Las 5 aerolíneas más odiadas y más queridas

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AW | 2016 04 26 15:20 | AIRLINES MARKET

     Las compañías aéreas han alineado constantemente su mercado como una de las industrias de más bajas calificaciones con el Índice de Satisfacción del Consumidor Americano, un punto de referencia nacional independiente de las experiencias de los consumidores de productos y servicios vendidos a los consumidores estadounidenses.

Sin embargo, hay algo de esperanza en el horizonte, el ACSI ha encontrado en su último ranking de las compañías aéreas que los viajeros estadounidenses se sienten mejor en los vuelos, gracias a las tarifas que han mejorado debido a los menores precios de los combustibles y algunos esfuerzos por parte de las compañías aéreas para mejorar el servicio al cliente, el estudio de la ASCI concluyó. La satisfacción del cliente con las líneas aéreas ha aumentado un 4,3 por ciento, igualando el pico de la industria en 1994.

«Las líneas aéreas han sido siempre una de las industrias más bajas calificaciones en el ACSI porque la experiencia en vuelo era miserable,» dijo en un comunicado  Claes Fornell, fundador y presidente de ACSI. «Históricamente, las personas eran generalmente satisfechas antes de llegar en el avión. Ahora, que es cambiante los nuevos aviones, más opciones para el entretenimiento durante el vuelo, y el regreso de aperitivos libres han dado como resultado mayor satisfacción del pasajero.»

Sin embargo, hay algunas aerolíneas estadounidenses que que más odian y otras más amadas. Puede que no sean ninguna sorpresa que muchos de los que son consumidores tienen como objetivo el presupuesto de mente. A pesar de ello, algunas de las aerolíneas más desfavorable con calificaciones subieron en la encuesta de este año, gracias a la percepción de un mejor valor.

El mayor motivo favorito para los viajeros estadounidenses son los asientos. La comodidad de asiento sigue siendo el más bajo aspecto nominal de vuelo, seguido de servicios en vuelo, como alimentos y películas. La mejor parte del vuelo es la facilidad del proceso de facturación, según la encuesta.

A continuación exponemos según fuentes de la ASCI, cuáles son los compañías aéreas más odiadas y las más queridas por el consumidor estadounidense. El índice escalona de menor a mayor, es decir, de peor a mejor (5-1).

Las compañías en negativo

5ª|Delta Airlines 

La clasificación de servicio al cliente de Delta no ha cambiado desde hace un año, según la encuesta. Eso lo pone en el medio del paquete con una calificación de 71 en la satisfacción del cliente, en comparación con 72 para la industria aérea en su conjunto.

Una razón por Delta no puede estar viendo un bache en la satisfacción del cliente? Su porcentaje de vuelos retrasados o cancelados más del doble desde 2012 hasta 2014, un informe de un grupo de empleados de la hospitalidad encontró el año pasado.

4ª | United Airlines

United terminó con un gran aumento en los índices de satisfacción del cliente respecto al año anterior, el aumento de 13 por ciento a 68 puntos en 2016. Sin embargo, eso significa que la línea aérea sigue siendo bajo rendimiento, dado que el promedio de la industria es de 72 puntos.

El bache en la satisfacción del cliente puede ser un reflejo de la decisión de la compañía aérea para restablecer aperitivos gratuitos en clase económica, dijo que el ACSI.

3ª | Frontier Airlines

Como Unidaed, Frontier está anotando mejor en estos días, aunque todavía por debajo de la media del sector. Valoración de servicio al cliente de frontera aumentaron un 14 por ciento a 66 en el ranking de este año.

Un aspecto que parece clientes de errores son los honorarios de Frontier. Si bien está catalogado como una aerolínea de bajo costo, los consumidores se quejan de que sus tasas pueden sumar rápidamente, de acuerdo con las revisiones de los Airfarewatchdog. Además de eso, Frontier cobra por la asignación de asientos. Sin eso, los viajeros se les asigna a los asientos en los registros y pueden ser separados de sus compañeros de viaje.

