AW | 2021 09 03 23:55 | AIRLINES / GOVERNMENT
Latam habilita proceso devolución de tasas de embarque
Latam Airlines Chile ha habilitado el proceso de devolución de las tasa de embarque a alrededor de 400.000 pasajeros. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha llevado un proceso de análisis de los derechos del consumidor para cumplimentar la devolución, donde la aerolínea deberá contactarse vía correo electrónico con los pasajeros involucrados, que en los plazos de quince días podrán obtener su devolución. Latam Airlines dio a conocer el proceso de devolución de las tasas de embarque por C$ 4.000 millones de Pesos chilenos a alrededor de 400.000 pasajeros por vuelos que no fueron realizados desde el año 2015 hasta la fecha actual.
El caso se remonta a Julio de 2019 cuando el Servicio Nacional del Consumidor ofició a las aerolíneas Latam Airlines Chile, Sky Airline, JetSmart Airlines Chile, Aerolíneas Argentinas, American Airlines, Copa Airlines, Avianca Airlines e Iberia Líneas Aéreas para lograr la devolución pagado por el concepto de tasas de embarque y, el año pasado, Latam Airlines y el SERNAC realizaron un acuerdo mintras la justicia se expedía para la validación de la devolución a los damnificados. El acuerdo compensará a los consumidores que no pidieron la devolución de los dineros de las tasas de embarque recaudados por Latam Airlines en pasajes vendidos directamente por el proveedor, es decir, en sus oficinas físicas, vía contact center o mediante la página web de la línea aérea.
El proceso de identificación e información sobre devolución de tasas comenzará a ejecutarse transcurridos 240 días contados desde la fecha de la resolución judicial firme y ejecutoriada dictada por el tribunal que apruebe el acuerdo. Latam Airlines Chile deberá enviar un correo electrónico al grupo de pasajeros del cual dispone antecedentes de 379.193 usuarios informándoles que tienen a su disposición la restitución de las tasas de embarques. Una vez completado dicho proceso, y tras quince (15) días hábiles administrativos, los usuarios recibirán el monto que le corresponde por concepto de restitución de tasas directo en sus cuentas bancarias. En caso que, transcurridos 22 meses desde la implementación del acuerdo, existan saldos pendientes de devolución de tasas, la aerolínea emitirá vales vista a nombre de los pasajeros que se tenga información necesaria para tal efecto. Además, la empresa implementará en su sitio web un mensaje para aquellos grupos que no se tiene registro, donde se debe mencionar este proceso y que los usuarios puedan consultar si son beneficiarios de esta devolución. 
Latam enables rate refund
Latam enables the return of shipping fees process
Latam Airlines Chile has enabled the process of refunding boarding fees to around 400,000 passengers. The National Consumer Service (SERNAC) has carried out a process of analysis of consumer rights to complete the return, where the airline must contact the passengers involved via email, who will be able to obtain their refund within fifteen days. Latam Airlines announced the process of refunding boarding fees for C$ 4,000 million Chilean pesos to around 400,000 passengers for flights that were not made from 2015 to the current date.
The case dates back to July 2019 when the National Consumer Service officiated at the airlines Latam Airlines Chile, Sky Airline, JetSmart Airlines Chile, Aerolíneas Argentinas, American Airlines, Copa Airlines, Avianca Airlines and Iberia Lineas Aereas to obtain the refund paid by the concept of boarding fees and, last year, Latam Airlines and SERNAC made an agreement while justice was issued to validate the return to the victims. The agreement will compensate consumers who did not request the return of the money from the boarding fees collected by Latam Airlines on tickets sold directly by the provider, that is, at their physical offices, via contact center or through website.
The process of identification and information on refund of fees will begin to run after 240 days from the date of the final and final judicial resolution issued by the court that approves the agreement. Latam Airlines Chile must send an email to the group of passengers, which has a history of 379,193 users, informing them that they have the refund of boarding fees at their disposal. Once this process is completed, and after fifteen (15) administrative business days, users will receive the amount that corresponds to them for the refund of direct fees in their bank accounts. In the event that, 22 months after the implementation of the agreement, there are balances pending refund of fees, the airline will issue sight vouchers in the name of passengers who have the necessary information for this purpose. In addition, the company will implement a message on its website for those groups that do not have registration, where this process should be mentioned and that users can check if they are beneficiaries of this refund. 
PUBLISHER: Airgways.com
DBk: Sernac.cl / Latam.com / Airgways.com
AW-POST: 202109032355AR
A\W A I R G W A Y S ®