Reclamaciones por cancelación vuelos

AW | 2020 12 16 12:13 | AVIATION ORGANISMS

Defensoría Pueblo Argentina recomendaciones por cancelaciones

En las últimas semanas se multiplicaron las denuncias de damnificados respecto a cancelaciones de vuelos en medio de una reorganización de la malla aérea en Argentina producto de la reapertura prograsiva de los vuelos en el país. Consejos para proceder a los reclamos justos de los usuarios del transporte frente a las denuncias por falta de respuestas han producido una avalancha de notificaciones. La Defensoría del Pueblo de la Nación ha comunicado que se recepcionaron numerosas denuncias de usuarios de la empresa estatal Aerolíneas Argentinas, que de manera inconsulta ha reprogramado cambios y/o cancelaciones en vuelos establecidos, por lo que muchos pasajeros no han contado con la información al respecto, sin poder acceder a los medios de contactos digitales ni de manera presencial para canalizar los reclamos pertinentes.

Desde la Defensoría del Pueblo de la Nación, en la Provincia de Santa Fe, expresaron: “La institución tomó conocimiento de que usuarios que habían contratado vuelos a través de la aerolínea de bandera recibieron posteriormente una comunicación anunciando el cambio o la cancelación e invitándolos a comunicarte a través de WhatsApp, pero sin indicar a qué número. Aquellos que por sus propios medios lograron conseguir el número, escribieron pero solo recibieron opciones automatizadas que no resuelven el problema y no existe personal para responder estas consultas”, indicó el organismo. Los afectados también señalaron que, al acudir presencialmente a las oficinas de Aerolíneas Argentinas en el Aeropuerto Internacional Rosario, se encontraron con que la misma se encuentra cerrada. Al consultar al personal de la terminal, este señaló que son numerosas las personas que llegan al lugar con el mismo problema. En ese sentido, recomiendan a los usuarios, ir los días y horarios en que hay un vuelo para presentarse ante el personal afectado al mismo. También en las redes sociales, principalmente en la cuenta de Twitter de la aerolínea, se repiten los reclamos en este sentido, que en algunos casos han empezado a tener repercusión en medios de comunicación. La Defensoría del Pueblo recomienda a quienes se vean afectados por esta situación realizar una presentación ante la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC), que es el órgano de control correspondiente. Una vez realizado ello, puede también consultar a la delegación Rosario de la Defensoría del Pueblo de la Nación al correo electrónico inforos@defensoriasantafe.gob.ar.

¿Cómo presentar quejas?

Las quejas deben ser presentadas en forma escrita conteniendo nombre, apellido y domicilio del damnificado y precisan estar firmadas por el mismo o por un representante, en los casos de que aquel se encontrara incapacitado. En el escrito deberá detallarse la naturaleza del problema y las instancias posteriores al mismo, así como también los reclamos y respuestas recibidas si es que se hubieren efectuado. La queja se presenta en el plazo máximo de un año calendario de ocurrido el hecho, acto u omisión motivo de la misma y será acompañada por fotocopia de todos los comprobantes relacionados. Las actuaciones frente a la Defensoría son absolutamente gratuitas y no requieren de la asistencia o firma de abogado. Recibido el reclamo, se enviará una nota donde se informará el número de actuación y el área que llevará adelante el trámite.

Las consultas pueden también hacerse por teléfono desde cualquier parte del país con el costo de una llamada local al 0810-333-3762 y por fax al (011) 4819-1581 o a cualquiera de nuestras oficinas del interior del país. En ambos casos, luego de ser evaluada la cuestión, se solicitará la remisión de la misma por escrito y debidamente firmada, a fin de cumplimentar los recaudos exigidos por el Art. 19 de la Ley 24.284. Puede comunicarse directamente con la Defensoría del Pueblo a través de nuestro formulario de contacto. En estos casos -al igual que las quejas efectuadas por teléfono o fax, luego de ser evaluadas, se le solicitará la remisión de la misma por escrito y debidamente firmada, a fin de cumplimentar los recaudos exigidos por el Art. 19 de la Ley 24.284.

