AW | 2017 08 03 11:15 | AIRLINES

American Airlines anunció un nuevo servicio de seguimiento de equipaje que permite a los viajeros saber cuándo llega su equipaje al aeropuerto. Este novedoso sistema de alerta de equipaje ahorrará tiempo a los pasajeros

El nuevo sistema de Notificación de Equipaje de Cliente (CBN) tiene por finalidad informar via mensajes de texto a sus clientes el estado de su equipaje facturado si no se encuentra en el mismo avión cuando aterrizan en su destino. Los clientes reciben una alerta poco después de llegar a su destino final, así como los próximos pasos a tomar para la resolución.

American Airlines lanzó oficialmente su nuevo sistema de alerta de equipaje, conocido como CBN, con la finalidad de dar asistencia a sus clientes a ahorrar tiempo al llegar a sus destinos en los procesos de su equipaje. Esta herramienta notificará a los pasajeros el estado de su equipaje facturado. El sistema CBN de American Airlines cuenta con alertas que los pasajeros recibirán: 1. Llegada temprana del equipaje: este mensaje alerta a los clientes de que su bolso de viaje llegó antes que ellos. Les indica que recojan su aquipaje en la Oficina de Servicio de Equipaje (BSO). 2. Llegada tardía del equipaje: este mensaje dirige a los clientes a la Oficina de Servicio de Equipaje (BSO), por ejemplo aquellos con un segmento internacional en su reserva, para ver a un agente en el BSO. 3. Llegada de equipaje tarde: este mensaje aconseja a los clientes que llenen una Orden de Equipaje Móvil (MBO), en su dispositivo móvil. El MBO automatizado solicita los detalles de entrega del cliente y una descripción del equipaje para ayudar a agilizar la entrega del mismo. Al utilizar el MBO, los clientes ya no tienen que detenerse en el BSO para presentar una reclamación.

El servicio de seguimiento de equipaje se aplica a aquellos bolsos que se han extraviado. En otras palabras, este sistema llena una brecha de servicio al cliente cuando algo sale mal.  

American launches CBN baggage alert system

American Airlines has announced a new baggage tracking service that allows travelers to know when their luggage arrives at the airport. This novel baggage alert system will save passengers time

The new Customer Baggage Notification (CBN) system is intended to inform your customers via text messages of the status of your checked baggage if you are not on the same plane when you land at your destination. Customers receive an alert shortly after reaching their final destination, as well as the next steps to take for resolution.

American Airlines officially launched its new baggage alert system, known as CBN, in order to assist its customers in saving time by reaching their destinations in their baggage processes. This tool will notify passengers of the status of their checked baggage. The American Airlines CBN system has alerts that passengers will receive: 1. Early Baggage Arrival: This message alerts customers that their travel bag arrived before them. He tells them to pick up their luggage at the Baggage Service Office (BSO). 2. Late Arrival of Baggage: This message directs customers to the Baggage Service Office (BSO), for example those with an international segment in their reservation, to see an agent in the BSO. 3. Late Baggage Arrival: This message advises customers to fill out a Mobile Baggage Order (MBO) on their mobile device. The automated MBO requests the client’s delivery details and a description of the luggage to help expedite the delivery of the same. When using the MBO, customers no longer have to stop at the BSO to file a claim.

 

The baggage tracking service applies to those bags that have been lost. In other words, this system fills a gap in customer service when something goes wrong. A \ W

 

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SOURCE:  Airgways.com
DBk:  Bizj.us / Consumerist.com / Aa.com
AW-POST: 201708031115AR

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