AW | 2019 12 15 11:04| AIRLINES
Nueva Declaración de Derechos Aéreos de los pasajeros de Canadá
Las nuevas regulaciones para los derechos de los pasajeros en Canadá, que rigen todos los vuelos hacia, desde y dentro de Canadá, se introdujeron en dos etapas. El primer conjunto de leyes del Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos oficial del país entró en vigencia en Julio 2019, pero la segunda parte entró en vigencia el Domingo 15 Diciembre 2019. Los reglamentos rigen todos los vuelos hacia, desde y dentro de Canadá y las aerolíneas de todos los tamaños (aunque se aplican reglas ligeramente diferentes a las aerolíneas más pequeñas). Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre cómo la nueva factura podría afectar su vuelo.
La Agencia de Transporte de Canadá finalmente introdujo el 15 Julio 2019 reglas de protección al consumidor muy esperadas para los viajeros aéreos. El objetivo del nuevo código del consumidor era promulgar una legislación que pusiera a Canadá a la par con las protecciones del consumidor claramente definidas que ya ofrecían a los pasajeros los Estados Unidos y la Unión Europea.
Nuevas reglamentaciones
Los transportistas no son exactamente conocidos por sus actualizaciones rápidas e informativas para los pasajeros. Según el nuevo código, las aerolíneas deben informar completamente a los pasajeros sobre sus derechos de manera “oportuna, clara y accesible”. Si un vuelo se retrasa, la aerolínea debe explicar la naturaleza de la interrupción y proporcionar información sobre el estado del vuelo cada 30 minutos. A partir del 15 Diciembre 2019, se promulgan nuevas regulaciones que abordan temas importantes como la compensación por cancelaciones de vuelos, reembolsos y viajes con niños.
Boarding-pass
La nueva normativa es más efectiva a los fines de determinar que algún pasajero debería bajarse del vuelo. Las aerolíneas no podrán seleccionar al azar a los pasajeros para ser expulsados; más bien siempre deben primero pedir voluntarios. Si es seleccionado tiene derecho a montos de compensación obligatorios.
Retrasos de asfalto
Demoras
Si se queda demorado en la pista, la aerolínea debe proporcionar acceso al baño, comida y bebida y permitir que las personas hagan llamadas. Cuando los retrasos en el asfalto alcanzan la marca de tres horas, se debe permitir que los pasajeros desembarquen.
Equipaje perdido o dañado
Los pasajeros en vuelos internacionales y nacionales serán elegibles para recibir hasta C$ 2,100 (dólares canadienses) en compensación por maletas perdidas o dañadas.
Comunicación
Ahora corresponde a las aerolíneas informar a los pasajeros sobre sus derechos de compensación y hacerles saber que pueden presentar una queja oficial ante la Agencia de Transporte de Canadá.
Compensación
Mientras una demora o cancelación esté bajo el control de la aerolínea, los pasajeros deben ser compensados entre C$ 125 y C$ 1.000 dependiendo de la duración de la demora y si la aerolínea califica o no como una aerolínea grande o pequeña. Mejor aún, aunque un pasajero puede solicitar un cupón, las aerolíneas deben ofrecer una compensación en forma monetaria.
Estándares de tratamiento
Por cualquier retraso de más de dos horas, las aerolíneas deben proporcionar a los pasajeros alimentos y medios de comunicación como Wi-Fi gratis. Si el retraso es de un día para otro, los pasajeros deben recibir alojamiento y transporte hasta el alojamiento, todo sin cargo.
Cambio de reserva y reembolsos
Para cualquier tipo de retraso o cancelación del vuelo, es responsabilidad de la aerolínea garantizar que los pasajeros lleguen a su destino final previsto. Si un vuelo se cancela o retrasa por más de tres horas, los transportistas deben volver a reservar al pasajero en la misma clase en el próximo vuelo disponible en la misma aerolínea o una aerolínea asociada.
Para las interrupciones de vuelo que están bajo el control del transportista, si la demora es más de nueve horas, se requiere que las grandes aerolíneas vuelvan a reservar al pasajero en cualquier aerolínea posible (incluso si es una aerolínea competidora). Además, los pasajeros podrían obtener un reembolso en lugar de tener que volver a reservar si los arreglos de vuelo alternativos no satisfacen sus necesidades. Además, incluso si eligen obtener un reembolso del boleto en lugar de volver a reservar, deben ser compensados hasta C$ 400 por las molestias.
Si la interrupción del vuelo no está bajo el control de la aerolínea, las grandes aerolíneas deben reservar pasajeros en una aerolínea competidora si ellos (o una aerolínea asociada) no tienen vuelos disponibles dentro de las 48 horas.
