KLM introduce servicio BlueBot (BB)

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AW | 2017 09 28 05:15 | AIRLINES

Resultado de imagen para KLM Blue BotA través del nuevo bot de servicio en el messenger de KLM los clientes de la aerolínea con ayuda de inteligencia artificial pueden reservar su boleto

Este nuevo bot tiene su fundamento en la inteligencia artificial conectada con la tecnología KLM. BlueBot (BB), tiene su propia personalidad, es servicial, amable y profesional. Por el momento cuenta con el apoyo de 250 personas, pero muy pronto podrá ofrecer mayor asistencia y podrá ser compatible con diferentes canales digitales, incluyendo aquellos de voz.

“KLM es reconocida por su atención personalizada. En las redes sociales ofrecemos un servicio 24/7, gracias a nuestro equipo integrado por 250 agentes, que tratan más de 16 mil casos a la semana. El volumen seguirá aumentando. Al mismo tiempo, los clientes merecen una respuesta rápida. Por lo tanto, hemos estado experimentando con la Inteligencia Artificial, para apoyar a nuestros agentes y que proporcionen una respuesta personal, oportuna y correcta”, dijo Pieter Groeneveld, vicepresidente ejecutivo digital de Air France-KLM. Asimismo destacó que la aerolínea con BB, está dando un paso más a su estrategia de medios sociales, al ofrecer servicio personal, a través de la tecnología, con el apoyo de agentes cuando es necesario.

BB utiliza el aprendizaje automático de la plataforma API.ai para entender lo que dicen los clientes y responder de una manera eficaz. También está conectada a las API de KLM, para ofrecer la mejor propuesta de vuelos, y con su sistema de venta para que los agentes puedan responder en los casos en que BB no pueda hacerlo.

KLM recibe preguntas sobre numerosos temas vía Messenger y para asegurarse de que BB sólo trata las preguntas relacionadas con reservaciones, una red neuronal, que se desarrolló internamente, determina la naturaleza de la pregunta. Esta red dirige a los usuarios a BB, si se trata de una reservación, o a un agente si se trata de otro tema.  AIRWAYS® AW-Icon TXT

KLM introduces BlueBot (BB) service

Through the new service bot in the KLM messenger, the airline’s customers with the help of artificial intelligence can book their ticket

This new bot is based on artificial intelligence connected with KLM technology. BlueBot (BB), has its own personality, is helpful, friendly and professional. At the moment it counts on the support of 250 people, but soon it will be able to offer greater assistance and will be able to be compatible with different digital channels, including those of voice.

“KLM is recognized for its personalized attention. In social networks we offer a 24/7 service, thanks to our team of 250 agents, who treat more than 16 thousand cases a week. The volume will continue to increase. At the same time, customers deserve a quick response. Therefore, we have been experimenting with Artificial Intelligence, to support our agents and to provide a personal, timely and correct response, “said Pieter Groeneveld, Executive Vice President Digital Air France-KLM. He also noted that the airline with BB, is taking a step further to its social media strategy, offering personal service, through technology, with the support of agents when necessary.

BB uses auto-learning platform API.ai to understand what customers say and respond in an effective way. It is also connected to the KLM APIs, to offer the best flight proposal, and with its sale so that agents can respond in cases where BB can not do so.

KLM receives questions on numerous topics via Messenger and to ensure that BB only addresses reservation-related questions, a neural network developed internally determines the nature of the question. This network directs users to BB, if it is a reservation, or to an agent if it is another topic. A \ W

 

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SOURCE:  Airgways.com
DBk:  Klm.com / Reportur.com
AW-POST: 2017090280515AR

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