Azul lidera satisfacción cliente

AW | 2021 07 22 07:55 | AIRLINES MARKET

Azul lidera ranking satisfacción de pasajeros en Brasil

Azul Linhas Aéreas es la empresa con mayor índice de satisfacción del viajero brasileño, según el Boletín de Monitoreo de Consumidor del Transporte Aéreo, referido al primer trimestre de 2021. El estudio elaborado por la agencia gubernamental brasileña se presentan los índices de solución y satisfacción, el tiempo medio de respuesta de las compañías y también los principales puntos de queja de los pasajeros sobre los servicios aéreos.

La Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC) señala que en un escenario de pandemia, el sector del transporte aéreo ha enfrentado varios desafíos, con impactos en los índices de todas las aerolíneas y el resultado general del sector en el sitio web de Consumidor.gov.br: “En el análisis de datos del primer trimestre de 2021, hubo una mejora en los índices de solución y satisfacción, aunque el número de manifestaciones y el tiempo promedio de respuesta aumentaron en relación con el mismo período del año anterior”, dijo el organismo.

Mientras tanto, la tasa de quejas registradas sobre el transporte aéreo brasileño para cada grupo de 100.000 pasajeros pagados transportados por las aerolíneas fue de 157,3 (frente a las 71,5 del primer trimestre del año pasado). Los valores de este indicador fueron superiores a los de 2020 debido al aumento del número de denuncias (+16,3%) y una drástica reducción del número de pasajeros transportados (-47,3%). El tiempo medio de respuesta, en una escala que puede oscilar entre 0 y 15, fue de 6,6 días (+47,2% en relación al mismo periodo del año anterior).

Además, se destaca positivamente el índice de soluciones que ha aumentado un 12,3% respecto al primer trimestre del año anterior, situándose en el 79,4%; y el índice de satisfacción, en una escala que oscila entre el 1 y el 5, cerró en 3,4, un máximo del 21,7%. Entre las mayores empresas brasileñas y extranjeras, los mejores desempeños en estos dos índices fueron Azul (90,9% solución y 4,2 satisfacción) y Copa Airlines (84,2% y 3,43). Tanto la solución como la satisfacción son el resultado de la evaluación de los propios consumidores.

Azul leads customer satisfaction

Azul leads the ranking of passenger satisfaction in Brazil

Azul Linhas Aéreas is the company with the highest satisfaction index for Brazilian travelers, according to the Air Transport Consumer Monitoring Bulletin, referring to the first quarter of 2021. The study prepared by the Brazilian government agency presents the solution and satisfaction indexes, the average response time of the companies and also the main complaint points of the passengers about the air services.

The National Civil Aviation Agency (ANAC) notes that in a pandemic scenario, the air transport sector has faced several challenges, with impacts on the indices of all airlines and the overall result of the sector on the Consumidor.gov website.gov.br: “In the data analysis for the first quarter of 2021, there was an improvement in the resolution and satisfaction indexes, although the number of demonstrations and the average response time increased in relation to the same period of the previous year”, he said the organism.

Meanwhile, the registered complaint rate about Brazilian air transport for each group of 100,000 paid passengers carried by airlines was 157.3 (compared to 71.5 in the first quarter of last year). The values ​​of this indicator were higher than those of 2020 due to the increase in the number of complaints (+16.3%) and a drastic reduction in the number of passengers transported (-47.3%). The mean response time, on a scale that can range from 0 to 15, was 6.6 days (+47.2% in relation to the same period of the previous year).

In addition, the solutions index stands out positively, which has increased by 12.3% compared to the first quarter of the previous year, standing at 79.4%; and the satisfaction index, on a scale ranging from 1 to 5, closed at 3.4, a maximum of 21.7%. Among the largest Brazilian and foreign companies, the best performances in these two indices were Azul (90.9% solution and 4.2 satisfaction) and Copa Airlines (84.2% and 3.43). Both the solution and the satisfaction are the result of the evaluation of the consumers themselves.

Azul lidera a satisfação do cliente

Azul lidera ranking de satisfação do passageiro no Brasil

A Azul Linhas Aéreas é a empresa com o maior índice de satisfação do viajante brasileiro, segundo o Boletim de Monitoramento do Consumidor do Transporte Aéreo, referente ao primeiro trimestre de 2021. O estudo elaborado pelo órgão governamental brasileiro apresenta a solução e os índices de satisfação, a média de resposta tempo das empresas e também as principais reclamações de passageiros sobre serviços aéreos.

A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) destaca que, em um cenário de pandemia, o setor de transporte aéreo tem enfrentado diversos desafios, com impactos nos índices de todas as companhias aéreas e no resultado geral do setor no site Consumidor.gov.br: “Na análise dos dados do primeiro trimestre de 2021, houve uma melhoria nos índices de resolução e satisfação, embora o número de manifestações e o tempo médio de resposta tenham aumentado em relação ao mesmo período do ano anterior”, afirmou o organismo.

Enquanto isso, a taxa de reclamações registradas sobre o transporte aéreo brasileiro para cada grupo de 100.000 passageiros pagos transportados por companhias aéreas foi de 157,3 (ante 71,5 no primeiro trimestre do ano passado). Os valores deste indicador foram superiores aos de 2020 devido ao aumento do número de reclamações (+16,3%) e à redução drástica do número de passageiros transportados (-47,3%). O tempo médio de resposta, em uma escala que pode variar de 0 a 15, foi de 6,6 dias (+47,2% em relação ao mesmo período do ano anterior).

Adicionalmente, destaca-se o índice de soluções positivamente, que aumentou 12,3% face ao primeiro trimestre do ano anterior, situando-se nos 79,4%; e o índice de satisfação, em escala de 1 a 5, fechou em 3,4, no máximo 21,7%. Entre as maiores empresas brasileiras e estrangeiras, os melhores desempenhos nesses dois índices foram Azul (90,9% solução e 4,2 satisfação) e Copa Airlines (84,2% e 3,43). Tanto a solução quanto a satisfação são resultados da avaliação dos próprios consumidores.

PUBLISHER: Airgways.com
DBk: Consumidor.gov.br / Anac.gov.br / Airgways.com
AW-POST: 202107220755AR

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