2ª | Allegiant Airlines

A diferencia de muchas otras compañías aéreas en la encuesta de este año, Allegiant no mejoró en su calificación de servicio al cliente, permaneciendo sin cambios en 65. Eso es por debajo del promedio de la industria de 72 en sistema de calificación del ACSI.

Mientras Allegiant ofrece tarifas de bajo coste, también tachuelas en las tarifas para todo, desde el acceso prioritario al embarcar a llamar a su centro de llamadas para la compra de entradas.

1ª | Spirit Airlines

Otra línea aérea de bajo coste, Espíritu es, de lejos el perdedor cuando se trata de la satisfacción del cliente. Puede ser un título que el Espíritu sostiene en alto, dado que se organizó un concurso en 2014 llamado el «Estado del odio» informe, que ofreció 8.000 millas de viajero frecuente a las personas que escribieron en acerca de lo que odiaba de alcohol o cualquier otra línea aérea .

Aún así, a pesar de que se mantiene en el fondo del barril, Spirit ha subido del puntaje de 54 del año pasado Este año, Espíritu saltó 15 por ciento a una calificación de 62 en el informe de ACSI.

Incluso con la mejora, Spirit «sigue siendo una de las empresas de menor puntuación en el ACSI,» dijo el sondeo. Al igual que en, a través de todas las empresas e industrias.

Las compañías en positivo

5ª | American Airlines

American Airlines a un filo por delante de Delta con una puntuación de 72 puntos, o un aumento del 9 por ciento respecto al año anterior.

«Sorprendentemente, American parece haber evitado grandes meteduras de pata con la integración de las operaciones de US Airways tras su fusión,» señaló la ACSI.

 4ª | otras aerolíneas
En este grupo se incluye líneas aéreas más pequeñas, incluyendo algunas aerolíneas internacionales como Virgin America, Hawaiian Airlines, según el ACSI. La puntuación media del grupo fue de 74, o ligeramente por encima de la media del sector del 72.
3ª | Alaska Airlines

Este portador saltó del 3 por ciento de anotar 77 en el informe del ACSI 2016. La aerolínea «lidera el grupo», dijo The Wall Street Journal en su ranking de enero del aerolíneas estadounidenses.

Alaska tiene grandes ambiciones: está en el proceso de adquisición de Virgin America, otra línea aérea de alto rango. La combinación se expandirá el negocio de Alaska en California y permitiría competir con vehículos más grandes.

2ª | Southwest Airlines

Este soporte tiene una especie de objeto de culto, aterrizando en las listas de marcas de primera categoría con los gustos de Apple y Amazon.com.

La aerolínea anotó 80 puntos en el informe del ACSI, un incremento del 3 por ciento.

«Southwest tiene su más alta puntuación de ACSI desde 2013, que aparece haber superado los baches operación encontradas en los primeros años después de la adquisición de AirTran,» dijo el ACSI.

Los motivos por los viajeros como Southwest tanto incluyen dos bolsas gratuitas controladas y de bajo costo de prioridad de check-ins, y un sistema de entretenimiento que une a través de su dispositivo, como un iPhone o tableta, de acuerdo con Airfarewatchdog.

1ª | JetBlue Airlines

Una vez más, JetBlue es en la parte superior de la lista, aunque este año sea compartiendo el lugar con Southwest Airlines. JetBlue se coló 1 por ciento a 80 puntos de 81 puntos hace un año, lo que podría estar relacionado con su decisión de iniciar el cobro de una tarifa de equipaje en clase económica.

Sin embargo, los aficionados siguen como el servicio de la compañía, así como su servicio de televisión en vuelo y aperitivos, así como sus tarifas razonables. Aún así, con Southwest arrastrándose, JetBlue puede necesitar su juego para mantener su corona. A\W

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SOURCE: cbsnews.com
DBk: Photographic © A I R G W A Y S
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