Azul lidera satisfacción cliente

AW | 2021 07 22 07:55 | AIRLINES MARKET

Azul lidera ranking satisfacción de pasajeros en Brasil

Azul Linhas Aéreas es la empresa con mayor índice de satisfacción del viajero brasileño, según el Boletín de Monitoreo de Consumidor del Transporte Aéreo, referido al primer trimestre de 2021. El estudio elaborado por la agencia gubernamental brasileña se presentan los índices de solución y satisfacción, el tiempo medio de respuesta de las compañías y también los principales puntos de queja de los pasajeros sobre los servicios aéreos.

La Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC) señala que en un escenario de pandemia, el sector del transporte aéreo ha enfrentado varios desafíos, con impactos en los índices de todas las aerolíneas y el resultado general del sector en el sitio web de Consumidor.gov.br: “En el análisis de datos del primer trimestre de 2021, hubo una mejora en los índices de solución y satisfacción, aunque el número de manifestaciones y el tiempo promedio de respuesta aumentaron en relación con el mismo período del año anterior”, dijo el organismo.

Mientras tanto, la tasa de quejas registradas sobre el transporte aéreo brasileño para cada grupo de 100.000 pasajeros pagados transportados por las aerolíneas fue de 157,3 (frente a las 71,5 del primer trimestre del año pasado). Los valores de este indicador fueron superiores a los de 2020 debido al aumento del número de denuncias (+16,3%) y una drástica reducción del número de pasajeros transportados (-47,3%). El tiempo medio de respuesta, en una escala que puede oscilar entre 0 y 15, fue de 6,6 días (+47,2% en relación al mismo periodo del año anterior).

Además, se destaca positivamente el índice de soluciones que ha aumentado un 12,3% respecto al primer trimestre del año anterior, situándose en el 79,4%; y el índice de satisfacción, en una escala que oscila entre el 1 y el 5, cerró en 3,4, un máximo del 21,7%. Entre las mayores empresas brasileñas y extranjeras, los mejores desempeños en estos dos índices fueron Azul (90,9% solución y 4,2 satisfacción) y Copa Airlines (84,2% y 3,43). Tanto la solución como la satisfacción son el resultado de la evaluación de los propios consumidores.

Azul leads customer satisfaction

Azul leads the ranking of passenger satisfaction in Brazil

Azul Linhas Aéreas is the company with the highest satisfaction index for Brazilian travelers, according to the Air Transport Consumer Monitoring Bulletin, referring to the first quarter of 2021. The study prepared by the Brazilian government agency presents the solution and satisfaction indexes, the average response time of the companies and also the main complaint points of the passengers about the air services.

The National Civil Aviation Agency (ANAC) notes that in a pandemic scenario, the air transport sector has faced several challenges, with impacts on the indices of all airlines and the overall result of the sector on the Consumidor.gov website.gov.br: “In the data analysis for the first quarter of 2021, there was an improvement in the resolution and satisfaction indexes, although the number of demonstrations and the average response time increased in relation to the same period of the previous year”, he said the organism.

Meanwhile, the registered complaint rate about Brazilian air transport for each group of 100,000 paid passengers carried by airlines was 157.3 (compared to 71.5 in the first quarter of last year). The values ​​of this indicator were higher than those of 2020 due to the increase in the number of complaints (+16.3%) and a drastic reduction in the number of passengers transported (-47.3%). The mean response time, on a scale that can range from 0 to 15, was 6.6 days (+47.2% in relation to the same period of the previous year).

In addition, the solutions index stands out positively, which has increased by 12.3% compared to the first quarter of the previous year, standing at 79.4%; and the satisfaction index, on a scale ranging from 1 to 5, closed at 3.4, a maximum of 21.7%. Among the largest Brazilian and foreign companies, the best performances in these two indices were Azul (90.9% solution and 4.2 satisfaction) and Copa Airlines (84.2% and 3.43). Both the solution and the satisfaction are the result of the evaluation of the consumers themselves.

