AW | 2016 10 18 10:37 | AIRLINES
La ‘low cost’ Ryanair tiene el récord en tiempo de respuesta a una mención en Twitter: 31 segundos. KLM es la que más atiende a sus clientes y British Airways, la que más comentario recibe por hora.
La próxima vez que piense en recurrir a las redes sociales y, en concreto a Twitter, para compartir su experiencia -positiva o negativa- en un avión, ármese de paciencia. Si viaja con American Airlines y tiene un poco de suerte, recibirá una respuesta en cinco segundos. O en 31 segundos, si ha captado la atención de Ryanair. Pero lo más normal, sea cual sea la aerolínea, es que tenga que esperar más. Sobre todo, si son europeas. Las redes sociales y las ‘app’ para chatear aglutinan el 12% de la actividad online de a bordo
Según un estudio del proveedor de software Conversocial, las compañías aéreas estadounidenses tardan, de media, una hora y cinco minutos en contestar a un comentario en esta red social. El tiempo de respuesta es aún mayor si se trata de sus homólogas europeas: tres horas y cuarenta minutos.
EEUU también gana la partida en comentarios directos. Según Conversocial, el volumen que reciben las aerolíneas estadounidenses es un 39% superior. En un contexto en el que el viajero, gracias a su smartphone, cada vez tiene más voz, el sector aéreo empieza a verse obligado a dedicar recursos y tiempo a escuchar y responder al cliente.
El 12% de la actividad online a bordo se concentra en las redes sociales y las app para intercambiar mensajes. De ahí que, para el 89% de las aerolíneas, las redes sociales están ya en la parte alta de su lista de prioridades.
EUROPA VS NORTEAMÉRICA
El informe subraya que nueve de cada diez aerolíneas americanas tardan menos de una hora en responder a los comentarios, frente a las siete de cada diez que cumplen este indicador en Europa.
Las compañías de EEUU tardan de media una hora y cinco minutos en contestar; las de Europa, más de tres horas
Entre las estadounidenses, destacan American Airlines, además de por la respuesta más rápida porque es la que más comentarios contesta por hora. El caso de la low cost JetBlue es ambivalente: bate el récord con la respuesta más lenta -47 minutos y cuatro segundos-, pero siempre contesta en menos de una hora.
A este lado del Atlántico, aunque Ryanair es la responsable de la respuesta más rápida, la alemana Lufthansa es la más segura: en un 99,6% de las ocasiones contesta en menos de una hora. British Airways, por su parte, es la que más menciones recibe por hora (91,6) y, al mismo tiempo, la que más responde en ese intervalo (43,2). Mientras, Iberia y Vueling obtienen resultados discretos y tardan, de media, casi una hora en responder un comentario (Iberia) y 36 minutos (Vueling).
Cada compañía, sin embargo, es un mundo y su nivel de respuesta varía significativamente. KLM, por ejemplo es la que más responde y supera a Southwest, la más receptiva en EEUU. Turkish Airlines es la que menos contesta, pero el peor tiempo medio de respuesta es de easyJet, con 16 horas y 50 minutos. 
What is the fastest airline in social networks?
The ‘low cost’ Ryanair holds the record in response time to a mention on Twitter: 31 seconds. KLM is the one that serves its customers and British Airways, which receives more comment per hour
The next time you think about resorting to social networks and specifically Twitter, to share their positive or negative experience on an airplane, arm yourself with patience. If traveling with American Airlines and have a little luck, you will receive a response within five seconds. Or in 31 seconds, if it has caught the attention of Ryanair. But as normal, regardless of the airline, it is to have to wait longer. Especially if they are European. Social networks and the ‘app’ for chat agglutinate 12% of the online activity on board
According to a study Conversocial software provider, US airlines take, on average, one hour and five minutes to reply to a comment on this social network. The response time is even greater when it comes to their European counterparts: three hours and forty minutes.
USA also wins the game in direct feedback. According Conversocial, the volume receiving US airlines is 39% higher. In a context in which the traveler, thanks to its smartphone, is increasingly voice, the airline industry is beginning to be forced to devote resources and time to listen and respond to the client.
12% of online activity on board focuses on social networks and app to exchange messages. Hence, for 89% of airlines, social networks are already at the top of their priority list.
EUROPE VS NORTH AMERICA
The report stresses that nine out of ten American airlines take less than an hour to respond to comments, compared with seven in ten who meet this indicator in Europe.
US companies take half an hour and five minutes to answer; those in Europe, more than three hours
Among the Americans, they include American Airlines, plus the fastest response because it is the most comments replies per hour. The case of the low cost JetBlue is ambivalent: breaks the record with slower response -47 minutes and four seconds, but always answer in less than an hour.
On this side of the Atlantic, although Ryanair is responsible for the fastest response, the German Lufthansa is the safest: in 99.6% of cases answered in less than an hour. British Airways, meanwhile, is the most mentions receives per hour (91.6) and at the same time, the most responsive in that interval (43.2). Meanwhile, Iberia and Vueling obtained discreet results and take, on average, nearly an hour to reply to a comment (Iberia) and 36 minutes (Vueling).
Each company, however, is different and their level of response varies significantly. KLM, for example, is more responsive and Southwest outperforms the most receptive in the US. Turkish Airlines is the least answer, but the worst average response time is easyJet, with 16 hours and 50 minutes. A\W
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SOURCE: expansion.com
DBk: Photographic © expansion.com
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