Volando con niños
Ahora hay reglas estrictas sobre hasta qué punto las aerolíneas pueden sentar a los niños menores de 14 años lejos de sus padres.Una descripción detallada de la CTA de los pasajeros aéreos Reglamento de Protección se puede encontrar aquí en su página web. Tener una comprensión profunda de estas reglas (y posibles lagunas en las líneas aéreas, como un error mecánico imprevisto que hace que la demora esté fuera de su control) es la mejor manera de garantizar que se respeten y respeten sus derechos como pasajero. 
New Air Rights Declaration in Canada
New Passenger Air Rights Declaration of Canada
The new regulations for passenger rights in Canada, which govern all flights to, from and within Canada, were introduced in two stages. The first set of laws of the country’s Official Air Passenger Protection Regulation entered into force in July 2019, but the second part came into effect on Sunday, December 15, 2019. The regulations govern all flights to, from and within Canada and the airlines of all sizes (although slightly different rules apply to smaller airlines). Here you will find everything you need to know about how the new invoice could affect your flight.
The Canadian Transportation Agency finally introduced the highly anticipated consumer protection rules for air travelers on July 15, 2019. The objective of the new consumer code was to enact legislation that would put Canada on a par with the clearly defined consumer protections already offered to passengers in the United States and the European Union.
New regulations
Carriers are not exactly known for their quick and informative updates for passengers. Under the new code, airlines must fully inform passengers about their rights in a “timely, clear and accessible” manner. If a flight is delayed, the airline must explain the nature of the interruption and provide information on the status of the flight every 30 minutes. As of December 15, 2019, new regulations are enacted that address important issues such as compensation for flight cancellations, refunds, and trips with children.
Boarding pass
The new regulations are more effective in order to determine that a passenger should get off the flight. Airlines may not randomly select passengers to be expelled; rather, they should always ask for volunteers first. If selected, you are entitled to mandatory compensation amounts.
Asphalt delays
Delays
If you stay late on the runway, the airline must provide access to the bathroom, food and drink and allow people to make calls. When asphalt delays reach the three-hour mark, passengers must be allowed to disembark.
Lost or damaged luggage
Passengers on international and national flights will be eligible to receive up to C $ 2,100 (Canadian dollars) in compensation for lost or damaged luggage.
Communication
It is now up to the airlines to inform passengers about their compensation rights and let them know that they can file an official complaint with the Canadian Transportation Agency.
Compensation
While a delay or cancellation is under the control of the airline, passengers must be compensated between C $ 125 and C $ 1,000 depending on the duration of the delay and whether or not the airline qualifies as a large or small airline. Better yet, although a passenger can request a coupon, airlines must offer compensation in monetary form.
Treatment standards
For any delay of more than two hours, airlines must provide passengers with food and media such as free Wi-Fi. If the delay is overnight, passengers must receive accommodation and transportation to the accommodation, all free of charge.
Reservation change and refunds
For any type of flight delay or cancellation, it is the responsibility of the airline to ensure that passengers arrive at their intended final destination. If a flight is canceled or delayed for more than three hours, carriers must re-book the passenger in the same class on the next available flight on the same airline or an associated airline.
For flight interruptions that are under the control of the carrier, if the delay is more than nine hours, large airlines are required to re-book the passenger on any possible airline (even if it is a competing airline). In addition, passengers could get a refund instead of having to re-book if alternative flight arrangements do not meet their needs. In addition, even if they choose to get a refund of the ticket instead of re-booking, they must be compensated up to C$ 400 for the inconvenience.
If the flight interruption is not under the control of the airline, large airlines must book passengers on a competing airline if they (or an associated airline) do not have flights available within 48 hours.
Flying with children
Now there are strict rules on how far airlines can sit children under 14 years away from their parents. A detailed description of the CTA of air passengers Protection Regulations can be found here on their website. Having a deep understanding of these rules (and possible loopholes in the airlines, such as an unforeseen mechanical error that makes the delay out of your control) is the best way to ensure that your rights as a passenger are respected and respected. 
Nouvelle déclaration des droits aériens au Canada
Nouvelle déclaration des droits aériens des passagers du Canada
Le nouveau règlement sur les droits des passagers au Canada, qui régit tous les vols à destination, en provenance et à l’intérieur du Canada, a été introduit en deux étapes. Le premier ensemble de lois du règlement officiel du pays sur la protection des passagers aériens est entré en vigueur en juillet 2019, mais la deuxième partie est entrée en vigueur le dimanche 15 décembre 2019. Le règlement régit tous les vols à destination, en provenance et à l’intérieur du Canada et des compagnies aériennes de toutes les tailles (bien que des règles légèrement différentes s’appliquent aux petites compagnies aériennes). Vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir sur la façon dont la nouvelle facture pourrait affecter votre vol.
