AW | 2017 09 05 14:42 | AIRLINES / AIRPORTS
Se estima que los aeropuertos y aerolíneas gastarán cerca de U$D 33.000 millones en TI este año, según el SITA 2017 Air Transport IT Trends Insights publicado hoy. Están concentrando sus inversiones tecnológicas en prioridades similares
La parte superior de la agenda de los directores de IT de ambas líneas aéreas y aeropuertos son la inversión en seguridad cibernética y servicios en la nube. Además, están priorizando las inversiones en autoservicio de pasajeros.
La investigación de SITA de las aerolíneas y aeropuertos del mundo muestra que el gasto en IT sigue siendo fuerte. Los gastos aeroportuarios como un porcentaje de los ingresos se elevará a un estimado de 5% este año o U$D 8,43 mil millones. Para las aerolíneas, el aumento se espera que sea un 3,3% o $ 24,3 mil millones en 2017. Con respecto al 2018, más del 70% de las aerolíneas y el 88% de los aeropuertos esperan que los gastos de TI aumenten o permanezcan en los mismos niveles que hoy.
Inversión de tecnologías en aeropuertos
A medida que aumenta el gasto en IT, tanto los aeropuertos como las aerolíneas están de acuerdo en que la prioridad número uno para sus inversiones es la seguridad cibernética. Casi todos ellos -el 96% de los aeropuertos y el 95% de las aerolíneas- planean invertir en grandes programas o I + D en iniciativas de seguridad cibernética durante los próximos tres años. Según SITA, esto demuestra alineación a través de la industria en la importancia de invertir en esta área.
Ilya Gutlin, presidente de Air Travel Solutions de SITA, dice: “La industria del transporte aéreo está pasando por la transformación digital y centrando su atención en proteger a la empresa y los pasajeros; haciéndolo más eficiente; y mejorar la experiencia del pasajero.”
Antoine Rostworowski, director de experiencia y tecnología de los clientes del aeropuerto en ACI World, señala: “La investigación de SITA, que fue copatrocinada por ACI, revela valiosas ideas para nuestra industria. Es alentador ver la alineación de las prioridades de inversión entre aeropuertos y aerolíneas, lo que refleja la colaboración entre ACI y IATA en las mejores prácticas. ACI e IATA tienen iniciativas conjuntas tales como Control de Fronteras Automatizado, seguimiento de equipaje de extremo a extremo (Facilitación), Intercambio de Datos, Uso Común (Aeropuerto de TI) y Seguridad Inteligente”.
Los servicios en la nube son otra de las principales prioridades de inversión, ya que el 95% de las aerolíneas y el 85% de los aeropuertos planean invertir en los próximos tres años, continuando la tendencia ascendente que SITA ha registrado desde 2015.
La tercera área clave de inversión, están en que los aeropuertos tengan opciones de autoservicio adicionales a los pasajeros. En los aeropuertos, los procesos de autoservicio en el check-in, la caída de bolsas y el embarque son cada vez más populares entre los pasajeros y el 89% de los aeropuertos están invirtiendo en estos procesos.
Las ideas de SITA muestran que el 80% está invirtiendo o planeando invertir en estas tecnologías en los próximos tres años. Casi tres cuartas partes, el 74%, están invirtiendo en soluciones de búsqueda y 68% en soluciones para mejorar la personalización para el pasajero.
Las aerolíneas y las tendencias en informática
Las aerolíneas se están centrando en proporcionar servicios móviles. Hoy en día, la gran mayoría de las compañías aéreas realizan el check-in (73%), el embarque (70%) y las notificaciones de estado de vuelo (68%) a través del móvil y en 2020 más del 97% planean hacerlo. Un área clave de crecimiento proporcionará actualizaciones de vuelos en tiempo real sobre las redes sociales, que pasarán del 31% de las aerolíneas a 92% en los próximos tres años.
Proporcionar una experiencia sin fisuras es clave para las aerolíneas. En total, el 94% calificó la racionalización de los servicios en una sola aplicación como una prioridad, con un 58% calificando esto de alta prioridad.
Las capacidades y la facilidad de uso de las aplicaciones móviles se están desarrollando rápidamente y un número creciente de aerolíneas planea utilizar el móvil como una herramienta de servicio al cliente, incluso en momentos de interrupción. 
Investments in aerial technologies
It is estimated that airports and airlines will spend about $ 33 billion in IT this year, according to SITA 2017 Air Transport IT Trends Insights released today. They are concentrating their technological investments on similar priorities
The top of the agenda for IT directors for both airlines and airports is the investment in cyber security and cloud services. In addition, they are prioritizing investments in passenger self-service.
SITA’s research on airlines and airports around the world shows that IT spending remains strong. Airport expenses as a percentage of revenues will rise to an estimated 5% this year or $ 8.43 billion. For airlines, the increase is expected to be 3.3% or $ 24.3 billion in 2017. With respect to 2018, more than 70% of airlines and 88% of airports expect IT spending increase or remain at the same levels as today.
Technology investment in airports
As IT spending increases, both airports and airlines agree that the number one priority for their investments is cyber security. Almost all of them – 96% of airports and 95% of airlines – plan to invest in large programs or R & D in cybersecurity initiatives over the next three years. According to SITA, this shows alignment across the industry on the importance of investing in this area.
Ilya Gutlin, president of Air Travel Solutions at SITA, says: “The airline industry is going through digital transformation and focusing its attention on protecting business and passengers, making it more efficient, and improving the passenger experience”.
Antoine Rostworowski, director of customer experience and technology for the airport at ACI World, says: “SITA’s research, co-sponsored by ACI, reveals valuable ideas for our industry.” It is encouraging to see the alignment of investment priorities between airports and airlines, reflecting the collaboration between ACI and IATA on best practices. ACI and IATA have joint initiatives such as Automated Border Control, End-to-End Baggage Tracking (Facilitation), Data Exchange, Common Use (IT Airport) and Intelligent Security”.
Cloud services are another of the top investment priorities, with 95% of airlines and 85% of airports planning to invest in the next three years, continuing the upward trend that SITA has seen since 2015.
The third key area of investment is that airports have additional self-service options for passengers. At airports, self-service check-in, bag dropping and boarding are becoming more popular among passengers and 89% of airports are investing in these processes.
SITA’s ideas show that 80% are investing or planning to invest in these technologies over the next three years. Almost three quarters, 74%, are investing in search solutions and 68% in solutions to improve passenger personalization.
Airlines and IT trends
Airlines are focusing on providing mobile services. Today, the vast majority of airlines check-in (73%), boarding (70%) and flight status notifications (68%) via mobile and in 2020 more than 97% plan do what. A key growth area will provide real-time flight updates on social networks, which will move from 31% of airlines to 92% over the next three years.
Providing a seamless experience is key to airlines. Overall, 94% rated the rationalization of services in a single application as a priority, with 58% calling this a high priority.
The capabilities and ease of use of mobile applications are developing rapidly and a growing number of airlines plan to use the mobile as a customer service tool, even at times of disruption. A \ W
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SOURCE: Airgways.com
DBk: Sita.aero / Airportthai.co.th / Amazonaws.com / Synectmedia.com
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