AW | 2021 10 07 09:30 | AIRLINES / GOVERNMENT
Acuerdo Bruselas-aerolíneas traslada problema a las agencias
La Asociación Europea de Agencias de Viajes y Operadores Turísticos (ECTAA) y la Asociación del Sector de los Servicios Tecnológicos de Viajes, Eu Travel Tech, aplauden la decisión de la Comisión Europea y de la Red de Cooperación para la Protección de los Consumidores sobre los compromisos asumidos por dieciséis grandes compañías aéreas europeas en relación con sus prácticas de cancelación y reembolso. Celebran que las compañías aéreas se han comprometido así a abordar por fin su total incumplimiento de la obligación de reembolso prevista en la legislación de la UE sobre derechos de los pasajeros, permitiendo ser un alivio para los consumidores.
No obstante, el pacto no comenta nada acerca de que pasará con el importe de los viajes cancelados durante la pandemia que la agencia de viajes ha adelantado a los clientes, así como aquellos vuelos incluídos en un paquete vacacional. “Es una pena que este compromiso no se extienda a los vuelos que forman parte de un paquete, no hace más que trasladar el problema a las agencias”, lamenta el Presidente de la ECTAA, Pawel Niewiadomski. Sin embargo, en cierto modo considera que se trata de una buena noticia, porque el viajero que haya reservado o reserve en una agencia y aún no haya recibido su dinero podrá exigirlo directamente a la aerolínea. De este modo, Eu Travel Tech y ECTAA instan a la Comisión Europea y a las autoridades a supervisar de cerca la aplicación de estos compromisos y el respeto general de las compañías aéreas a los derechos de los pasajeros. En caso de que las aerolíneas no cumplan sus promesas, creen que deberían adoptarse inmediatamente las medidas de ejecución adecuadas. Es crucial que se recupere la confianza de los consumidores con un marco de protección de los consumidores de la UE más estricto.
“Llevamos mucho tiempo abogando por una aplicación más estricta de los derechos de los consumidores, a la luz de las prácticas de cancelación y reembolso de las aerolíneas durante la crisis de Covid-19, que han perjudicado tanto a los consumidores como a las empresas de tecnología de viajes. Los nuevos compromisos de las aerolíneas son un paso en la dirección correcta, pero las autoridades deben garantizar que las aerolíneas cumplan su palabra. En este contexto, nos decepciona ver que algunas compañías aéreas siguen negándose a cumplir la ley y reembolsar a sus clientes los vales impuestos unilateralmente”, apunta el secretario general de Eu Travel Tech, Emmanuel Mounier. 
Improvements advance refunds Europe
Brussels-airlines agreement transfers problem to agencies
The European Association of Travel Agencies and Tour Operators (ECTAA) and the Association of the Travel Technology Services Sector, Eu Travel Tech, applaud the decision of the European Commission and the Cooperation Network for the Protection of Consumers on the commitments made by 16 major European airlines in relation to their cancellation and refund practices. They welcome the fact that airlines have thus committed themselves to finally address their total breach of the refund obligation under EU legislation on passenger rights, allowing it to be a relief to consumers.
However, the pact does not comment on what will happen to the amount of trips canceled during the pandemic that the travel agency has advanced to customers, as well as those flights included in a vacation package. “It is a pity that this commitment does not extend to the flights that are part of a package, it only transfers the problem to the agencies”, laments the President of ECTAA, Pawel Niewiadomski. However, in a way he considers this to be good news, because the traveler who has booked or reserves in an agency and has not yet received the money from him will be able to demand it directly from the airline. In this way, Eu Travel Tech and ECTAA urge the European Commission and the authorities to closely monitor the implementation of these commitments and the general respect of airlines for passenger rights. In the event that airlines fail to deliver on their promises, they believe that appropriate enforcement actions should be taken immediately. It is crucial that consumer confidence is restored with a stricter EU consumer protection framework.
“We have long advocated for stricter enforcement of consumer rights, in light of airline cancellation and refund practices during the Covid-19 crisis, which have hurt both consumers and businesses in travel technology. New airline commitments are a step in the right direction, but authorities must ensure that airlines keep their word. In this context, we are disappointed to see some airlines continue to refuse to comply with the law and reimburse their customers are unilaterally imposed vouchers”, says the Secretary General of Eu Travel Tech, Emmanuel Mounier. 
PUBLISHER: Airgways.com
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