Alaska test tecnología Silicon Valley

AW | 2022 03 23 14:07 | AIRLINES / AVIATION TECHNOLOGY

Alaska Airlines lanza tecnología en Silicon Valley
Tecnología para optimización experiencia pasajeros

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La aerolínea estadounidense Alaska Airlines está probando actualmente una nueva tecnología para optimizar la experiencia de los pasajeros en el Aeropuerto Internacional San José Mineta/SJC. Las nuevas tecnologías están enfocadas para avanzar en la forma en que las personas viajan. La aerolínea ha declarado que planea «modernizar los viajes desde reimaginar el vestíbulo hasta probar tecnología innovadora que agiliza la experiencia del aeropuerto hasta abordar su vuelo con biometría», expresó Alaska Airlines.

«A medida que hacemos crecer nuestra aerolínea y llevamos a más personas a más lugares, estamos buscando formas únicas de crear una experiencia de viaje perfecta para nuestros huéspedes. Estamos utilizando la tecnología para empoderar y equipar a nuestros empleados con las últimas herramientas para ofrecer el servicio más atento para nuestros huéspedes. California es el epicentro de la tecnología y el lugar perfecto para probar estas innovaciones», dijo Charu Jain, Vicepresidente Senior de Merchandising & Innovation.

Alaska está introduciendo mesas equipadas con Apple iPad Pro que se pueden usar para escanear tarjetas de embarque, imprimir etiquetas de bolsas y bolsas de etiquetas. Como parte de la incubadora, la aerolínea está probando nueva tecnología en el Aeropuerto Internacional de San José Mineta (SJC), incluido un nuevo sistema de facturación y auto-entrega de equipaje que agilizará el proceso de facturación.

En el Aeropuerto San José Mineta/SJC, Alaska está introduciendo mesas equipadas con Apple iPad Pro que se pueden usar para escanear tarjetas de embarque, imprimir etiquetas de bolsas y bolsas de etiquetas. Para usar los iPads, los pasajeros deben escanear su tarjeta de embarque recibida al momento del check-in, luego imprimir su etiqueta de equipaje, y luego, una vez que su equipaje haya sido etiquetado, pueden dirigirse a la nueva estación de entrega de equipaje de Alaska para dejarlos. Se espera que la nueva mejora reduzca a la mitad el tiempo promedio de 8.5 minutos que pasan en el vestíbulo y brinde a los clientes más oportunidades para evitar áreas congestionadas.

Alaska también está permitiendo a los pasajeros registrarse para su vuelo utilizando la aplicación móvil o el sitio web de la aerolínea, donde también pueden pagar cualquier equipaje facturado y reservar comida para su vuelo. Los agentes de servicio al cliente también están equipados con iPad Mini para poder atender inmediatamente a los clientes en cualquier punto de contacto de Alaska. La aerolínea también ha presentado una nueva estación de entrega de equipaje en el Aeropuerto de San José. «Alaska fue la primera aerolínea en implementar quioscos de autoservicio en los aeropuertos en 2007, y esperamos ser los primeros en eliminarlos. Simplemente porque somos lo mejor posible cuando podemos conocer a los huéspedes donde están y poder cuidarlos en el momento en que ingresan a nuestro espacio», dijo Charu Jain.

La aerolínea utiliza actualmente tecnología biométrica para acelerar el proceso de embarque de vuelos internacionales desde SJC. «El embarque con tecnología biométrica utiliza el reconocimiento facial para verificar la identidad y acortar los procedimientos de seguridad para aquellos pasajeros que optan por los programas. Para los huéspedes que están preocupados por la seguridad, no retenemos ninguna imagen y ofrecemos a nuestros huéspedes la opción de optar por usar datos biométricos. Si bien nunca será obligatorio, creemos que es el futuro de los viajes», expresó Charu Jain. Sam Frost, Agente Principal de Servicio al Cliente de SJC, agregó: «Estoy emocionado de dar forma al futuro de la industria con nuestra nueva tecnología. En última instancia, hará que nuestros huéspedes se sientan más en control de su viaje y alineará nuestra experiencia de huésped con los espacios minoristas de líderes en la industria de la tecnología como Apple y Microsoft».

«El uso de tecnología emergente de Alaska Airlines para mejorar y agilizar la experiencia de los pasajeros en San José Mineta International proporcionará un tránsito más fluido de los pasajeros que llegan a SJC, y creará una puerta de entrada más acogedora a San José», dijo el Alcalde de San José, Sam Liccardo.

Alaska technology test Silicon Valley

Alaska Airlines launches technology in Silicon Valley
Technology to optimize passenger experience

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US carrier Alaska Airlines is currently testing new technology to optimize the passenger experience at San José Mineta/SJC International Airport. New technologies are focused to advance the way people travel. The airline has stated that it plans to «modernize travel from reimagining the lobby to testing innovative technology that streamlines the airport experience to boarding your flight with biometrics», Alaska Airlines said.

«As we grow our airline and fly more people to more places, we’re looking for unique ways to create a seamless travel experience for our guests. We’re using technology to empower and equip our employees with the latest tools to deliver the more attentive service for our guests. California is the epicenter of technology and the perfect place to test these innovations», said Charu Jain, Senior Vice President of Merchandising & Innovation.

Alaska is introducing tables equipped with the Apple iPad Pro that can be used to scan boarding passes, print bag tags and tag bags. As part of the incubator, the airline is testing new technology at San José Mineta International Airport (SJC), including a new check-in and self-delivery baggage system that will streamline the check-in process.

ALASKA CURRENTLY TESTING NEW PASSENGER EXPERIENCE TECHNOLOGY AT SAN JOSÉ MINETA AIRPORT/SJC

At the San José Mineta/SJC Airport, Alaska is introducing tables equipped with Apple iPad Pro that can be used to scan boarding passes, print bag tags and label bags. To use the iPads, passengers must scan their boarding pass received at check-in, then print their bag tag, and then, once their bag has been tagged, they can proceed to the new bag drop station. from Alaska to drop them off. The new enhancement is expected to cut the 8.5-minute average time spent in the lobby in half and give customers more opportunities to avoid congested areas.

Alaska is also allowing passengers to check in for their flight using the airline’s mobile app or website, where they can also pay for any checked bags and reserve food for their flight. Customer service agents are also equipped with iPad Mini so they can immediately serve customers at any point of contact in Alaska. The airline has also unveiled a new bag drop station at San José Airport. «Alaska was the first airline to implement self-service airport kiosks in 2007, and we hope to be the first to eliminate them. Simply because we are at our best when we can meet guests where they are and take care of them the moment they walk into our space», said Charu Jain.

The airline is currently using biometric technology to expedite the boarding process for international flights from SJC. «Biometric boarding uses facial recognition to verify identity and shorten security procedures for those passengers who opt in to the programs. For guests who are concerned about security, we do not retain any images and offer our guests the option of choosing to use biometrics. While it will never be mandatory, we believe it is the future of travel», said Charu Jain. Sam Frost, Senior Customer Service Agent at SJC, added, «I’m excited to shape the future of the industry with our new technology. Ultimately, it will make our guests feel more in control of their trip and align our experience with the retail spaces of technology industry leaders such as Apple and Microsoft«.

«Alaska Airlines’ use of emerging technology to enhance and streamline the passenger experience at San Jose Mineta International will provide a more seamless flow of passengers arriving at SJC, and create a more welcoming gateway to San Jose», he said. San Jose Mayor Sam Liccardo.

PUBLISHER: Airgways.com
DBk: Alaskaair.com / Airgways.com
AW-POST: 202203231407AR
OWNERSHIP: Airgways Inc.
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