AW | 2020 10 17 18:30 | AIRLINES

United Airlines emite mensaje liderazgo en tiempos de crisis

El CEO Scott Kirby de United Airlines acaba de compartir un mensaje de liderazgo perfecto para 2020, resumidos en solamente una frase que se remontan a 78 años atrás para citar a Winston Churchill, antiguo Presidente del Reino Unido.

El próximo liderazgo en la aviación remarca la necesidad trans-pandemia en momentos de grandes desafíos e incertidumbre que requiere inspiración y retórica de un tipo que la mayoría de los líderes nunca han tenido que convocar antes. Esta semana, United Airlines ha realizado una llamada de ganancias, donde un grupo de analistas y reporteros han sido capaces de interrogar a los ejecutivos de United Airlines sobre el futuro de la aerolínea. El CEO Scott Kirby había comenzado sus comentarios acerca de la situación de la aerolínea frente a los embates de la crisis en el sector del transporte aéreo, tuvo que comenzar agradeciendo a los empleados de United Airlines por hacer cosas como dejar voluntariamente la aerolínea, o tomar menos horas, para reducir los costos de mano de obra. El directivo ha expresado que la industria atraviesa un momento donde no se recuperará por completo hasta 2024, pero de manera magistral ha retrocedido 78 años para encontrar las palabras que marcan el tono correcto para los líderes en este año trascendental en la navegación aérea. «Lo que estamos expresando no es un cambio del pesimismo al optimismo, tanto como es una expresión de confianza en el futuro».

Hay una gran cita que me encanta de Winston Churchill que dijo en 1942, más de dos años antes del final de la Segunda Guerra Mundial después de la campaña africana y los británicos ganaron en Africa que: «Este no es el final. Ni siquiera es el principio del fin. Es, tal vez, el final del principio». Y creo que ese es el momento en el que estamos ahora en United Airlines. Hemos hecho lo que se necesita en las fases iniciales para tener confianza. Vamos a mirar hacia atrás en esto como el punto de inflexión. La luz al final del túnel está muy lejos. Pero este es el punto de inflexión. Las circunstancias son muy diferentes ahora, por supuesto, lo que el pueblo británico enfrentó durante la Segunda Guerra Mundial, pero compartimos con esos tiempos una sensación de pérdida de control, y de verdadero dolor, y un anhelo de un futuro diferente. Este es un momento en el que los líderes desesperadamente quieren poder compartir buenas noticias para poder decirle a sus partes interesadas que las cosas están bajo control, y que usted tiene un plan para volver a la normalidad».

Neurociencia en acción

Un neurocientífico que se especializa en el desarrollo de liderazgo, el Dr. David Rock, quien enfatizó que durante la pandemia, casi todo el mundo está reaccionando neurológicamente a niveles más altos de percepción de amenazas de lo normal. Por lo tanto, los líderes deben enfatizar la retroalimentación positiva y el estímulo, esforzarse por crear certidumbre y ofrecer flexibilidad, empatía y metas cooperativas.

«Como Winston Churchill entendió durante la gran crisis de la Segunda Guerra Mundial, los líderes entienden ahora que existe una manera de asegurar a la gente que han progresado, mientras que todavía los acechan tiempos difíciles por delante. Se trata de dar esperanza, sin ofrecer falsas esperanzas, acerca de ofrecer elogios sin halagos vacíos. No se trata de si United Airlines realmente ha seguido el mejor camino bajo el liderazgo de Scott Kirby durante la pandemia. No puedo decírtelo de una forma u otra. La gente está sufriendo, y pasará mucho tiempo antes de que podamos mirar hacia atrás y hacer un estudio de caso al respecto. ¿Pero en términos de tono? Este es exactamente el correcto. Y ya sea que cite a Winston Churchill, o cite a Scott Kirby, o lo diga de otra manera que parezca más natural para su estilo personal de hablar, es el mensaje que los grandes líderes tratarán de compartir ahora mismo», concluye David Rock.

United delivers leadership message

United Airlines issues leadership message in times of crisis

United Airlines CEO Scott Kirby just shared a perfect leadership message for 2020, summed up in just one phrase dating back 78 years to quote Winston Churchill, former President of the United Kingdom.

The upcoming leadership in aviation highlights the trans-pandemic need in times of great challenge and uncertainty that requires inspiration and rhetoric of a kind that most leaders have never had to convene before. This week, United Airlines made an earnings call, where a group of analysts and reporters were able to question United Airlines executives about the future of the airline. CEO Scott Kirby had begun his comments about the situation of the airline in the face of the onslaught of the crisis in the air transport sector, he had to start by thanking United Airlines employees for doing things like voluntarily leaving the airline, or taking fewer hours, to reduce labor costs. The manager has expressed that the industry is going through a time where it will not fully recover until 2024, but he has masterfully gone back 78 years to find the words that set the right tone for leaders in this momentous year in air navigation. «What we are expressing is not a shift from pessimism to optimism, so much as it is an expression of confidence in the future».

There is a great quote that I love from Winston Churchill who said in 1942, more than two years before the end of World War II after the African campaign and the British won in Africa that: «This is not the end. It is not even the beginning of the end. It is, perhaps, the end of the beginning». And I think that’s where we are now at United Airlines. We have done what it takes in the early stages to be confident. Let’s look back at this as the turning point. The light at the end of the tunnel is far away. But this is the turning point. Circumstances are very different now, of course, from what the British people faced during WWII, but we share with those times a sense of loss of control, and of real pain, and a longing for a different future. This is a time when leaders desperately want to be able to share good news so they can tell their stakeholders that things are under control, and that you have a plan to get back on track».

Neuroscience in action

A neuroscientist who specializes in leadership development, Dr. David Rock, who emphasized that during the pandemic, almost everyone is neurologically reacting to higher levels of threat perception than normal. Therefore, leaders must emphasize positive feedback and encouragement, strive to create certainty, and offer flexibility, empathy, and cooperative goals.

«As Winston Churchill understood during the great crisis of World War II, leaders now understand that there is a way to assure people that they have progressed, while difficult times still lie ahead. It is about giving hope, not offering false hopes, about offering praise without empty praise. It’s not about whether United Airlines has really followed the best path under Scott Kirby’s leadership during the pandemic. I can’t tell you one way or another. People are suffering, and it will pass. long before we can look back and do a case study on it. But in terms of tone? This is exactly the right one. And whether I quote Winston Churchill, or quote Scott Kirby, or say it from Another way that seems more natural to your personal speaking style is the message that great leaders will try to share right now», concludes David Rock.

PUBLISHER: Airgways.com
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