Aerolíneas cancelaciones intempestivas

AW | 2020 12 15 10:22 | AIRLINES

Denunciaron cancelación/reprogramación intempestiva

El 22 de Octubre de 2020 Aerolíneas Argentinas reiniciaba sus operaciones regulares tras las restricciones impuestas por pandemia del Coronavirus desde el 20 de Marzo de 2020. Desde entonces hasta la actualidad varios pasajeros denunciaron la cancelación y la reprogramación de los vuelos y también que la empresa no brinda información. La abogada Silvina Martínez indicó, además, que la empresa no da respuesta y que el cierre del Aeropuerto de El Palomar y las obras en Aeroparque hicieron que se concentraran los vuelos en Ezeiza, cuya operación este Lunes 14/12 se vio afectada por un paro de trabajadores de la compañía Latam Airlines Argentina. La canalización de los reclamos ha obligado a presentar un pedido de informes para que el Poder Ejecutivo indique los motivos por los que no funciona el servicio telefónico de atención al cliente, las oficinas comerciales de la empresa y la atención en los mostradores de las terminales aeroportuarias. La carta de la denuncia expresa en parte: “Los motivos por los cuales, siendo la única vía comunicacional ofrecida por la empresa Aerolíneas Argentinas, la línea de Whatsapp, no se da respuesta a los clientes, [sin tener respuesta], de la venta de pasajes on-line para rutas no disponibles, así como también constantes y repentinas reprogramaciones y cancelaciones de vuelos”. La carta extiende el reclamo a otras reparticiones: “si el Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación tomó conocimiento de los públicos y masivos inconvenientes que sufren los pasajeros de la empresa Aerolíneas Argentinas, sin que tengan respuesta alguna. Lo mismo con la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) y la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor”. La abogada Silvia Martínez explicó que al presente se venden tickets de manera online para rutas como vuelo directo que no están autorizadas y que se comercializan pasajes en la página web y a los pocos días se dan de baja todas esas frecuencias.

Aerolíneas Argentinas en tanto ha informado que “pese al inicio de las operaciones regulares desde el 22/10, la programación de vuelos aún se encuentra sujeta a diferentes modificaciones. En el caso de cabotaje, la programación es aprobada todos los meses por la autoridad aeronáutica, previa conformidad de cada provincia, con las modificaciones que impone la situación sanitaria de cada destino. Asimismo, queremos aclarar que aquellos intertramos (frecuencias que no pasan por Buenos Aires) programados para el mes de Diciembre y que tuvieron que ser cancelados fue debido a que estos no fueron autorizados por la provincia de destino o bien, no contaban con la ocupación mínima requerida para realizarse el vuelo. No obstante, a todos esos pasajeros se les ofreció una alternativa para realizar la conexión vía Ezeiza o bien, la reprogramación de su vuelo. Todas las reprogramaciones de los vuelos afectados a causa del Covid-19 se realizan sin costo alguno al pasajero, siempre que se mantenga la misma temporada del vuelo original”.

Aerolíneas untimely rescheduling

They denounced untimely cancellation/rescheduling

On October 22, 2020, Aerolíneas Argentinas restarted its regular operations after the restrictions imposed by the Coronavirus pandemic since March 20, 2020. From then until now, several passengers denounced the cancellation and rescheduling of flights and also that the company did not provides information. The lawyer Silvina Martínez also indicated that the company does not give an answer and that the closure of the El Palomar Airport and the works in Aeroparque led to the concentration of flights in Ezeiza, whose operation this Monday 12/14 was affected by a strike of workers of the company Latam Airlines Argentina. The channeling of claims has forced the submission of a request for reports so that the Executive Power indicates the reasons why the customer service telephone service, the company’s commercial offices and the service at the airport terminal counters do not work. The complaint letter expresses in part: “The reasons why, being the only communication channel offered by the company Aerolíneas Argentinas, the WhatsApp line, no response is given to customers, [without having an answer], of the sale of online tickets for unavailable routes, as well as constant and sudden rescheduling and cancellation of flights”. The letter extends the claim to other departments: “if the Ministry of Tourism and Sports of the Nation became aware of the public and massive inconveniences suffered by the passengers of the company Aerolíneas Argentinas, without any response. The same with the National Civil Aviation Administration (ANAC) and the National Directorate for Consumer Defense”. The lawyer Silvia Martínez explained that at present tickets are sold online for routes such as direct flights that are not authorized and that tickets are sold on the website and after a few days all these frequencies are canceled.

Aerolíneas Argentinas has reported that “despite the start of regular operations since 10/22, the flight schedule is still subject to different modifications. In the case of cabotage, the schedule is approved every month by the aeronautical authority, with the prior agreement of each province, with the modifications imposed by the health situation of each destination. Likewise, we want to clarify that those intertramos (frequencies that do not pass through Buenos Aires) scheduled for the month of December and that had to be canceled was because they were not authorized by the destination province or, they did not have the minimum occupation required to perform the flight. However, all those passengers were offered an alternative to make the connection via Ezeiza or to reschedule their flight. All rescheduling of the flights affected by Covid-19 are carried out at no cost to the passenger, provided that the same season of the original flight is maintained”.


PUBLISHER: Airgways.com
DBk: Airgways.com / Infonbae.com / Aerolineas.com
AW-POST: 202012151022AR

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