L’Office des transports du Canada a finalement présenté les règles très attendues de protection des consommateurs pour les voyageurs aériens le 15 juillet 2019. L’objectif du nouveau code de la consommation était de promulguer une loi qui mettrait le Canada au même niveau que les protections des consommateurs clairement définies déjà offertes aux passagers en les États-Unis et l’Union européenne.
Nouvelle réglementation
Les transporteurs ne sont pas exactement connus pour leurs mises à jour rapides et informatives pour les passagers. En vertu du nouveau code, les compagnies aériennes doivent informer pleinement les passagers de leurs droits de manière “opportune, claire et accessible”. Si un vol est retardé, la compagnie aérienne doit expliquer la nature de l’interruption et fournir des informations sur l’état du vol toutes les 30 minutes. Depuis le 15 décembre 2019, de nouveaux règlements sont adoptés qui traitent de questions importantes telles que l’indemnisation pour les annulations de vols, les remboursements et les voyages avec des enfants.
Carte d’embarquement
La nouvelle réglementation est plus efficace pour déterminer qu’un passager doit descendre du vol. Les compagnies aériennes ne peuvent pas sélectionner au hasard les passagers à expulser; ils devraient plutôt toujours demander des volontaires en premier. Si sélectionné, vous avez droit à des montants d’indemnisation obligatoires.
Retards sur l’asphalte
Retards
Si vous restez tard sur la piste, la compagnie aérienne doit donner accès aux toilettes, à la nourriture et aux boissons et permettre aux gens de passer des appels. Lorsque les retards sur l’asphalte atteignent la barre des trois heures, les passagers doivent être autorisés à débarquer.
Bagages perdus ou endommagés
Les passagers des vols internationaux et nationaux pourront recevoir jusqu’à 2 100 $ CAN (dollars canadiens) en compensation pour les bagages perdus ou endommagés.
L’communication
Il appartient maintenant aux compagnies aériennes d’informer les passagers de leurs droits à indemnisation et de leur faire savoir qu’ils peuvent déposer une plainte officielle auprès de l’Office des transports du Canada.
Compensation
Bien qu’un retard ou une annulation soit sous le contrôle de la compagnie aérienne, les passagers doivent être indemnisés entre 125 $ C et 1000 $ C selon la durée du retard et selon que la compagnie aérienne se qualifie ou non en tant que grande ou petite compagnie aérienne. Mieux encore, bien qu’un passager puisse demander un coupon, les compagnies aériennes doivent offrir une compensation sous forme monétaire.
Normes de traitement
Pour tout retard de plus de deux heures, les compagnies aériennes doivent fournir aux passagers de la nourriture et des médias tels qu’une connexion Wi-Fi gratuite. Si le retard est de nuit, les passagers doivent recevoir gratuitement l’hébergement et le transport jusqu’à l’hébergement.
Changement de réservation et remboursements
Pour tout type de retard ou d’annulation de vol, il est de la responsabilité de la compagnie aérienne de s’assurer que les passagers arrivent à leur destination finale prévue. Si un vol est annulé ou retardé de plus de trois heures, les transporteurs doivent réserver à nouveau le passager dans la même classe sur le prochain vol disponible sur la même compagnie aérienne ou une compagnie aérienne associée.
Pour les interruptions de vol qui sont sous le contrôle du transporteur, si le retard est supérieur à neuf heures, les grandes compagnies aériennes sont tenues de réserver à nouveau le passager sur n’importe quelle compagnie aérienne possible (même s’il s’agit d’une compagnie aérienne concurrente). De plus, les passagers pourraient obtenir un remboursement au lieu d’avoir à réserver à nouveau si d’autres arrangements de vol ne répondent pas à leurs besoins. De plus, même s’ils choisissent de se faire rembourser le billet au lieu de re-réserver, ils doivent être indemnisés jusqu’à 400 $ CAN pour le dérangement.
Si l’interruption de vol n’est pas sous le contrôle de la compagnie aérienne, les grandes compagnies aériennes doivent réserver des passagers sur une compagnie aérienne concurrente si elles (ou une compagnie aérienne associée) n’ont pas de vols disponibles dans les 48 heures.
Voyager avec des enfants
Il existe désormais des règles strictes sur la distance que les compagnies aériennes peuvent séparer les enfants de moins de 14 ans de leurs parents. Une description détaillée du Règlement sur la protection des passagers aériens (CTA) est disponible ici sur leur site Web. Une connaissance approfondie de ces règles (et d’éventuelles lacunes dans les compagnies aériennes, telles qu’une erreur mécanique imprévue qui rend le retard hors de votre contrôle) est le meilleur moyen de garantir que vos droits en tant que passager sont respectés et respectés.
Ξ A I R G W A Y S Ξ
SOURCE: Airgways.com
DBk: Laws-lois.justice.gc.ca / Forbes.com / Airgways.com / Globalnews.ca / Richmon-news.com
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