AW | 2016 03 15 15:15
AIRLINES MARKET
Hoy en día la industria aérea está lleno de gente y todos los días el número de consumidores experimentados aumentar. Cada vez más, estos clientes experimentados están aprendiendo a ignorar comerciales y anuncios lanzados fuera.
“Las marcas de avión deben innovar constantemente para acabar con el desorden a fin de alcanzar e involucrar a sus consumidores. Sin embargo, los vendedores de las aerolíneas tienen que dar un paso atrás para evaluar el estado de la situación de la industria aérea “, dijo el director de desarrollo de negocios de Isentia Adamson Alagan.
Según el estudio, a pesar de Asia todavía mantiene una cartera más pequeña en comparación con sus homólogos en el Reino Unido y EE.UU., los mercados asiáticos están viendo las tendencias de crecimiento renta disponible. Entre 2013 y 2015, el ingreso disponible de la India creció un 10,2%, seguido de Vietnam (7,5%), Filipinas (4,4%) y Tailandia (3,5%).
Para la industria aérea, donde se encuentra el segmento objetivo es rentable con los adultos jóvenes de entre 18 y 29. Este segmento tiene una mayor libertad financiera y el deseo de viajar regularmente únicas.
Casi el 23% de los viajeros internacionales son adultos jóvenes y el 73% de este segmento también se basan en los sitios de revisión para tomar decisiones de viaje, y hacer compras digitales principalmente a través de los proveedores de Metasearch.
Hoy en día también vemos aerolíneas de bajo costo que se están moviendo en opciones premium están subiendo como mayores competidores de las compañías aéreas de primera calidad.
Estas aerolíneas de bajo costo amenazan el crecimiento de la demanda de vuelos aerolínea de bandera. A medida que los precios del petróleo más bajos proporcionan líneas aéreas de alta calidad con el alivio muy necesario en la rentabilidad, esta flexibilidad financiera debe ser invertido en el crecimiento de la lealtad del consumidor y permanecer como una opción para su consideración.
El uso de herramientas de medición pertinentes
El uso de la medida correcta es vital.
Isentia también afirma que muchos jugadores de las aerolíneas se centran en la edad y “irrelevante métrica” como Skytrax. Se recomienda que las compañías aéreas se ven en otras métricas tales como la percepción sentimiento, el índice de zumbido y el índice de compromiso.
Los clientes están confiando cada vez más en los comentarios en línea para tomar sus decisiones. Cuanto mayor es el costo del pasaje, la mayor consideración.
El estudio también advierte contra las aerolíneas mediciones de los objetivos de las agencias y encontró que el alto zumbido no necesariamente equivale a un crecimiento real en el público objetivo. Constantemente cuestionar la agencia de marketing en sus métricas y metodologías para asegurarse de que las mediciones son correctas y limpias.
Los medios sociales son una necesidad
presencia en los medios sociales también se espera de las compañías aéreas en la actualidad.
Las aerolíneas que no invierten en la gestión de la comunidad y los medios de comunicación social como la forma fundamental de servicio al cliente, pierden rápidamente la lealtad del cliente mediante el aumento de la frustración.
Isentia encontró que los clientes suelen ir a Facebook para las consultas de atención al cliente con las compañías aéreas. 65% de los consumidores creen que los medios sociales es más eficaz que los centros de llamadas y esperan una respuesta dentro de los 12 minutos.
El informe también encontró que los medios sociales, aunque no parece gran cosa, no es barato.
Un viaje completo de relaciones con clientes
Un viaje completo de relaciones con clientes es importante, y las líneas aéreas necesitan para cuidar de sus puntos ciegos. Estos son por lo general las plataformas fuera de su control y se encuentran en el espacio de los medios ganado.
Isentia encontró que estas plataformas ocupan la mayoría de las fuentes de datos digitales de las aerolíneas.
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SOURCE: marketing-interactive.com
DBk: Infographic © BrightLocal/ TripAdvisor / Isentia
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