito regido por la tecnología, expresaron, existen empresas especializadas que hacen la escucha y respuesta masiva a través de Twitter, Facebook, Instagram, etc. con sistemas especialmente diseñados y utilizados por la mayoría de las grandes empresas a nivel global. Aerolíneas realizó una licitación del servicio de escucha, moderación y atención en redes sociales. Se presentaron 11 propuestas, y en Agosto 2019 se eligió una de ellas. Ahora, según expresaron, «la compañía quiere avanzar en la implementación del sistema que permita que el cliente pueda recibir en forma rápida información sobre sus vuelos, canalizar un reclamo o pedir precisiones sobre un pasaje, por caso. La compañía sólo quiere agregar un canal de atención al cliente, que hoy no existe, y que requiere programas y sistemas especializados con los que no cuenta. Al día de la fecha, el paro continúa, sin que el gremio defina fecha de finalización», señalaron desde la aerolínea.

Por los reclamos de los empleados del call-center, desde Aerolíneas expresaron: «mantienen canales de diálogo y ha intentado buscar una solución, pero la negativa de los dirigentes sindicales lo hace imposible. Como es política de la empresa, los días no trabajados serán descontados los haberes de quienes están realizando el paro».

Strikes call-center Aerolíneas

Call center employees of Aerolíneas Argentinas continue unemployment

The center of attention of Aerolíneas Argentinas is from Monday 16 September 2019 of unemployment with interruption of the call area of ​​the call-center. The employees continue to adhere to the interruption of services to the clients of the Argentine airline.

In search of improving options for the client, the company said it decided to move forward with a new front: the response in social networks. But, according to the company, call center employees began their strength measurement on Monday 16/09 to block that improvement. The company estimates that more than 70,000 calls were not answered since that time.

On the union side of the Association of Aeronautical Personnel (APA), they said through a statement that Aerolíneas Argentinas/Austral Líneas Aéreas seeks to outsource the call center service. «We repudiate any spurious business signed by managers and managers, who seem to realize that they are retiring, generate their own businesses compromising the future of the flag carrier, as in the case of our call center in Buenos Aires, or in the case of Uruguay», says part of the message spread on networks by the guild.

Call-center Aerolíneas

The Aerolíneas call center has 198 employees, who work 24 hours a day, every day of the week. A year ago he moved to a space in the center of the city of Buenos Aires. As expressed by the company, this move is part of an investment program that seeks to improve the quality of customer service. The company’s call center receives 10,000 calls per day on average. Aerolíneas categorically denied union versions about the attempt to outsource the area.

Aerolíneas Argentinas said that «given the growth of social networks as a channel for conversation and interaction in society, passengers are increasingly using that way to make inquiries or raise claims», being a field governed by technology, they said, there are specialized companies that make listening and massive response through Twitter, Facebook, Instagram, etc. with systems specially designed and used by most large companies globally. Aerolíneas made a tender for the service of listening, moderation, and attention in social networks. Eleven proposals were submitted, and in August 2019 one of them was chosen. Now, they said, «the company wants to move forward in the implementation of the system that allows the customer to quickly receive information about their flights, channel a claim or request details about a ticket, for instance. The company only wants to add a channel of customer service, which today does not exist, and which requires specialized programs and systems that it does not have. As of the date, the strike continues, without the union defining the end date», they said from the airline.

For the claims of the call-center employees, from Aerolíneas expressed: «they maintain dialogue channels and have tried to find a solution, but the refusal of the union leaders makes it impossible. As it is company policy, the days not worked will be discounted the assets of those who are making the strike».  A \ W

 

 

 

 

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SOURCE: Airgways.com
DBk: Aerolineas.com / Aeronauticosapa.org.ar / Airgways.com
AW-POST: 201909251042AR

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