Agencias argentinas reclaman a aéreas

AW | 2021 06 20 13:13 | TOURISM / AIRLINES

Agencias argentinas acusan a aerolíneas de frenar los reembolsos

Las agencias de turismo han presentado los reclamos a las aerolíneas en la República Argentina por las demoras en los reembolsos en 30 días, pero demoran hasta ocho meses. La Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (Faevyt) emitió un duro comunicado en el que acusa a las compañías aéreas de incumplir con los plazos que la ley argentina establece para los reembolsos de pasajes no volados como consecuencia de la pandemia. Aseguran que se trata de una demora excesiva y muchas veces injustificada que afecta económicamente a las agencias de viajes, por lo que pide la inmediata intervención del Gobierno nacional. Los reclamos continúan desde hace meses sin obtener respuestas al respecto.

La paralización de las economías en todo el mundo ha tenido un impacto en el turismo y la aviación comercial debido a la crisis sanitaria global. La imposibilidad de cumplir con los contratos de viajes está poniendo a toda la cadena comercial en una situación de tensión máxima. En Argentina se establecieron criterios para garantizar la sustentabilidad de las empresas prestadoras y, al mismo tiempo, defender el dinero de los consumidores. Pero, según la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (Faevyt), las aerolíneas no están cumpliendo esas normas.

En Marzo 2021, ante la cancelación de los vuelos con Brasil, Chile y México, la entidad había pedido al Ministerio de Turismo y Deportes nacional su intervención ante las compañías para que sean flexibles en sus reprogramaciones, al menos no cobrando penalidad que siga afectando a un consumidor.

El comunicado emitido por Faevyt este Miércoles 16 de Junio de 2021, la federación turística acusa a las aerolíneas por la “demora excesiva y muchas veces injustificada en recibir los reembolsos de los billetes de pasaje que las aerolíneas comerciales ya han percibido, correspondientes a los tickets de cientos de miles de turistas que perdieron su posibilidad de viaje a causa del COVID-19. En algunos casos, la demora en responder por parte de algunas aerolíneas, es de más de ocho meses. Incluso, bajo la justificación del vencimiento del pasaje, niegan la posibilidad del reembolso en momentos que, dadas las restricciones dispuestas por los Gobiernos de los diferentes países a raíz de la pandemia, se requiere brindar soluciones extraordinarias y eficaces”, sostienen dede Faevyt.

Pero el problema, afirman, no es simplemente conceptual, ético o jurídico, sino directamente económico, pues afecta las cuentas y la sustentabilidad de las agencias. “Este incumplimiento en los reembolsos y falta de flexibilidad por parte de las aerolíneas redunda en un grave perjuicio económico para las agencias de viajes: dado que, a pesar de cumplir un rol de intermediarias, son en algunos casos parte de litigios judiciales que deben sobrellevar a causa de la disconformidad y reclamos de los pasajeros”, explicaron. Además de incumplir con las normativas argentinas vigentes, la Faevyt señala que las compañías están desconociendo el propio contrato IATA en lo que se refiere al deber de indemnidad.

Ante los reclamos efectuados, anticiparon que solicitarán “la inmediata intervención de la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC), a fin de que, en su carácter de autoridad de aplicación de las líneas aéreas, arbitre los mecanismos para que las aerolíneas cumplan con el sistema de reembolsos, en el marco y bajo las normas que corresponda aplicar a quienes incumplan”.

Argentine agencies claim airlines

Argentine agencies accuse airlines of stopping refunds

Tourism agencies have submitted claims to airlines in the Argentine Republic for delays in reimbursements in 30 days, but they take up to eight months. The Argentine Federation of Associations of Travel and Tourism Companies (Faevyt) issued a harsh statement in the one that accuses the airlines of failing to comply with the deadlines established by Argentine law for refunds of tickets not flown as a result of the pandemic. They assure that it is an excessive and often unjustified delay that affects travel agencies economically, for which they call for the immediate intervention of the national government. The complaints have continued for months without obtaining answers in this regard.

The paralysis of economies around the world has had an impact on tourism and commercial aviation due to the global health crisis. The impossibility of complying with travel contracts is putting the entire commercial chain in a situation of maximum tension. In Argentina, criteria were established to guarantee the sustainability of the lending companies and, at the same time, to defend consumers’ money. But, according to the Argentine Federation of Travel and Tourism Business Associations (Faevyt), airlines are not complying with those standards.

In March 2021, before the cancellation of the flights with Brazil, Chile and Mexico, the entity had asked the Ministry of Tourism and National Sports to intervene with the companies so that they are flexible in their rescheduling, at least not charging a penalty that continues to affect a consumer.

The statement issued by Faevyt this Wednesday, June 16, 2021, the tourism federation accuses the airlines of the «excessive and often unjustified delay in receiving refunds of the passage tickets that commercial airlines have already received, corresponding to the tickets of hundreds of thousands of tourists who lost their ability to travel due to COVID-19. In some cases, the delay in responding by some airlines is more than eight months. Even under the justification of the expiration of the ticket, they deny the possibility of reimbursement at a time that, given the restrictions established by the Governments of the different countries as a result of the pandemic, it is necessary to provide extraordinary and effective solutions”, dede Faevyt maintains.

But the problem, they affirm, is not simply conceptual, ethical or legal, but directly economic, since it affects the accounts and the sustainability of the agencies. «This non-compliance in reimbursements and lack of flexibility on the part of the airlines results in a serious economic damage for travel agencies: given that, despite fulfilling a role of intermediaries, they are in some cases part of legal litigation that they must endure because of the disagreement and claims of the passengers”, they explained. In addition to failing to comply with current Argentine regulations, Faevyt points out that the companies are ignoring the IATA contract itself as regards the duty of indemnity.

Faced with the claims made, they anticipated that they will request «the immediate intervention of the National Civil Aviation Administration (ANAC), so that, in its capacity as enforcement authority of the airlines, it may arbitrate the mechanisms for airlines to comply with the reimbursement system, within the framework and under the regulations that correspond to apply to those who do not comply”.

PUBLISHER: Airgways.com
DBk: Faevyt.org / Airgways.com
AW-POST: 202106201313AR

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