Aerolíneas incorpora autogestión tickets

AW | 2021 08 18 15:35 | AIRLINES

Nuevo sistema on-line permitirá efectuar cambios reprogramaciones

Boeing 737-8 MAX R12

Aerolíneas Argentinas_Isologotype 2010

Aerolíneas Argentinas ha anunciado un nuevo método para reprogramar viajes en caso de cancelación, con el lanzamiento de su nuevo sistema de autogestión de cambios de pasajes ante las constantes cancelaciones en tiempos de pandemia. La herramienta on-line podrá usarse desde el sitio web de la compañía y permitirá al pasajero gestionar su modificación en simples pasos.

Ante las constantes cancelaciones y reprogramaciones de vuelos que continúan afectando en tiempos de pandemia, la aerolínea responde con un sistema que permite a los viajeros modificar sus vuelos sin cargo en caso de haber sufrido una reprogramación de cuatro horas o mayor. Los usuarios del transporte que se encuentren en una situación frente a una modificación de la fecha de su viaje sin cargo en vuelos programados hasta quince días antes o después de la fecha de partida original podrán autogestionar desde la web la nueva fecha de vuelo sin necesidad de pérdidas de tiempo para tener que dirigirse a una sucursal para realizar las modificaciones. El nuevo sistema de autogestión, permitirá realizar cambios de fecha siempre y cuando se haga por otro boleto de la misma tarifa o superior y únicamente para los tickets que hayan sido emitidos en Argentina. Fuentes de la empresa informaron que los pasajeros que deban realizar un cambio y tengan boletos que no fueron emitidos en el país, deberán hacerlo a través de las vías de comunicación tradicionales.

La autogestión puede realizarse completamente on-line a través del sitio web de Aerolíneas Argentinas en seis pasos a seguir para realizar un cambio de vuelo que cumpla con los requisitos detallados anteriormente:

  1. El pasajero comenzará por seleccionar la opción “Mi Reserva” donde deberá ingresar su apellido y su código de reserva. Luego deberá clickear en el botón “Buscar Mi Reserva”.
  2. Al realizar el primer paso le aparecerá en la pantalla toda la información detallada de su vuelo activo y deberá hacer clic sobre “Opciones de cambio de vuelo”.
  3. El pasajero deberá ahora ingresar las nuevas fechas en las cuáles desee reprogramar sus viajes en la casilla “Cambiar mi fecha de vuelo” y clickear sobre “Buscar Vuelos”.
  4. En el cuarto paso el usuario verá en la pantalla las opciones de tarifas para los vuelos elegidos de las cuales deberá seleccionar una. En caso de corresponder el pago de una diferencia de tarifa aparecerá abajo a la derecha el importe, en caso de que el cambio sea sin cargo, aparecerá en la misma posición “ARS 0”. Cuando haya elegido la opción y desee confirmar, deberá seleccionar “Comprar”.
  5. Ahora visualizará los datos del cambio a realizar y en caso de verificar que la información es correcta deberá hacer clic sobre “Confirmar cambio”.
  6. La última pantalla le mostrará al pasajero todo el detalle del nuevo itinerario ya confirmado.

En el anuncio Aerolíneas Argentinas detalló además qué tipos de cambios no podrán gestionarse a través de la nueva herramienta on-line:

  • Cambios de tickets abiertos que no estén relacionados con ninguna reserva activa,
  • Cambios de tickets con fechas pasadas
  • Cambios de tickets “superflex” (emitidos entre el 15 de Marzo del 2020 y el 1 de Junio del 2021 que los pasajeros pueden cambiar sin penalidades producto de la pandemia de Coronavirus).
  • Cambios de tickets “Flex” (emitidos entre el 2 de Junio y el 1 de Septiembre del 2021 que los pasajeros pueden cambiar abonando únicamente si existiese la diferencia de tarifa).
  • Cambios de fecha por un vuelo de una tarifa inferior a la original.
  • Cambios de ruta.
  • Cambios de tickets comprados con millas AR Plus.
  • Cambios en tickets de grupos.
  • Cambios de tickets con vuelos operados por otras líneas aéreas.
  • Cambios en tickets con múltiples destinos.

La compañía aérea aclara que ante estos casos si el o los tickets fueron comprados a través de una Agencia de viajes, los pasajeros deberán contactarse con la misma para realizar cualquier gestión. En caso de que la compra se haya hecho directamente con Aerolíneas Argentinas deberán contactarse a través del call-center de la empresa o de su canal de Whatsapp.

