Delta 1º aerolínea ofrecer videollamadas con equipo Reservaciones

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AW | 2017 08 25 16:03 | AIRLINES

Resultado de imagen para Delta Air Lines logoDelta Air Lines sigue innovando en el desarrollo de tecnologías aplicadas a la aerolínea. El desarrollo modelo que ha implementado en el Aeropuerto Nacional Ronald Reagan de Washington (DCA) permite a los clientes realizar videollamadas desde el aeropuerto con un especialista, siendo Delta la primera aerolínea estadounidense en implementar esto.

El proyecto piloto Delta Sky Assist es la siguiente fase en la misión del equipo de Reservaciones de Delta de escuchar, cuidar y conectarse en las plataformas que los clientes prefieren. Delta ya anima a los clientes a ponerse en contacto con Reservaciones a través de las redes sociales como Twitter y Facebook, además del correo electrónico y el teléfono. Cinco pantallas digitales interactivas con receptores individuales están disponibles ahora en la rediseñada Delta Sky Assist para que los clientes puedan conectarse cara a cara con los especialistas de Delta. Los clientes simplemente recogen un receptor, inician el chat de video en vivo con un toque en la pantalla y pueden realizar desde un cambio de vuelo hasta compartir comentarios.

“Cada vez más personas están eligiendo la videollamada para conectarse en su vida cotidiana, por lo que queríamos llevar ese canal a los clientes de Delta”, dijo Charisse Evans, vicepresidente de Ventas de Reservaciones y Atención al Cliente. “Tenemos los mejores especialistas en el negocio y ahora serán capaces de ofrecer soluciones para los clientes de una manera aún más personal, cara a cara”.

En concordancia con el compromiso de Delta de implementar soluciones innovadoras que estén disponibles para todos los clientes, una de las pantallas de video se encuentra en la pared a una altura adecuada para servir mejor a los clientes con discapacidad. El concepto de diseño también incluye una opción de teclado a través de texto, que es el resultado directo de la retroalimentación recibida de la Junta Asesora de Discapacidades de Delta, un grupo formado por clientes de Delta con discapacidades y líderes de pensamiento en el espacio de accesibilidad.

Este es sólo el último ejemplo de Delta que lidera la industria con innovadoras mejoras a la experiencia del cliente, tras los recientes proyectos piloto en DCA que permiten a los clientes elegibles entrar en el Delta Sky Club y abordar el avión usando sólo sus huellas dactilares.

En el último año, Delta ha liderado la industria con varias soluciones innovadoras para el cliente como el chequeo independiente de equipaje biométrico, seguimiento de equipaje con RFID, seguimiento de equipaje en tiempo real mediante la aplicación móvil Fly Delta, líneas de seguridad más eficientes y tecnológicas, y la aplicación pionera que ayuda a los pilotos Delta a evitar turbulencias para un viaje más placentero.

Delta seguirá los resultados de la prueba de videollamada para entender si crea una mejor oportunidad de participación para el cliente, al mismo tiempo que captará la retroalimentación de los empleados para impulsar mejoras. Esta retroalimentación generará puntos de contacto innovadores adicionales para el cliente.  AIRWAYS® AW-Icon TXT

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Delta first US airline to offer video calls with Reservation team

Resultado de imagen para Delta Air Lines logoDelta Air Lines continues to innovate in the development of technologies applied to the airline. The model development it has implemented at Washington’s Ronald Reagan National Airport (DCA) allows customers to video-call from the airport with a specialist, Delta being the first US airline to implement this.

Resultado de imagen para Delta Air Lines logoThe Delta Sky Assist pilot project is the next phase in the Delta Reservation team’s mission to listen, care and connect on the platforms that customers prefer. Delta already encourages customers to contact Reservations through social networks like Twitter and Facebook, as well as email and phone. Five interactive digital displays with individual receivers are now available in the redesigned Delta Sky Assist so customers can connect face-to-face with Delta specialists. Customers simply pick up a receiver, start the live video chat with a touch on the screen and can perform from a change of flight to share comments.

«More and more people are choosing the video call to connect in their daily lives, so we wanted to bring that channel to Delta customers,» said Charisse Evans, vice president of Reservation Sales and Customer Service. «We have the best specialists in the business and will now be able to offer solutions to customers in an even more personal, face-to-face manner.»

In line with Delta’s commitment to implement innovative solutions that are available to all customers, one of the video screens is located on the wall at a height adequate to better serve customers with disabilities. The design concept also includes a keyboard option through text, which is the direct result of feedback received from the Delta Disability Advisory Board, a group of Delta customers with disabilities and thought leaders in the space of accessibility.

This is just the latest example of Delta leading the industry with innovative enhancements to the customer experience following recent DCA pilot projects that allow eligible customers to enter the Delta Sky Club and board the aircraft using only their fingerprints.

Resultado de imagen para Delta Air Lines logoOver the past year, Delta has led the industry with a number of innovative customer solutions including independent biometric check-in, baggage tracking with RFID, real-time baggage tracking with the Fly Delta mobile application, more efficient security lines and Technology, and the pioneering application that helps Delta pilots avoid turbulence for a more enjoyable ride.

Delta will follow the results of the video call test to see if it creates a better opportunity for customer engagement while capturing feedback from employees to drive improvements. This feedback will generate additional innovative contact points for the customer. A\W

 

Ξ A I R G W A Y S Ξ
SOURCE:  Airgways.com
DBk:  Flipboard.com / Delta.com
AW-POST: 201708251603AR

A\W   A I R G W A Y S ®

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