Azul lidera a satisfação do cliente

Azul lidera ranking de satisfação do passageiro no Brasil

A Azul Linhas Aéreas é a empresa com o maior índice de satisfação do viajante brasileiro, segundo o Boletim de Monitoramento do Consumidor do Transporte Aéreo, referente ao primeiro trimestre de 2021. O estudo elaborado pelo órgão governamental brasileiro apresenta a solução e os índices de satisfação, a média de resposta tempo das empresas e também as principais reclamações de passageiros sobre serviços aéreos.

A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) destaca que, em um cenário de pandemia, o setor de transporte aéreo tem enfrentado diversos desafios, com impactos nos índices de todas as companhias aéreas e no resultado geral do setor no site Consumidor.gov.br: “Na análise dos dados do primeiro trimestre de 2021, houve uma melhoria nos índices de resolução e satisfação, embora o número de manifestações e o tempo médio de resposta tenham aumentado em relação ao mesmo período do ano anterior”, afirmou o organismo.

Enquanto isso, a taxa de reclamações registradas sobre o transporte aéreo brasileiro para cada grupo de 100.000 passageiros pagos transportados por companhias aéreas foi de 157,3 (ante 71,5 no primeiro trimestre do ano passado). Os valores deste indicador foram superiores aos de 2020 devido ao aumento do número de reclamações (+16,3%) e à redução drástica do número de passageiros transportados (-47,3%). O tempo médio de resposta, em uma escala que pode variar de 0 a 15, foi de 6,6 dias (+47,2% em relação ao mesmo período do ano anterior).

Adicionalmente, destaca-se o índice de soluções positivamente, que aumentou 12,3% face ao primeiro trimestre do ano anterior, situando-se nos 79,4%; e o índice de satisfação, em escala de 1 a 5, fechou em 3,4, no máximo 21,7%. Entre as maiores empresas brasileiras e estrangeiras, os melhores desempenhos nesses dois índices foram Azul (90,9% solução e 4,2 satisfação) e Copa Airlines (84,2% e 3,43). Tanto a solução quanto a satisfação são resultados da avaliação dos próprios consumidores.

PUBLISHER: Airgways.com
DBk: Consumidor.gov.br / Anac.gov.br / Airgways.com
AW-POST: 202107220755AR

A\W   A I R G W A Y S ®

Nella adquiere Albatros Airlines

AW | 2021 07 22 07:31 | AIRLINES

Aerolínea venezolana forma parte de Nella Linhas Aéreas

Nella Linhas Aéreas ha anunciado la adquisición de la aerolínea venezolana Albatros Airlines este Lunes 19 de Julio de 2021 para formar parte de la aerolínea brasileña. La aerolínea controladora Nella Linhas Aéreas todavía continúa con su proceso de startup en Brasil, ha avanzado un paso adelante en adquirir una compañía aérea antes de la constitución como línea aérea propia en Brasil.

La compañía Albatros Airlines tomará una identidad corporativa similar a la compañía controlante, permitiendo mostrar través de redes sociales y en la web un Boeing 737 con detalles de librea de Nella Linhas Aéreas, como así también el isologotipo Albatros by Nella. La aerolínea brasileña ha ingresado al mercado de Venezuela en tiempos de turbulencias, pero ha hecho pie en el país Sudamericano, lo que le permitirá ampliar su mercado en Latinaomérica.

Nella acquires Albatros Airlines

Venezuelan airline is part of Nella Linhas Aéreas

Nella Linhas Aéreas has announced the acquisition of the Venezuelan airline Albatros Airlines this Monday, July 19, 2021 to become part of the Brazilian airline. The controlling airline Nella Linhas Aéreas is still continuing with its startup process in Brazil, it has advanced a step forward in acquiring an airline before being established as its own airline in Brazil.

The Albatros Airlines company will take on a corporate identity similar to the controlling company, allowing a Boeing 737 with details of the Nella Linhas Aéreas livery to be displayed on social networks and on the web, as well as the Albatros by Nella logo. The Brazilian airline has entered the Venezuelan market in times of turmoil, but has established its footing in the South American country, which will allow it to expand its market in Latin America.

