Southwest introduce Nonverbal orders

AW | 2021 04 05 12:20 | AIRLINES

Southwest introducirá viajes con solicitudes no verbales

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La aerolínea low cost más grande del mundo, Southwest Airlines, está eliminando el diálogo entre los pasajeros y los tripulantes de sus aviones al introducir los pedidos a bordo sólo por redes sociales. La medida se aplicará a todos sus aviones con sistema Wifi a bordo. En los demás aviones se implementará unas cartulinas en los asientos con fotos de los productos que, al mostrarlas, indicarán al tripulante el deseo del viajero. Southwest llama a esto “pedidos no verbales”.

Esta medida no obedece a una formula de ahorro, sino que es para prevenir contagios de Covid-19. Actualmente, se ha eliminado el servicio a bordo de muchos aviones porque proporcionar bebidas o snacks supone un riesgo para los tripulantes debido a la comunicación con los viajeros. Los pedidos no verbales permiten hacer caja sin este riesgo. “Los clientes quieren bebidas y así podemos satisfacer sus solicitudes y al mismo tiempo limitar los contactos de nuestros tripulantes”, explica una fuente de la compañía.

El sistema implica que los viajeros podrán acceder por Wifi a una aplicación tipo red social propia, en la que aparecen los productos y podrán seleccionarlos. El asiento aparecerá automáticamente, con lo que los tripulantes saben dónde se encuentra el viajero. No está claro cómo será el sistema de pago. Lo lógico es que se cargue automáticamente en la tarjeta que el viajero proporcionó para comprar el billete. Sin embargo, esta opción se complica en los aviones que no tienen Wifi con el problema del pago.

Southwest es una aerolínea low cost que tenía como característica el trato bastante humano, que ahora se ve muy alterado. En otras aerolíneas como American Airlines, se utilizan las pantallas situadas en los respaldos de los asientos, mucho más prácticas para este fin. Pero en Southwest, que como Ryanair carece de este y cualquier otro complemento en sus aviones, esto no es posible. En United Airlines, el personal se opone a la venta a bordo porque hacerlo crea un ambiente tóxico debido a las interacciones. Los sistemas informáticos son muy imperfectos porque no eliminan la interacción en la entrega. Hay que pensar que la comida y bebida a bordo, además, implica dejar de utilizar las mascarillas, lo cual convierte en muy arriesgado todo el proceso. American ha anunciado que está profundizando en todo esto, mediante el reconocimiento facial que suprimirá todos los demás mecanismos de comunicación.

Mientras tanto, las compañías y los usuarios continuarán aprendiendo las modalidades más convenientes a implementar, pues nada está escrito y siempre quedarán dudas respecto a la asistencia a bordo de las aeronaves, si acaso el té está suficientemente caliente o de si el viajero desea otro azucarillo.

Southwest introduces “Nonverbal orders”

Southwest will introduce trips with non-verbal requests

The world’s largest low-cost airline, Southwest Airlines, is eliminating dialogue between passengers and crew members of its planes by introducing on-board orders only through social media. The measure will apply to all its airplanes with a Wi-Fi system on board. On the other planes, some cards will be implemented on the seats with photos of the products that, when shown, will indicate to the crew the traveler’s wish. Southwest calls this “non-verbal requests”.

This measure is not due to a savings formula, but is to prevent Covid-19 infections. Currently, the service on board many airplanes has been eliminated because providing drinks or snacks poses a risk for the crew due to the communication with the travelers. Non-verbal orders allow you to make cash without this risk. “Customers want drinks and so we can satisfy their requests and at the same time limit the contacts of our crew”, explains a source from the company.

The system implies that travelers will be able to access their own social network type application via Wi-Fi, in which the products appear and they will be able to select them. The seat will appear automatically, letting the crew know where the traveler is. It is not clear what the payment system will look like. The logical thing is that it is automatically loaded on the card that the traveler provided to buy the ticket. However, this option is complicated in airplanes that do not have Wi-Fi with the problem of payment.

Southwest is a low cost airline that had a very humane treatment as a characteristic, which is now very altered. In other airlines such as American Airlines, the screens located on the backs of the seats are used, much more practical for this purpose. But at Southwest, which since Ryanair lacks this and any other complement on its planes, this is not possible. At United Airlines, staff oppose inflight sales because doing so creates a toxic environment due to interactions. Computer systems are very imperfect because they do not eliminate interaction in delivery. You have to think that the food and drink on board also means that you stop using the masks, which makes the whole process very risky. American has announced that it is digging into all this, using facial recognition that will suppress all other communication mechanisms.

Meanwhile, companies and users will continue to learn the most convenient modalities to implement, since nothing is written and there will always be doubts regarding assistance on board the aircraft, whether the tea is hot enough or whether the traveler wants another sugar.


PUBLISHER: Airgways.com
DBk: Southwest.com / Airgways.com
AW-POST: 202104051220AR

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