AW | 2017 09 07 23:05 | AIRLINES
KLM es la primera aerolínea con una cuenta verificada de WhatsApp Business
KLM ofrece a sus clientes de todo el mundo confirmaciones de reservas, notificaciones de facturación, tarjetas de embarque, actualizaciones del estado de los vuelos e incluso pueden hacer preguntas en 10 idiomas diferentes en WhatsApp mediante la aplicación oficial WhatsApp Business. KLM es una de las primeras empresas y la primera aerolínea del mundo con una cuenta verificada de WhatsApp Business.
Junto con una pequeña cantidad de empresas, WhatsApp está probando formas en las que éstas puedan comunicarse con los clientes utilizando este servicio. WhatsApp desea crear valor tanto para los clientes como para las empresas con las que se conectan en su día a día. Este programa piloto forma parte de ese esfuerzo. Con este fin, WhatsApp ha creado una solución empresarial que hace posible que empresas como KLM se conecten con sus clientes de una forma rápida y personal mediante este servicio. El lanzamiento ya ha comenzado en un número limitado de países y el servicio estará más ampliamente disponible en los próximos días y semanas.
Pieter Elbers, presidente y director ejecutivo de KLM expresó: “Estoy muy orgulloso de que KLM sea la primera aerolínea del mundo con una cuenta verificada de WhatsApp. Esta alianza única con WhatsApp evidencia nuestra posición como pioneros de la aviación. Queremos estar donde estén nuestros clientes y, dados los mil millones de usuarios, uno tiene que estar en WhatsApp. Con una cuenta verificada por WhatsApp, ofrecemos a nuestros clientes de todo el mundo una manera fiable de recibir la información de sus vuelos y hacer preguntas las 24 horas al día, todos los días de la semana. Esto es realmente un gran paso en nuestra estrategia en redes sociales”.
El hecho de ofrecer la información de vuelos a los clientes a través de una cuenta verificada de WhatsApp Business permite acceder a la información fácilmente en un solo lugar y tenerla disponible en el aeropuerto, durante el trayecto o en casa. Los clientes también pueden contactar directamente con operadores del servicio de redes sociales de KLM las 24 horas del día, todos los días de la semana a través de WhatsApp. El servicio se encuentra disponible para los clientes que reserven billetes o realicen la facturación a través de KLM.com y opten por recibir información mediante WhatsApp.
La seguridad en los mensajes
Los mensajes son seguros, de manera que solo los puede leer el cliente y KLM, nadie más, ni siquiera WhatsApp. Los clientes pueden reconocer a las empresas verificadas utilizando la aplicación oficial WhatsApp Business. Esto significa que los clientes verán una marca de verificación verde junto al nombre de contacto de KLM en WhatsApp.
Acerca de KLM y las redes sociales
Desde 2009, KLM se ganó una reputación como precursora y pionera en el área de servicios de redes sociales y campañas en el panorama social. KLM cuenta con más de 25 millones de fans y seguidores en distintas plataformas de redes sociales. A través de estos canales, KLM recibe más de 100 000 menciones cada semana, 15 000 de las cuales son preguntas y comentarios a los que dan respuesta personalmente 250 agentes de atención al cliente que conforman el equipo dedicado a las redes sociales más grande del mundo. Con presencia en WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat y KakaoTalk (Corea), KLM ofrece a sus clientes una atención única 24 horas al día, 7 días a la semana en nueve idiomas diferentes: holandés, inglés, alemán, español, portugués, francés, chino, japonés y coreano. Además, KLM ofrece atención al cliente en italiano en horario de oficina. KLM fue la primera aerolínea internacional en ofrecer a sus clientes la opción de recibir la documentación del vuelo y actualizaciones de estado a través de Messenger, Twitter y WeChat. 
KLM pioneer with WhatsApp Business
KLM is the first airline with a verified WhatsApp Business account
KLM offers its customers around the world reservations confirmations, billing notifications, boarding passes, flight status updates and even can ask questions in 10 different languages in WhatsApp through the official WhatsApp Business application. KLM is one of the first companies and the first airline in the world with a verified account of WhatsApp Business.
Along with a small number of companies, WhatsApp is testing ways in which they can communicate with customers using this service. WhatsApp wants to create value for both the customers and the companies with which they connect in their day to day. This pilot program is part of that effort. To this end, WhatsApp has created a business solution that enables companies like KLM to connect with their customers in a fast and personal way through this service. The launch has already begun in a limited number of countries and the service will be more widely available in the coming days and weeks.
Pieter Elbers, President and CEO of KLM, said: “I am very proud that KLM is the first airline in the world with a verified WhatsApp account – this unique alliance with WhatsApp demonstrates our position as aviation pioneers. With one WhatsApp verified account, we offer our customers worldwide a reliable way to receive information about their flights and ask questions 24 hours a day , every day of the week.This is really a big step in our social networking strategy. “
Providing flight information to customers through a verified WhatsApp Business account enables you to easily access information in one place and have it available at the airport, on the way, or at home. Customers can also contact KLM social network operators directly 24 hours a day, every day of the week via WhatsApp. The service is available for customers who reserve tickets or make the billing through KLM.com and choose to receive information through WhatsApp.
Message security
The messages are secure, so that they can only be read by the client and KLM, no one else, not even WhatsApp. Customers can recognize verified companies using the official WhatsApp Business application. This means that customers will see a green checkmark next to the KLM contact name in WhatsApp.
About KLM and social media
Since 2009, KLM has gained a reputation as a pioneer and pioneer in the area of social networking services and campaigns in the social landscape. KLM has more than 25 million fans and followers on different social networking platforms. Through these channels, KLM receives more than 100 000 mentions each week, 15 000 of which are questions and comments that are personally answered by 250 customer service agents who make up the largest dedicated social networking team in the world. With presence in WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat and KakaoTalk (Korea), KLM offers its customers unique attention 24 hours a day, 7 days a week in nine different languages: Dutch, English, German, Spanish , Portuguese, French, Chinese, Japanese and Korean. In addition, KLM offers customer service in Italian during office hours. KLM was the first international airline to offer its customers the option of receiving flight documentation and status updates through Messenger, Twitter and WeChat. A \ W
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SOURCE: Airgways.com
DBk: Klm.com / WhatsApp
AW-POST: 201709072305AR
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