Nella adquire Albatros Airlines

Companhia aérea venezuelana faz parte da Nella Linhas Aéreas

A Nella Linhas Aéreas anunciou nesta Segunda-feira, 19 de Julho de 2021, a aquisição da venezuelana Albatros Airlines para passar a fazer parte da companhia aérea brasileira. A controladora Nella Linhas Aéreas continua com seu processo de startup no Brasil, deu um passo adiante na aquisição de uma companhia aérea antes de se estabelecer como sua própria companhia aérea no Brasil.

A Albatros Airlines assumirá uma identidade corporativa semelhante à da controladora, permitindo que um Boeing 737 com detalhes da pintura da Nella Linhas Aéreas seja exibido nas redes sociais e na web, além do logotipo Albatros by Nella. A companhia aérea brasileira entrou no mercado venezuelano em tempos de turbulência, mas já entrou no país sul-americano, o que lhe permitirá expandir seu mercado na América Latina.

PUBLISHER: Airgways.com
DBk: Voenella.com.br / Albatrosair.aero / Airgways.com
AW-POST: 202107220731AR

A\W   A I R G W A Y S ®

Asas próxima certificación aérea

Asas Linhas Aéreas selección personal |

AW | 2021 07 22 00:03 | AIRLINES / AVIATION ORGANISMS

Asas Linhas Aéreas aproxima certificación AOC

Avanza el proceso de certificación de Asas Linhas Aéreas. La nueva startup busca un Certificado de Operador Aéreo (AOC) bajo la normativa de RBAC 121 en Brasil para realizar vuelos como aerolínea cargueras. La compañía comenzará sus operaciones con aeronaves Boeing 727-200F. El primer avión, matrícula PR-IOC, se encuentra en Curitiba, Estado de Paraná, bajo mantenimiento del equipo Digex MRO.

Las rutas asignadas estarían enfocadas en regiones mal atendidas o con demanda reprimida en Brasil, aunque no se han dado detalles de estas conexiones. Otro plan de la compañía es entrar en la línea de la Red Postal Nocturna (RPN) de la Oficina de Correos, actualmente servida por Total Linhas Aéreas y Sideral Linhas Aéreas. Los planes de la compañía incluyen la llegada de dos aviones adicionales para finales de año 2021, sin confirmar modelo.

Asas next air certification

Asas Linhas Aéreas approaches AOC certification

The Asas Linhas Aéreas certification process advances. The new startup seeks an Air Operator Certificate (AOC) under the RBAC 121 regulations in Brazil to perform flights as a cargo airline. The company will begin its operations with Boeing 727-200F aircraft. The first aircraft, registration PR-IOC, is located in Curitiba, State of Paraná, under maintenance by the Digex MRO team.

The assigned routes would be focused on regions that are poorly served or with repressed demand in Brazil, although details of these connections have not been given. Another plan of the company is to enter the Nocturnal Postal Network (RPN) line of the Post Office, currently served by Total Linhas Aéreas and Sideral Linhas Aéreas. The company’s plans include the arrival of two additional aircraft by the end of the year 2021, without confirming the model.

Asas com a próxima certificação aérea

Asas Linhas Aéreas aproxima-se da certificação AOC

O processo de certificação da Asas Linhas Aéreas avança. A nova startup busca um Certificado de Operador Aéreo (AOC) sob a regulamentação RBAC 121 no Brasil para realizar vôos como uma companhia aérea de carga. A empresa iniciará suas operações com aeronaves Boeing 727-200F. A primeira aeronave, com o registro PR-IOC, está localizada em Curitiba, Estado do Paraná, em manutenção pela equipe Digex MRO.

As rotas atribuídas seriam focadas em regiões mal servidas ou com demanda reprimida no Brasil, embora os detalhes dessas conexões não tenham sido fornecidos. Outro plano da empresa é entrar na linha da Rede Postal Noturna (RPN) dos Correios, hoje atendida pela Total Linhas Aéreas e pela Sideral Linhas Aéreas. Os planos da empresa incluem a chegada de mais duas aeronaves até o final do ano de 2021, sem a confirmação do modelo.