La presentación de la queja puede hacerse también personalmente o por correo a la sede central de la Institución: Defensoría del Pueblo de la Nación, Suipacha 365, C1008AAG, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, o en cualquiera de las oficinas del interior del país. El horario de atención al público en la sede central es de Lunes a Viernes, de 10:00 a 17:00 hs. En la Institución estamos para informarlo acerca de: su caso en particular, el estado de su actuación, la misión del Defensor del Pueblo.

Claims for flight cancellation

Argentina Ombudsman’s Office recommendations for cancellations

In recent weeks, complaints from victims of flight cancellations have multiplied amid a reorganization of the air network in Argentina as a result of the prograsive reopening of flights in the country. Advice to proceed with the fair claims of transport users in the face of complaints due to lack of answers have produced a flood of notifications. The Office of the Ombudsman of the Nation has communicated that numerous complaints were received from users of the state-owned company Aerolíneas Argentinas, which has inconsistently reprogrammed changes and/or cancellations in established flights, so many passengers have not had the information at In this regard, without being able to access the means of digital contacts or in person to channel the pertinent complaints.

From the Office of the Ombudsman of the Nation, in the Province of Santa Fe, they expressed: “The institution learned that users who had contracted flights through the flag carrier subsequently received a communication announcing the change or cancellation and inviting them to communicate through WhatsApp, but without indicating what number. Those who by their own means managed to get the number, wrote but only received automated options that do not solve the problem and there are no personnel to answer these queries”, said the agency. Those affected also indicated that, when they went in person to the Aerolíneas Argentinas offices at Rosario International Airport, they found that it was closed. When consulting the terminal staff, he pointed out that there are many people who arrive at the place with the same problem. In this sense, they recommend that users go on the days and times when there is a flight to present themselves to the personnel affected by it. Also on social networks, mainly on the airline’s Twitter account, claims are repeated in this regard, which in some cases have begun to have an impact on the media. The Ombudsman’s Office recommends that those affected by this situation make a presentation to the National Civil Aviation Administration (ANAC), which is the corresponding control body. Once this is done, you can also consult the Rosario delegation of the Office of the Ombudsman of the Nation at the email inforos@defensoriasantafe.gob.ar.

How to submit complaints?

Complaints must be submitted in written form containing the name, surname and address of the injured party and must be signed by him or by a representative, in the event that he or she is incapacitated. The document must detail the nature of the problem and the instances after it, as well as the claims and responses received if they have been made. The complaint is presented within a maximum period of one calendar year after the fact, act or omission that is the cause of the same occurred and will be accompanied by a photocopy of all the related documents. The proceedings before the Ombudsman are absolutely free and do not require the assistance or signature of a lawyer. Upon receipt of the claim, a note will be sent stating the action number and the area that will carry out the process.

Consultations can also be made by phone from anywhere in the country with the cost of a local call at 0810-333-3762 and by fax at (011) 4819-1581 or at any of our offices in the interior of the country. In both cases, after the matter has been evaluated, a written and duly signed remission will be requested, in order to complete the requirements required by Article 19 of Law 24,284. You can communicate directly with the Ombudsman’s Office through our contact form. In these cases as well as complaints made by telephone or fax, after being evaluated, you will be asked to send it in writing and duly signed, in order to complete the requirements required by Article 19 of Law 24,284.

The presentation of the complaint can also be made in person or by mail to the central headquarters of the Institution: Defensoría del Pueblo de la Nación, Suipacha 365, C1008AAG, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, or at any of the offices in the interior of the country. The hours of attention to the public at the headquarters are from Monday to Friday, from 10:00 a.m. to 05:00 p.m. At the Institution we are here to inform you about: your particular case, the status of your action, the mission of the Ombudsman.


PUBLISHER: Airgways.com
DBk: Dpn.gob.ar / VisitEiffel / Airgways.com
AW-POST: 202012161213AR

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