La pandemia de Coronavirus significó constantes modificaciones en los itinerarios aéreos. Pablo Ceriani, CEO de Aerolíneas Argentinas expresó su entusiasmo por la nueva herramienta: “Esto representa una mejora importante en el servicio que ofrecemos a nuestros pasajeros y descomprime considerablemente el resto de los canales de atención al público. Sin tiempos de espera y con una mayor autonomía para que puedan elegir la opción más conveniente”.

La nueva herramienta de Aerolíneas Argentinas se inscribe en la tendencia mundial aerocomercial de automatizar cada vez más las gestiones de los pasajeros. Hace años que el check-in se puede realizar on-line y el pre-embarque ya puede hacerse en puestos automáticos equipados con pantallas táctiles ubicados en los aeropuertos. La compañía busca con esta novedad descomprimir los canales tradicionales de atención, sobre todo en un momento en el que las modificaciones y reprogramaciones aéreas son más numerosas que lo habitual.

Aerolíneas implements self-management tickets

New on-line system will allow to make changes, reprogramming

Aerolíneas Argentinas has announced a new method to reschedule trips in case of cancellation, with the launch of its new self-management system for ticket changes in the face of constant cancellations in times of pandemic. The online tool can be used from the company’s website and will allow the passenger to manage their modification in simple steps.

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Faced with the constant cancellations and rescheduling of flights that continue to affect in times of pandemic, the airline responds with a system that allows travelers to modify their flights free of charge in the event of having suffered a rescheduling of four hours or more. Transport users who are in a situation facing a change in the date of their trip without charge on scheduled flights up to fifteen days before or after the original departure date will be able to self-manage the new flight date from the web without the need for waste of time to have to go to a branch to make the modifications. The new self-management system will allow date changes as long as it is done for another ticket of the same or higher rate and only for tickets that have been issued in Argentina. Company sources reported that passengers who must make a change and have tickets that were not issued in the country, must do so through traditional communication channels.

Self-management can be done completely online through the Aerolineas Argentinas website in six steps to follow to make a flight change that meets the requirements detailed above:

  1. The passenger will begin by selecting the option “My Reservation” where they must enter their last name and their reservation code. Then he must click on the “Search My Reservation” button.
  2. When you carry out the first step, all the detailed information about your active flight will appear on the screen and you must click on “Flight change options”.
  3. The passenger must now enter the new dates on which they wish to reschedule their trips in the box “Change my flight date” and click on “Search Flights”.
  4. In the fourth step, the user will see on the screen the fare options for the chosen flights, of which he must select one. If the payment of a fare difference corresponds, the amount will appear at the bottom right, if the change is free of charge, it will appear in the same position “ARS 0”. When he has chosen the option and wishes to confirm, he must select “Buy”.
  5. Now you will see the data of the change to be made and if you verify that the information is correct you must click on “Confirm change”.
  6. The last screen will show the passenger all the details of the new confirmed itinerary.

In the announcement, Aerolíneas Argentinas also detailed what types of changes will not be able to be managed through the new online tool:

  • Changes of open tickets that are not related to any active reservation,
  • Ticket changes with past dates
  • Changes of “superflex” tickets (issued between March 15, 2020 and June 1, 2021 that passengers can change without penalties due to the Coronavirus pandemic).
  • Changes to “Flex” tickets (issued between June 2 and September 1, 2021 that passengers can change by paying only if there is a difference in fare).
  • Date changes for a flight with a lower rate than the original one.
  • Route changes.
  • Changes of tickets purchased with AR Plus miles.
  • Changes in group tickets.
  • Ticket changes with flights operated by other airlines.
  • Changes in tickets with multiple destinations.

The airline clarifies that in these cases, if the ticket (s) were purchased through a travel agency, passengers should contact it to carry out any management. In the event that the purchase has been made directly with Aerolíneas Argentinas, they should be contacted through the company’s call-center or its WhatsApp channel.

The Coronavirus pandemic meant constant modifications in air itineraries. Pablo Ceriani, CEO of Aerolineas Argentinas expressed his enthusiasm for the new tool: “This represents a significant improvement in the service we offer to our passengers and considerably decompresses the rest of the customer service channels. Without waiting times and with greater autonomy so that they can choose the most convenient option”.

The new Aerolíneas Argentinas tool is part of the global commercial aviation trend of increasingly automating passenger management. For years, check-in can be done online and pre-boarding can already be done at automated kiosks equipped with touch screens located at airports. The company seeks with this novelty to decompress the traditional channels of attention, especially at a time when modifications and air reprogramming are more numerous than usual.

PUBLISHER: Airgways.com
DBk: Aerolineas.com / Airgways.com
AW-POST: 202108181535AR

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