PUBLISHER: Airgways.com
DBk: Voeasas.com.br / Airgways.com
AW-POST: 202107220003AR

A\W   A I R G W A Y S ®

Viva ampliación rutas Sudamérica

AW | 2021 07 22 00:02 | AIRLINES ROUTES

Viva planifica diversificar Brasil, Chile y Costa Rica

Viva Air Branding

La aerolínea colombiana de bajo costo Viva ha anunciado la expansión de rutas en Sudamérica. El 14 de Julio de 2021, ha presentado la solicitud a la autoridad de aviación civil colombiana, AeroCivil, para lanzar vuelos a Brasil, Chile y Costa Rica. A la espera de las aprobaciones respectivas, la compañía low cost alcanzaría siete destinos internacionales de la aerolínea. El 14 de Julio de 2021, la aerolínea presentó un documento solicitando autorización para lanzar seis nuevas rutas internacionales. Estos vuelos serían: Medellín-Santiago de Chile 1Frq/D, Bogotá-Santiago de Chile 1Frq/D, Medellín-Sao Paulo Guarulhos 1Frq/D, Medellín-Río de Janeiro/Galeão 1Frq/D, Bogotá-Sao Paulo Guarulhos 1Frq/D, Medellín-San José (Costa Rica) 1Frq/D.

Viva está planeando ampliar operaciones internacionales desde el Aeropuerto Internacional de Medellín. La crisis de la pandemia no ha permitido frenar su desarrollo, más bien, ha estado creciendo rápidamente en Colombia. La aerolínea continúa ampliando la competitividad junto al mercado con Avianca y Latam Airlines Colombia. Viva utiliza Medellín como su centro de operaciones, y desde allí, actualmente opera muchas rutas nacionales y algunas internacionales. Viva opera actualmente seis rutas internacionales a tres países: Bogotá-Lima (Perú) y Ciudad de México (México) y de Medellín-Cancún (México), Lima, Orlando (EE.UU.) y Miami (EE.UU.).

Viva posee una capacidad de47 vuelos internacionales por semana, ofreciendo 8.460 asientos, utilizando su flota de Airbus A320. Sin embargo, Viva tiene planes más grandes en mente. La aerolínea tiene como objetivo utilizar su hub de Medellín como una especie de modelo radial de bajo costo. Viva ve la ubicación geográfica de Medellín como un punto de ventaja para conectarse con toda América Latina.

Viva the expansion of routes in South America

Viva plans to diversify Brazil, Chile and Costa Rica

Colombian low-cost airline Viva has announced the expansion of routes in South America. On July 14, 2021, he submitted the request to the Colombian civil aviation authority, AeroCivil, to launch flights to Brazil, Chile and Costa Rica. Pending the respective approvals, the low cost company would reach seven of the airline’s international destinations. On July 14, 2021, the airline submitted a document requesting authorization to launch six new international routes. These flights would be: Medellín-Santiago de Chile 1Frq/D, Bogotá-Santiago de Chile 1Frq/D, Medellín-Sao Paulo Guarulhos 1Frq/D, Medellín-Rio de Janeiro Galeão 1Frq/D, Bogotá-Sao Paulo Guarulhos 1Frq/D, Medellín-San José (Costa Rica) 1Frq/D.

Viva is planning to expand international operations from the Medellín International Airport. The pandemic crisis has not stopped its development, rather, it has been growing rapidly in Colombia. The airline continues to expand competitiveness alongside the market with Avianca and Latam Airlines Colombia. Viva uses Medellín as its center of operations, and from there, it currently operates many national routes and some international ones. Viva currently operates six international routes to three countries: Bogotá-Lima (Peru) and Mexico City (Mexico) and Medellín-Cancun (Mexico), Lima, Orlando (USA) and Miami (USA).

Viva has a capacity of 47 international flights per week, offering 8,460 seats, using its Airbus A320 fleet. However, Viva has bigger plans in mind. The airline aims to use its Medellín hub as a kind of low-cost radial model. Viva sees the geographic location of Medellín as an advantage point to connect with all of Latin America.

PUBLISHER: Airgways.com
DBk: Vivaair.com / Airgways.com
AW-POST: 202107220002AR

A\W   A I R G W A Y S ®